BENAMO Caroline – MORIEUX Doriane

Programme de Management Financier
Promotion 2009-2012

L’usage du Web social par les établissements bancaires et financiers

Tuteur de mémoire : Mme Cristelle MALKA

Caroline BENAMO et Doriane MORIEUX
PMF3

MEMOIRE DE RECHERCHE

l’usage du web social par les établissements bancaires et financiers

Engagements personnels :

« Je, Caroline Benamo, certifie que le contenu de cette thèse est le résultat de mon travail personnel. Je certifie également que les données, les raisonnements, et les conclusions empruntées à la littérature existantes sont exactement rapportés, cités et mentionnés, en particulier dans la partie Référence. Je certifie finalement que cette thèse professionnelle, totalement ou partiellement, n’a jamais été évaluée auparavant, et n’a jamais été éditée ».

« Je, Doriane Morieux, certifie que le contenu de cette thèse est le résultat de mon travail personnel. Je certifie également que les données, les raisonnements, et les conclusions empruntées à la littérature existantes sont exactement rapportés, cités et mentionnés, en particulier dans la partie Référence. Je certifie finalement que cette thèse professionnelle, totalement ou partiellement, n’a jamais été évaluée auparavant, et n’a jamais été éditée ».

Sommaire
1. Introduction 6
1.1. Contenu de notre étude 6
1.2. Cadre général de notre réflexion 6
1.3. Quelques repères 6
1.4. Convictions 7
1.5. Présence des banques sur les réseaux sociaux 8
1.6. Contexte général 8
1.7. Définir les réseaux sociaux 10
1.8. Les réseaux sociaux en France 12
1.9. Focus sur les autres réseaux : spécificités, usage, cibles, messages… 13
2. L’impact sur les stratégies des marques 14
2.1. Pourquoi y aller ? 15
2.2. Les différents leviers de Facebook dans une stratégie de marque 18
2.3. Pourquoi y aller prudemment ? (particulièrement pour une banque) 19
2.4. Des contraintes juridiques à prendre en compte 19
2.5. E-reputation : une lame de fond 20
3. Les