TP1 Étude de cas
L’arrivée de Target au Canada

Audit et stratégies de communication

Travail présenté à Alexis Robin
Par Michèle Demers

Université de Sherbrooke
28 septembre 2013

Table des matières

Des défis stimulants 2 Des parties prenantes à entretenir 4 Et les concurrents? 4 Où se situe le géant? 4 Campagne de communication, campagne de séduction 4 On s’améliore et on s’ajuste 5 Références 7 Annexe 1 9 Aspects à mettre de l’avant dans la campagne de communication 9 Annexe 2 9 Description des parties prenantes 9 Annexe 3 10 Souci pour l’expérience client 10

Des défis stimulants
Les premiers Target ont ouvert leurs portes au Canada en mars dernier. Se présentant tel des nouveaux arrivants dans leur quartier respectif, ils incarnent le rôle du bon voisin désireux de connaître les gens des alentours en leur promettant d’obtenir plus, en payant moins. Arrivé dans un contexte économique précaire, le géant Target n’aura qu’une seule chance de faire bonne impression dans son nouveau quartier.
Au cours de son emménagement, la chaîne devra surmonter plusieurs défis de communication si elle veut séduire sa cible : les jeunes familles, spécialement les mères des jeunes familles. Elle devra développer sa notoriété auprès des familles qui ne la connaissent pas, plaire aux familles qui l’ont déjà visité aux États-Unis afin d’animer leur désir de visiter ses magasins. Plus encore, Target devra changer les habitudes de consommation des canadiens et se positionner précisément, par rapport à ses compétiteurs si elle souhaite réussir à fidéliser une clientèle. Il devra être capable de communiquer efficacement qui il est, ce qu’il apporte de plus ou de différent pour les familles et comment il prend part à la vie de quartier.
Comme le géant a acquis les locaux de nombreux magasins Zellers, il devra se dégager de l’image de cette marque puisqu’aux yeux de plusieurs consommateurs, il pourrait