Introduction

PARTIE I : LES NTIC ET L'ACTIVITE BANCAIRE

Première Section : L'environnement bancaire marocain

A. Le secteur bancaire au Maroc
B. L'activité de la banque de détail
C. Le marketing bancaire

Deuxième Section : Les NTIC et banque de détail

A. Pénétration des NTIC dans le système bancaire
B. Les changements apportés grâce au NTIC
C. Le rôle joué par les NTIC

PARTIE II : NTIC ET LE MIX BANCAIRE

Première Section : La BMCE Bank et son système d'information

A. La présentation de la BMCE Bank
B. Le système d'information de la BMCE Bank

Deuxième Section : L'impact des NTIC sur le mix bancaire

A. Le guichet automatique bancaire
B. L'Internet
C. La téléphonie

Recommandations
Conclusion

Extrait:

L'ère de la mondialisation témoigne une utilisation phénoménale de matériels, de logiciels et de services s'appuyant sur l'informatique, la microélectronique, les télécommunications
(notamment les réseaux), le multimédia et l'audiovisuel de toutes sortes. On les regroupe aujourd'hui généralement sous le vocable de Technologies de l'Information et de la
Communication (TIC). Par définition, les nouvelles technologies d'information et de communication regroupent toutes les ressources nécessaires pour exploiter de l'information et englobent toutes les transactions effectuées totalement ou en partie à l'aide d'un réseau d'ordinateurs (réseau privé, Guichet automatique bancaire, carte à puce, Internet, etc.). Ces technologies, lorsqu'elles sont combinées et interconnectées, permettent de rechercher, de stocker, de traiter et de transmettre des informations, sous forme de données de divers types (texte, son, images fixes, images animées, etc.), et permettent l'interactivité entre les personnes, et entre les personnes et les machines.
L'utilisation de plus en plus étendue des Nouvelles Technologies de l'Information et de la
Communication (NTIC) par les entreprises a un impact sur toutes les composantes de la fonction marketing.