INSTITUT NATIONAL DE COMMERCE

INC
Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de licence en sciences commerciales
Option : Etude et Recherches commerciales

THEME :

L’EFFICACITE DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE AU SEIN DE LA FIRME ETUDE DE CAS : TOYOTA ALGERIE

Présenté par :

Encadreur :

21ème Promotion Juin 2008
49

TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION GENERALE…………………………………………………………….1

CHAPITRE 1 : Approche théorique de la communication commerciale Section 1 : Généralité sur la communication………………………………….…………….4 I. 1. 2. 2.1. 2.2. II. Section 2 : I. 1. 2. 3. II. 1. 1.1. 1.2. 2. 3. La communication globale……………………………………………….…….5 Définition ………………………………………………………………….......5 Les différents types de communication…………………………………..….....6 l‟objet de la communication………………………………...…..….…………..7 Le type de discours de la communication…………………………………...…7 La communication commerciale…………………………………….…...….…7 Les techniques de la communication commerciale………………………..10 La communication médias…………………………………………………….10 Définition de la publicité …………………………………………………..…10 Les acteurs de la publicité………………………………………………….…11 Les étapes d‟une compagne publicitaire ……………………………………..12 La communication hors-médias…………………………………………...….14 La promotion des ventes……………………………………………..…….…14 Cibles et objectifs de la promotion des ventes…………………………….….15 Les techniques de promotion…………………………………………………16 Le marketing direct…………………………………………………….….….17 Les relations publiques………………………………………………………..18

Section 3: La stratégie de communication commerciale………………………………….20

I. Le processus de communication………………………………………….…..20 II. L‟élaboration de la stratégie de communication……………………..…….…21
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. La cible de communication…………………………………………………...22 L‟objectif de communication………………………………….……………...22 Le message……………………………………………………………………23 Les canaux de communication……………………………………..…………23 Le budget de communication…………………………………………..…….24 Le mix de