L'art de la communcation

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  • Publié le : 26 juillet 2010
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« Mieux communiquer »
(en complément du « Test de Communication »)

Méthodes et conseils pour passer à l’action !

CENTRAL TEST
Ce manuel a été réalisé par le département Recherche & Développement (rd@centraltest.com).

© Central Test 2010 – Guide-Méthode pour mieux communiquer

SOMMAIRE

I. L’ESSENTIEL
Notions de base Communication non verbale L’entraînement Savoir écouter Être enaccord avec son corps La rhétorique ou l’art de persuader

II. EXEMPLES DE SITUATION
Réussir un entretien (de vente, d’embauche) Briller dans un exposé Mener une interview Ouvrages de référence de la communication

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L’ESSENTIEL
Notions de base
La communication est le moyen par lequel on met en commun informations etconnaissances. Il peut s'agir de partager des sentiments et des émotions, des renseignements, des pensées ou des opinions. En fait, tout ce qui émane de soi, consciemment ou non, devient une activité de communication. Pour bien faire passer le message, il est utile de comprendre les mécanismes de la communication et ainsi de mieux diriger ses actions et ses paroles selon le moment et le contexte. Plusieursthéoriciens de la communication ont tenté d'établir un modèle unique et complet pour expliquer la communication. Chaque modèle présente pourtant des lacunes. Quelques ouvrages sont cités en référence pour ceux qui voudraient en savoir plus. • Pourquoi communique-t-on? o pour faire passer une information, une connaissance, une émotion, etc., o pour établir une base (un code) qui servira à une meilleurecompréhension mutuelle, o pour influencer et amener le ou les interlocuteurs à agir selon sa volonté, o pour se présenter à l'autre, afin qu'il/elle sache qui l'on est. Les types de communication. La communication interpersonnelle se base sur un échange entre deux ou plusieurs personnes. C'est habituellement la forme de communication la plus efficace, surtout lorsque les interlocuteurs sont enprésence l'un de l'autre, puisque l'échange peut inclure des composantes verbales et non verbales et que la rétroaction (feed-back) est la plupart du temps systématique.



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La communication de masse implique qu'un individu (ou un ensemble d'individus partageant les mêmes intérêts) s'adressent à tous ceux qui sont en mesure de capter leur message. On inclut dans cette catégorie la propagandeet la publicité. Les principaux moyens de communication de masse sont la télévision, la radio, la presse, l’affichage, le cinéma, Internet. Jusqu'à l'apparition d'Internet, la rétroaction (feed-back) était pratiquement impossible ou fort ardue.

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La communication de groupe se situe entre les deux types précédents. Elle met en scène un individu ou un groupe d'individus qui s'adressent à unecatégorie de personnes définie, en prenant en compte leur culture propre. On peut par exemple y inclure la communication d'une entreprise envers certains groupes externes ciblés.

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Le contexte. Une communication s'inscrit dans un certain environnement, composé d'une multitude d'éléments qui ne font pas partie du message,mais qui peuvent influencer sa perception chez l'autre, par exemple : La culture : Le code culturel s'avère sans doute parmi les éléments les plus signifiants du contexte, surtout aujourd'hui alors qu'on a accès au monde entier en un seul clic. Il importe de vérifier si les codes culturels correspondent et de s'ajuster en conséquence pour établir une bonne communication. Par exemple, ne vousoffusquez pas de voir arriver votre ami japonais à un enterrement, vêtu de blanc. Pour lui, cette couleur symbolise le deuil, il veut sans doute rendre hommage au défunt.

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Le moment : Le moment que vous choisissez pour livrer un message peut s'avérer déterminant. Par exemple, vous serez peut-être mal reçu si vous sollicitez votre chef de service pour des congés en pleine période de « rush »....
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