L' innovation

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  • Publié le : 22 mai 2011
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Intitulé : LES ENTREPRISES DE SERVICES LES PLUS INNOVANTES.
Sous question : Les banques sont t’-elles des entreprises innovantes ?

SOMMAIRE :
- L’INTRODUCTION

- LES SERVICES

- LE MARKETING

- L’INNOVATION

- D’UNE INNOVATION CENTREE PRODUIT/SERVICES A UNE INNOVATION CENTREE CLIENT

- LES BANQUES INNOVANTES, OXYMORE OU REALITE ?

- CONCLUSION

INTRODUCTIONIl faut rappeler quels sont les besoins primaires de l’être humain :
- Se nourrir
- Se vêtir
- Se chauffer
- Assurer sa sécurité

Mais aussi :
- Des besoins sociaux :
Besoin d’appartenance et besoin d’affection
* Des besoins individuels :
Besoin de connaissanceBesoin d’expression de soi

Les désirs sont la forme que prennent les besoins humains sous l’effet de la personnalité et la culture de chacun.
Les demandes sont des désirs humains soutenus par un pouvoir d’achat suffisant.

De nos jours, d’un point de vue marchand, les besoins peuvent être satisfaits à travers les échanges de produits et de services.Historiquement l’offre s’est d’abord développée autour de produits tangibles : l’alimentaire, l’automobile ou les biens d’équipements.

Aujourd’hui nous assistons à une croissance forte des activités de services tant dans le secteur tertiaire mais également dans le contexte industriel.

LES SERVICES

L’on peut définirles services comme des opérations qui fournissent de la valeur ajoutée sous forme d’ information, d’ économie de temps , d’ état psychologique ( désir), d’expérience et de changement d’attributs physiques ou de propriété.
C’est une activité ou une prestation soumise à l’échange, essentiellement intangible.
Les services peuvent être proposés en complément d’une offre produit mais aussi enauto- suffisance.
La nature et la classification des services :
* Le produit simple
* Le produit accompagné de plusieurs services
* Le service accompagné de produits ou d’autres services.
Les quatre caractéristiques majeures des services :
- L’intangibilité : pour réduire son incertitude, l’acheteur cherche activement des signes démontrant la qualité de service.
-L’indivisibilité : un service est fabriqué en même temps qu’il est consommé
- La variabilité : un service est variable en fonction des circonstances qui président à sa réalisation
- La périssabilité : les services ne se stockent pas.
Dans les pays de l’ O.C.D.E les services représentent 70% de l’emploi et du PIB.
Les meilleures entreprises de services sont celles qui se préoccupent à la fois de leurclient et de leurs employés.
Les entreprises de services cherchent également à développer les compétences de leurs prestataires afin que la chaine de production offre la meilleure qualité d’un bout à l’autre.

Avec l’accélération de la mondialisation, les entreprises sont tiraillées entre la standardisation et l’adaptation de leurs offres aux différents marchés nationaux.Les besoins existent, il faut pour l’entreprise influencer les désirs, pour cela une méthode, le Marketing.

LE MARKETING
Le marketing sert à comprendre les besoins, les désirs et les demandes des clients à travers des études, des analyses d’informations, des enquêtes afin de proposer une offre commerciale.
Il sert à créer des relations rentables avec lesclients, séduire des nouveaux clients par la promesse d’une valeur supérieure et conserver la clientèle existante en augmentant ses achats et sa plus grande satisfaction sur le long terme.
D’un point de vue général c’est un processus social et managérial qui permet à des personnes et des organisations de créer de la valeur et de l’échanger avec d’autres.
Attention à la myopie en marketing qui...
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