Le poste client est inhérent à l’entreprise et constitue même son essence. Créer une entreprise c’est déjà prendre un risque ; sa survie, son succès et sa pérennité ne sont jamais garantie de manière absolu quelque soit sa taille ou son secteur d’activité. Toute entreprise doit faire face à des risques inhérents à son activité.
De ce fait l'optimisation de la gestion du poste client est aujourd’hui devenue une priorité pour toutes les entreprises. La performance d’une entreprise est en effet étroitement liée aux délais de paiement de ses clients.
L’encours clients reste donc la donnée financière pénalisant le plus lourdement les entreprises en matière de trésorerie.
Malgré ce constat, les efforts consentis pour maîtriser ce risque ne sont toujours pas à la hauteur des enjeux induits.
La prévention du risque passe par l’analyse du poste client. Il revient donc à chaque entreprise de mettre en place un système pour éliminer le risque ou tout au moins de bien gérer l’impact de leur réalisation sur l’entreprise.
En effet dans son activité quotidienne toute entreprise est amenée à effectuer des opérations à crédit c’est à dire qu’elle vend des marchandises ou fournit des prestations de services contre règlement ultérieur. Le risque principal ici c’est le non paiement de cette dette par le débiteur à la date d’échéance ou à long terme à l’insolvabilité pur et simple du débiteur. Ce genre de situation fait peser un grand risque sur non seulement l’équilibre financier de l’entreprise mais également sur sa survie à long terme…

C’est donc a dessein que notre étude au sein du service client à porter sur « l’importance de l’optimisation du poste clients dans l’analyse financière d’une entreprise et la gestion du risque de crédit».

Ce poste est la base même de l’existence des entreprises. Sa mauvaise gestion constitue l’une des principales causes de défaillance des entreprises. Selon l’étude « CSA Pépites » réalisée en 2004, une entreprise sur quatre