L’influence de la carte de fidélité sur la fidélité aux enseignes de grandes distributions

Sophie LEMIERE Maxence GERMIN Mohamed Amine EL MESAOUAB

Depuis une vingtaine d’années, grâce notamment, à l’émergence des grandes surfaces, aux technologies de l’information et de la communication, l’idée d’un lien direct avec le client a émergé et les nouvelles enseignes se sont alors tournées davantage vers leurs clients.

Ainsi, le concept de fidélité a pris une place considérable auprès des chercheurs spécialisés en marketing. La quantité d’articles traitant de ce sujet et ses multiples définitions en témoigne. La fidélisation des clients semble également être de première importance pour beaucoup de chefs d’entreprise désireux de conserver leurs clients. Un des supports utilisés afin de fidéliser une clientèle est la carte de fidélité. A l’heure actuelle, elles sont devenues monnaie courante dans bon nombre de secteurs tels que la grande distribution puisqu’une vaste étude sur la fidélisation réalisée par