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Etude de satisfaction pour DISTRISOFT

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Elaboré par : Encadré par :
Fatimazahra ZITA Mme BERRADA
Fouzia el HADEF

Année universitaire 2007/2008
Remerciements

La réalisation de cette étude nous permet de remercier toutes les personnes qui nous ont offert de l’aide et du conseil particulièrement, au corps professoral pour les efforts qu’ils fournissent tout au longde notre formation ainsi pour leur serviabilité et leurs conseils. Nous leur rendons hommage pour leur sérieux, leur dynamisme, leurs compétences théorique et pratique, leur enseignement clair et riche, leur disponibilité, leur rigueur et leur encadrement.
Des mots simples ne seraient exprimer notre sincère reconnaissance, notre profonde gratitude, notre grande administration et notreprofond respect.
Nos remerciements sont adressés également à Mme NAILA, la responsable marketing de DISTRISOFT, pour son accueil, son soutien moral et matériel, son conseil et ses encouragements.
Nous remercions plus particulièrement Mme BERRADA pour son encadrement et pour toute l’aide précieuse qu’elle nous a fournie.
A toutes ces personnes je dis, merci.
Dédicaces

A mesparents :
Merci de m’avoir guidé vers le con chemin
Lorsque je ne savais pas lequel prendre ;
De m’avoir soutenu ;
D’avoir cru en moi ;
D’être simplement là pour moi.
A mes ami(e)s :
Avec qui j’ai partagé d’agréables moments ;
Qui m’ont beaucoup soutenu ;
Et qui étaient solidaires avec moi ;
Dans les meilleurs et les pires instants
Quand j’en avais besoin

IntroductionPrésentation et définition du secteur informatique

➢ Définition
➢ Historique
I. Le secteur Informatique au Maroc
II. Présentation de DISTRISOFT
(Stratégie, politique, …)

Introduction
I. Présentation de la problématique
II. Déroulement de l’étude
➢ Méthodologie
➢ Planification générale

1 Objectifs

➢ Projet du questionnaire

2 Structure du préquestionnaire

3 Pré test 

4 Réalisation du questionnaire

5 Conclusion

I. Questionnaire développement
II. Recommandations
III. Conclusion générale

Introduction

Le secteur informatique est un secteur très passionnant qui ne cesse de s’accroître et je pense être chanceux d’avoir eu l’occasion d’effectuer notre étude dans la société DISTRISOFT, son activité principale est ladistribution de matériel informatique. Durant la période d’acap mes mission était de faire une étude de satisfaction auprès des clients de DISTRISOFT afin d’évaluer son image et la qualité de ses prestations

Ainsi la problématique de notre étude consiste à relater les étapes successives, entreprises pour la réalisation de cette étude et aussi d’aboutir à des recommandations relatives au but de lamission

Le plan se présentera comme suit :

➢ La première partie fera l’objet d’une présentation du secteur d’informatique sera consacrée à la présentation de la société DISTRISOFT, ses départements et ses différentes activités

➢ La deuxième partie fera l’objet, la problématique et la méthodologie de l’étude.

➢ Enfin la troisième partie traitera le questionnaire pouraboutir à des recommandations

I. Présentation et définition du secteur Informatique

➢ Définition

L’informatique, contraction de deux mots informations et automatique est l’ensemble des sciences relatives au traitement automatique de l’information, c’est-à-dire à la recherche, au stockage et à la transmission des données

➢ Historique

L’homme traite l’informationdepuis les temps les plus reculés. Ses progrès dans ce domaine sont liés à ceux de l’art de compter s’aident d’abord de ses doigts et de différente parties du corps, il invente des machines de plus en plus complexe : sabliers, machines à calculer arithmétique de pascal (1642), machine à cartes perforées, machines à calculer mécanique puis électronique. C’est la grande Bretagne qui a conçu, durant...
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