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L’Effet Hawthorne

L’EFFET HAWTHORNE ET LE BÉGAIEMENT CHRONIQUE par John C. Harrison
En 1927, la compagnie Western Electric initia une série d’études, à son usine de
Hawthorne, sur les facteurs affectant l’état d’esprit et l’efficacité des travailleurs dans leur environnement de travail – études que le Professeur T.F. Gautschi du Collège Bryant qualifia de « probablement la plus importante et la plus influente étude scientifique jamais réalisée en psychologie du travail. »
Je me rappelle avoir étudié les Études Hawthorne en Sociologie 101 : en fait, c’est la seule chose dont je me rappelais de ce cours. C’est seulement 40 ans plus tard que je devais réaliser la relation frappante entre les Études de Hawthorne et notre compréhension du bégaiement chronique.
COMPRENDRE L’EFFET HAWTHORNE
Un peu d’histoire. L’usine de Hawthorne était le bras manufacturier pour les compagnies de téléphone de Bell Systems. Elle employait plus de 29 000 hommes et femmes dans la fabrication de téléphones, de terminaux, des inducteurs, des câbles de téléphones, des câbles isolés de plomb et autres équipements téléphoniques.
Au milieu des années 1920, l’usine de Hawthorne entreprit une série d’études afin de trouver comment améliorer la productivité des travailleurs. La compagnie s’interrogea particulièrement à savoir si des changements dans l’éclairage, l’horaire des pauses et d’autres conditions de l’environnement de travail pouvaient accroître la productivité. On croyait que même des améliorations mineures pouvaient avoir un impact important sur les résultats financiers par son énorme volume de produits fabriqués pour le réseau de Bell.
Une des premières expériences impliquait une équipe de six femmes sur la ligne de montage des inducteurs. Ces volontaires firent retirées de la ligne de production afin de les isoler dans une pièce plus petite où on pouvait manipuler divers éléments de leur environnement de travail.
On commença par regarder si la variation