L’ACCOMPAGNEMENT DES USAGERS DE DROGUES
L’accueil comme le premier acte social
« L’organisation de l’accueil est une activité majeure qui montre la capacité de l’institution à se mettre au service des personnes qui la sollicitent ou qui relèvent de son action. Considérant que le premier pas comporte toujours une certaine appréhension, il s’agit de soutenir au maximum la démarche » Christina DE ROBERTIS
L’espace collectif c’est souvent le premier lieu ou on peut rentrer en contact avec les personnes. Espace convivial, des chaises, des tables, du café et des journaux sont à disposition des usagers.
« La disponibilité, l’accessibilité et la clarté de l’information doivent être assurées par l’accueil, pour une qualité maximum de service. L’attitude du personnel accueillant est tout aussi essentielle. La réception physique des personnes dans les locaux implique une attitude chaleureuse, disponible, ouverte à l’autre, centré sur la personne qui arrive pour se présenter, est un gage de bon démarrage de la relation »
Pour Alain MOREL, le point de départ de la relation entre l’usager de drogue et le professionnel est la bientraitance qui repose sur 4 principes selon l’ANESM
Empathie et non jugement, observation des faits en évitant les jugements de valeur, reconnaissance de ses propres sentiments afin de laisser à l’autre la place de s’exprimer les siens, avoir conscience de ses besoins et les exprimer afin de faciliter la compréhension des besoins de l’autre, savoir formuler sa demande ainsi que les actions permettant d’y répondre.
La sollicitude : Ricœur, au sein d’une relation dissymétrique entre un professionnel et un usager, de développer une attitude, qui permet de rétablir l’équilibre entre les personnes. Travail avec les personnes, leur discours et leur parcours de vie
La reconnaissance : regarder l’autre favorablement, pour qu’il puisse développer une image positive de lui-même, « il est tout aussi impératif de ne pas focaliser ce regard sur ce qui