L'entreprise qui croit que l'homme est bon

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1-FICHE DE LECTURE
Thème : management des hommes et de la qualité
Editeur : Humanisme et organisation Edition PARIS 371 p.
Date : 2 juin 2010
Titre : L’entreprise qui croit que l’homme est bon (tome 2 notre management et nos outils)

Principaux ouvrage :
L’entreprise qui croit que l’homme est bon
Tome 2
Notre management et nos outils

Auteur : Jean François ZOBRIST

Jean-FrançoisZOBRIST, directeur de la Fonderie "FAVI" a développé toute une méthodologie remarquable sur le management et la qualité, particulièrement efficace puisqu'elle a permis à l'entreprise de devenir leader sur son marché en dépit de circonstances difficiles. Cette méthodologie de management par la qualité  constitue par elle-même une quasi-encyclopédie du management et de la qualité, écrite avec unevision d'efficacité opérationnelle et de rentabilité.

Résumé de l’ouvrage

Le directeur de l’entreprise FAVI M jean françois ZOBRIST met en place un système de management qui repose sur le principe de « l’homme est bon » au lieu de l’homme est systématiquement considéré mauvais.

Deux règles simples fondamentales, garantes du système complexe sont développés :
1-L’homme est bon
2-Chacundoit rechercher en permanence l’amour de son client.

L’opérateur est libre du COMMENT faire, en revanche pour qu’il oriente ses actions dans le sens de l’intérêt collectif qu’il sache pour QUOI et ou POUR QUI il travaille.

A partir de ces deux règles de base, il s’est développé plusieurs principes dans la pratique. Nous pouvons en citer quelque uns ;

La performance vient des ouvriers aulieu que la performance vienne de la structure.
« Elle et Ils font un peu plus et un peu mieux pour un peu moins cher en permanence »
Les opérateurs œuvrent dans le sens de la recherche de l’amour de leur client.
Il n’y a pas de performance sans bonheur.

Pour être heureux il faut être responsable
Pour être heureux il faut être motivé, pour être motivé il faut être responsable, il faut savoirpour qui et pour quoi on fait les choses mais être libre du comment on le fait, tout en comptant sur une assistance quérable.
Privilégié le pour quoi, le pour qui  au lieu de privilégier le comment
Un opérateur responsable, c’est celui qui est libre de choisir du comment faire. , en revanche pour qu’il oriente ses actions dans le sens de l’intérêt collectif qu’il sache pour QUOI et ou POUR QUI iltravaille.

L’entreprise carré est basé sur la maitrise du comment, l’opérateur ne sais pas comment faire, comment travailler, il a donc un chef d’équipe qui lui-même ne maitrise pas le comment, c’est pourquoi il a un chef d’atelier, qui lui-même à un chef de service, etc ………
Le client transmet des informations simples quasiment physique (quelle pièce, quantité, qualité) dans le systèmeFavien ces informations arrive directement à l’opérateur qui le traite, il sait le pour qui et le pour quoi. Alors que dans l’entreprise carrée, cela passera par tous les services concernés et perdra en qualité d’information et deviendra un paramètre abstrait (horaire de travail, quantité de pièce à produire, etc…)

L’homme est bon au lieu de considérer l’homme comme mauvais. Et par conséquence, M.ZOBRIST supprime dés 1980 la pointeuse, les contrôle sur chaine, contrôle volant, contrôle expédition. Si l’homme est en retard c’est qu’il ne la pas fait exprès, alors on essai d’apporter une solution à la raison de ce retard.

-Résultat comme résultant du bonheur au lieu de résultat comme objectif
Agir à 1 jour, penser à 20 ans au lieu de d’agir à 1 an et penser à 5 ans.
-Langage simple aulieu de jargon de caste
-Levier récompense au lieu de levier sanction
-Jouer sur l’affectif au lieu de jouer sur le cartésien
-Recherche de consensus amical au lieu du donnant-donnant
-Fonctionnement en réseaux intimes au lieu d’un fonctionnement en groupes pilotés
-Le « faire en allant » que d’essayer de trouver la solution juste à 100% qui ne viendra jamais.
-Toujours plus et mieux pour...
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