L'externalisation

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 259 (64708 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 30 mars 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises

CYCLE SUPERIEUR de GESTION

Quelle démarche pour l’externalisation ?
Une approche exploratoire
Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion
Par

Abdelouahid AKSISSOU

Directeur de recherche : FADEL DRISSI Membres du jury : Président: Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE

Suffragants:Abdelhay BENABDELHADI, Professeur à l’ISCAE
Mustapha EL KHAYAT, Professeur à l’Université Hassan II Bachir SEDEGUI, Expert Comptable associé à l’ISCAE Nourdine BOUYAKOUB, Directeur de la BNSTP

Juillet 2006

L’ISCAE n’entend donner ni approbation ni improbation aux opinions émises dans le cadre de ce mémoire. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs.Externalisation

2

Aksissou –CSG

« Je ne pense pas qu’il existe un modèle de management gravé dans la pierre. Il s’agit d’une démarche qui se construit au fur et à mesure. Et c’est dans les épreuves que le modèle durcit au feu. Dans les situations de crise, le modèle se construit »
Carlos Ghosn, « Citoyen du Monde », 2003

Externalisation

3

Aksissou –CSG

REMERCIEMENTS Mesremerciements s’adressent tout particulièrement à notre directeur de

recherche Monsieur le Professeur Fadel DRISSI. Son encadrement tout le long, de la deuxième année du CSG dans le cadre des groupes de recherche et audelà, ainsi que son soutient, m’ont permis de rester dans le peloton de tête, qui tentait d’arriver à terme. Je me rappellerai de Mon groupe de recherche N°1, pour sa participationactive, et son apport à l’avancement des travaux de recherche en général.

J’exprime également toute ma reconnaissance au corps professoral exerçant à
l’ISCAE/CSG, qui ma ouvert les yeux sur le management et la communication, Je retiendrai longtemps les 3 principes fondamentaux en management stratégique de Mr DRISSI.

Mes remerciements vont également pour l’ensemble des managers interviewésdans le cadre de ce travail, pour l’accueil qu’ils m’ont réservé et pour leur disponibilité.

Sans oublier ma femme AMINA et mes deux enfants WISSAM et INSAF qui
ont supporté mon absence pendant de longues périodes.

Externalisation

4

Aksissou –CSG

Sommaire
RESUME _______________________________________________________ 6 INTRODUCTION GENERALE : Présentation du thème derecherche______ 7
0.1. Problématique et positionnement de la recherche. _________________________ 10 0.2. Idée et motivations pour le sujet de recherche ____________________________ 12 0.3. Plan du mémoire _____________________________________________________ 12 0.4. Déroulement de la recherche ___________________________________________ 14

Chapitre 1 : Approche théorique de l’Externalisation___________________ 18
1.1. Définitions de l’externalisation__________________________________________ 19 1.2.Concepts théoriques de l’externalisation __________________________________ 39 Conclusion du premier chapitre ____________________________________________ 55

Chapitre 2 : Pratiques d’Externalisation _____________________________ 57
2.1. Evolution de l’organisation des entreprises : de lastratégie d’intégration à l’externalisation _________________________________________________________ 58 2.2. Constat et pratiques dans le contexte global_______________________________ 65 2.3. Constat sur l’externalisation au Maroc___________________________________ 79 Conclusion du deuxième chapitre ___________________________________________ 97

Chapitre 3 : Architecture derecherche_______________________________ 99
3.1. Méthodologie de recherche____________________________________________ 100 3.2. Recherche terrain ___________________________________________________ 113 3.3. Conclusion du troisième chapitre_______________________________________ 122

Chapitre 4 : Analyse et synthèse de recherche ________________________ 124
4.1. Analyse thématique des entretiens réalisés...
tracking img