L’Oréal, un leader au microscope
Introduction

L'Oréal, entreprise familiale, symbole de "la France qui réussit"... Cette synthèse explique comment L'Oréal a su s'adapter de manière stratégique, managériale et organisationnelle pour devenir et rester une figure emblématique de réussite française.

La R&D et l’intelligence économique, la botte secrète de l’Oréal

L’observation des concurrents et des mutations des marchés est devenue indispensable clans la course à la compétitivité. Elle répond à des logiques offensives — la pénétration d'un nouveau marché, la mise en place d'un nouveau type de produit que n'ont pas les concurrents -, mais également à des logiques défensives (minimisation du risque de crise). La veille a donc été systématisée au sein du groupe afin d'augmenter son champ de vision. Cet outil est devenu au fil des années une arme de combat. Son efficacité dépend de la capacité à capter et analyser l’information et à la diffuser rapidement pour que des actions concrètes en découlent. Le but est donc d'obtenir des informations pour anticiper les nouvelles tendances et perspectives afn d'assurer un développement durable et constructif à l'entreprise.
Les sept types de veille

Il existe sept types de veille chez L'Oréal: commerciale, concurrentielle, législative, géographique, géopolitique, sociétale, technologique ; qui lui permettent ainsi d'accroitre sa capacité de réaction à son environnement et son dynamisme. Ces informations sont par exemple utilisées pour acquérir des sociétés extérieures. Grâce à la veille, le groupe aurait pris conscience, au Sommet de la femme à Pékin en 1995, qu'une faible part des produits était adaptée aux peaux asiatiques. Cette information a entrainé l'achat en 1996 de Maybelline, dont les produits de moyenne gamme conviennent aux pays émergents. Des développements prometteurs pour l’avenir se dessinent avec Gamier et Yue-Sai en Chine, avec Shu Uemura désormais présent dans tous les pays asiatiques, avec