La Qualité

Sommaire

Introduction 4 Partie 1 : La qualité : Pourquoi ? 5
1 Définitions 5
2 Historique 5 Partie 2 : Les ressources pour la mise en place d’un système qualite 8 Nous allons étudier tout d’abord les moyens mis à notre disposition pour mettre en place un système qualité dans une entreprise, à savoir les outils, les techniques, les méthodes… 8
1 Le concept de qualité totale 8
2 Les outils qualité 9
3 Les techniques qualité : « Quality Function Deployment » 15
4 Les méthodes qualité : les cercles de qualité 16
5 Toyota, ou la voiture increvable 19 Partie 3 : la mise en place de la qualité 20 Le sujet est très vaste et nous ne pourrons étudier en une heure le sujet dans son ensemble. Nous allons donc présenter succinctement les principaux points à connaître. 20
1 Les différentes normes Iso 9000 20
2 La mise en place d’un système de qualité 20
3 La documentation qualité 22
4 Le manuel qualité 23
5 Les procédures 26 Conclusion 29 Bibliographie 30
Introduction

Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l’évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité.

Les entreprises se sont adaptées en adoptant des approches qualité de plus en plus sophistiquées et qui permettent de fournir des produits conformes aux attentes clients. Ces approches ont évolué à partir du contrôle final de conformité des produits dans les années 40, les méthodes statistiques dans les années 60, en passant par l’assurance qualité dans les années 80 et en aboutissant aux méthodes de management de la qualité actuellement et plus précisément la Qualité Totale.

Partie 1 : La qualité : Pourquoi ?
1 Définitions

La définition actuelle de la qualité est la