Thème 1
Comprendre les fondements du management
Chapitre 1
L'unité commerciale

I. La notion d'unité commerciale
Unité commerciale : Lieu physique (magasins, supermarché, agences commerciales...)
Ou
Lieu virtuel (sites internet marchands)

L'unité commerciale permet à un consommateur d'accéder à une offre de produits ou de services. La distinction entre produits et services n'interdit pas à une unité commerciale de vendre à la fois des produits et des services. Ex : carrefour vend des voyages, des assurances...

II. L'unité commerciale : un lieu physique à gérer L'ouverture du lieu au public implique de l'aménager pour faciliter la circulation et l'orientation. Elle implique aussi le respect de contraintes de sécurité.
L'unité commerciale se compose toujours d'un espace de contact au client et d'une équipe pour l'animer

Le point de vente : espace physique de vente de produits

L'agence commerciale : espace physique de vente de services
Composantes
Caractéristiques
Exemples
Un espace d'accueil des clients

Il se compose d'un point d'accueil, d'espace d'information du client et de points de rencontre commerciaux pour la vente.

Une boutique de téléphonie comprend un point d'accueil, une espace d'exposition des services et produits, et des espaces réservés à la rédaction des contrats.

Une équipe pour animer l'agence

On retrouve du personnel au contact des clients et du personnel chargé de la maintenance ou de la préparation des services.

Une agence orange comprend des commerciaux, des techniciens, un manageur et du personnel d'entretien. La gestion est centralisée hors de l'unité.

Le site marchand : un espace virtuel de vente de produits ou de services

A. Les composantes de l'espace d'accueil au public
Composantes
Caractéristiques
Exemples
Information sur le fonctionnement de l'unité commerciale
Elles doivent être :
-claires
- précises
- Accessibles à tous (penser à la clientèle étrangère)

Les