SOMMAIRE
I) Présentation de l’entreprise 2
1.) Présentation générale 2
1.1) Introduction 2
1.2) Fiche d’identité 2
1.3) Historique 2
1.4) Implantation Géographique 4
2) Organisation Industrielle 5
2.1) Les différentes Activités 5
2.2) Les services : 6
2.3) Procédures 9
2.4) Charte sécurité 12
2.5) Politique Qualité 13
2.6) Certifications, Normes, Compétences 14
3) Organisation économique : 15
3.1) Organigramme nominatif 15
3.2) Evolution du chiffre d’affaires 16
3.3) Les fournisseurs 17
3.4) Les Clients 21
3.5) La concurrence 23
3.7) Distribution/Transport 23
II) Diagnostic entreprise 24
1) Analyses 24
1.2) Chiffre d’affaires total 24
1.3) Chiffre d’affaires négoce 25
2) Matrice SWOT 26
3) Recherche documentaire 26
4) Méthode de fidélisation 27
5) Plan d’action 28
6) Indicateur de suivi 30
III) Annexes 31
Exemples de produits 31

I) Présentation de l’entreprise
1.) Présentation générale
1.1) Introduction Ayant déjà un bagage Technique et après une expérience professionnelle dans le milieu des ascenseurs j’ai pu y entrevoir le métier de technico-commercial, et à la suite de ce contrat me suis tourné vers cette profession. Doté d’un BTS ATI et d’une Licence EEA j’ai donc entrepris de me replonger dans une Licence professionnelle « Technique commerciale Industrielle mention chargé d’affaire » à l’université de Dunkerque pour y acquérir la double compétence de technico-commercial. Mon souhait étant de me forger une expérience professionnelle solide j’ai donc opté pour le parcours de l’alternance. Par l’intermédiaire du GEIQ métallurgie j’ai donc pu intégrer l’entreprise GRESSIER ET FILS pour aboutir sur un poste de commercial.
1.2) Fiche d’identité
Dénomination
ETABLISSEMENTS GRESSIER ET FILS
Adresse
Rue des Verrotières 62100 CALAIS
SIREN
343 271 680
SIRET
34 327 168 000 021,00
Catégorie
Dépannage et réparation
Description de l'activité de l'entreprise
Réparation d'équipements électriques
Forme juridique
Société à responsabilité limitée
Date immatriculation RCS