L'information dans l'entreprise

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 83 (20556 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 10 mars 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
ROYAUME DU MAROC

OFPPT

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail
DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

MODULE DE COMMUNICATION ORALE

Niveau :

DEUXIEME ANNEE Technicien Technicien Spécialisé

MODULE DE COMMUNICATION ORALE

CONCEPTION ET ELABORATION DU MODULE : Mme MEZIANE KHADIJA Formatrice ISTA Hay Riad Rabat

COMMISSION DE VALIDATION DUMODULE : Mme MADANI Yamina Mme HMIDI Souad DRIF Formatrice Animatrice CDC tertiaire

2

SOMMAIRE

PAGE OBJECTIFS DU MODULE 4 SÉQUENCE 1 – IDENTIFIER SON STYLE DE COMMUNICATION SÉQUENCE 2 – MAÎTRISER LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION SÉQUENCE 3 – IDENTIFIER LE RÔLE DU CADRE DE RÉFÉRENCE SÉQUENCE 4 – PRATIQUER UNE ÉCOUTE ACTIVE 28 SÉQUENCE 5 – UTILISER EFFICACEMENT LE FEED BACKSÉQUENCE 6 – RECUEILLIR L’INFORMATION PAR DES QUESTIONS PERTINENTES SÉQUENCE 7 – COMMUNIQUER EN GROUPE 63 SÉQUENCE 8 – IDENTIFIER LE RÔLE DE LA MOTIVATION DANS LA COMMUNICATION BIBLIOGRAPHIE 94 89 40 52 6 11 23

3

jjjj

COMMUNICATION ORALE

OBJECTIF OPÉRATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT Durée :
INTENTION POURSUIVIE Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit communiquer dans uncontexte de travail en tenant compte des précisions et en participant aux activités proposées selon les objectifs spécifiques proposés, le plan de mise en situation, les conditions et les critères qui suivent. OBJECTlFS SPÉCIFIQUES À la fin de chaque séquence, le stagiaire sera capable : • • • • • • • • D’identifier son style personnel de communication. D’identifier les principes de base de lacommunication. D’identifier le rôle clé du cadre de référence. De donner du feed-back utilisable. De recueillir de l'information par des questions pertinentes. De pratiquer une écoute active. De communiquer en groupe. D’identifier le rôle de la motivation dans la communication.

PRECISIONS • • • • Maîtriser les principes de la communication; Identifier l’importance de la communication dans le milieuprofessionnel; Appliquer les principes et les techniques de la communication; Être conscient de ses forces et de ses limites quant à sa façon de communiquer.

PLAN DE MISE EN SITUATION • • • A partir de situations vécues dans sa vie personnelle ou professionnelle, examiner sa façon de communiquer en reconnaissant son style de communication ainsi que ses points forts et ses points faibles.Identifier les éléments du processus de la communication. Inventorier les obstacles à la communication.
4

• • •

Maîtriser les éléments permettant une communication efficace. Maîtriser techniques de la communication non verbale. A partir de jeux de rôles, de mises en situation expérimenter des situations de communications diverses.

CONDITIONS D’ENCADREMENT Créer un climat de confiance etd’ouverture. Utiliser de façon importante des les techniques de jeux de rôles et de simulations dans des mises en situation représentatives du milieu du travail. • Faciliter les échanges d’opinions par l’utilisation des techniques d’animation. • Encourager et soutenir le stagiaire éprouvant des difficultés à communiquer. • Encourager les stagiaires à expérimenter de nouveaux comportements. • Guider ladémarche d’évaluation des stagiaires, en ce qui a trait à leur façon de communiquer. • •

CRITERES DE PARTICIPATION DU STAGIAIRE • Consulte les sources d’information mises à sa disposition. • Recueille des données. • S’applique à examiner sa façon de communiquer. • Accepte d’expérimenter différentes techniques de travail. • Manifeste le souci d’apprendre en participant avec sérieux aux activités. •Adopte un langage et des comportements adaptés à chaque situation de communication. • Accepte d’expérimenter différents rôles. • Présente un bilan de sa façon de communiquer.

5

SEQUENCE 1 :

IDENTIFIER SON STYLE DE COMMUNICATION

I- EXERCICE1: QUEL EST MON STYLE DE COMMUNICATION ? Pour chacune des situations suivantes, encerclez la lettre qui correspond le mieux à la réponse que...
tracking img