L'approche processusSystèmes de management de la qualitéISO 9000: 2000 Principes essentiels et vocabulaireISO 9001: 2000 ExigencesISO 9004: 2000 Lignes directrices pour l'amélioration des performances |

Sommaire * 1 L'approche processus * 1.1 Généralités * 1.1.1 Définitions et domaine * 1.1.2 Caractéristiques des processus * 1.2 Etapes * 1.2.1 Déclinaison de la mission principale de l'entreprise * 1.2.2 Définition des composants du système de management des processus * 1.2.3 Identification des processus * 1.2.4 Responsabilités du pilote du processus * 2 Types de processus * 2.1 Les processus de management * 2.1.1 Processus de direction * 2.1.2 Processus d'amélioration continue * 2.2 Les processus de réalisation * 2.2.1 Processus de vente * 2.2.2 Processus d'achat * 2.2.3 Processus de conception * 2.2.4 Processus de production * 2.2.5 Processus de contrôle * 2.2.6 Processus logistique * 2.3 Les processus de support * 2.3.1 Processus documentation * 2.3.2 Processus de communication * 2.3.3 Processus infrastructures * 2.3.4 Processus ressources * 2.3.5 Processus moyens de contrôle et de mesure * 3) Cartographie des processus * 4) Optimisation des processus * 4.1 Maîtrise des processus * 4.2 Amélioration des processus * 4.3 Assurer la qualité * 4.4 Choix des processus à optimiser * 4.5 Besoins et degrés d'optimisation des processus * 4.6 Démarche PCDA

1. Approche processus
1.1 Généralités

1.1.1 Définitions et domaine
Processus: ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie (ISO 9000: 2000).
Un processus répond à trois caractéristiques. Il est: * répétable * prévisible *