Intitulé : LES ENTREPRISES DE SERVICES LES PLUS INNOVANTES.
Sous question : Les banques sont t’-elles des entreprises innovantes ?

SOMMAIRE :
- L’INTRODUCTION

- LES SERVICES

- LE MARKETING

- L’INNOVATION

- D’UNE INNOVATION CENTREE PRODUIT/SERVICES A UNE INNOVATION CENTREE CLIENT

- LES BANQUES INNOVANTES, OXYMORE OU REALITE ?

- CONCLUSION

INTRODUCTION

Il faut rappeler quels sont les besoins primaires de l’être humain : - Se nourrir - Se vêtir
- Se chauffer - Assurer sa sécurité

Mais aussi :
- Des besoins sociaux : Besoin d’appartenance et besoin d’affection * Des besoins individuels : Besoin de connaissance Besoin d’expression de soi

Les désirs sont la forme que prennent les besoins humains sous l’effet de la personnalité et la culture de chacun.
Les demandes sont des désirs humains soutenus par un pouvoir d’achat suffisant.

De nos jours, d’un point de vue marchand, les besoins peuvent être satisfaits à travers les échanges de produits et de services.

Historiquement l’offre s’est d’abord développée autour de produits tangibles : l’alimentaire, l’automobile ou les biens d’équipements.

Aujourd’hui nous assistons à une croissance forte des activités de services tant dans le secteur tertiaire mais également dans le contexte industriel.

LES SERVICES

L’on peut définir les services comme des opérations qui fournissent de la valeur ajoutée sous forme d’ information, d’ économie de temps , d’ état psychologique ( désir), d’expérience et de changement d’attributs physiques ou de propriété.
C’est une activité ou une prestation soumise à l’échange, essentiellement intangible.
Les services peuvent être proposés en complément d’une offre produit mais aussi en