L'etre de motivation en Anglais

3109 mots 13 pages

Mise en place de deux tables hautes

E 31. Analyse de la fonction d’accueil et projet d’amélioration

- Rapport d’étonnement Page 1-2

- Diagnostic interne de fonction d’accueil Page 3-7

- Projet Page 8-17 Préambule Page 8 La fiche signalétique Page 9 Services du bureau de Poste Page 10 Diagnostic de l’accueil Page 10 Enquête de satisfaction Page 11-13
L’arbre des causes Page 14
La problématique Page 14 Proposition Projet et les solutions possibles Page 14-15 La conséquence de la solution retenue Page 15-16 Rétroaction Page 16
Remerciements Page 17

Annexes

RAPPORT D’ETONNEMENT

Epreuve E3 : Situation Professionnelle d’Accueil

Sous-Epreuve E31 : Diagnostic de la fonction d’accueil

Nom : Nom et adresse de l’organisation :
Prénom : LA POSTE
Fonction : Apprenti Chargé d’accueil Tuteur : Fonction : Directeur d’Etablissement Terrain Adjoint

A) Mes observations : le contexte de l’accueil :

1. Les protagonistes (personnel d’accueil)

L’accueil de La Poste est garanti par 1 à 2 personnes en fonction de l’influence, c’est même personnes changent de poste chaque semaine.
Le groupe est composé de 7 personnes au minimum, chacun son poste (1 au guichet, 1 à la caisse, 1 à la comptabilité, 1 gestionnaire clientèle, 1 conseiller financier, la directrice d’établissement terrain et son adjoint).
Je suis chargé de l’accueil de la clientèle pour pouvoir répondre à leurs demandes (levées d’instances type colissimo, recommandé…).

2. Les différents types de visiteurs accueillis :

Je suis mené à faire face à différents types d’acheteurs les clients externes qui sont en majorités des particuliers qui résident autour du bureau à moins de 5km.
Les clients internes sont en règle générale des facteurs, des livreurs Chronopost.

3. La

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Lettre ouverte aux électeurs socialistes dionysiens de Georges Sali, président du groupe des élus PS & Partenaires dionysiens Saint-Denis, le 13 juin 2012 Madame, Monsieur, A quelques jours du 2nd tour de l’élection législative dans la 2ème circonscription (Saint-Denis nord, Pierrefitte et Villetaneuse), je souhaite m’adresser à vous pour vous expliquer pourquoi j’ai décidé d’appeler à voter pour le député sortant Patrick Braouezec. Dionysien de toujours, militant socialiste depuis 30 ans, président du groupe des élus PS & Partenaires au Conseil municipal de Saint-Denis, j’ai pris la tête du comité de soutien dionysien à François Hollande dès le lendemain de la déclaration de sa candidature en mars 2011. Avec de nombreux Dionysiens, nous avons porté sa victoire locale aux Primaires, puis la victoire éclatante dans notre ville à la Présidentielle. Notre nouveau président a maintenant besoin d’une large majorité de gauche à l’Assemblée Nationale pour concrétiser le changement voulu par les Français.….

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