REMERCIEMENTS

Je souhaite faire mes remerciements à :

Thierry Galpin, directeur de Castorama St-Orens, qui m’a accueilli au sein de son magasin.

Salomé Reynaud et Alizé Collongues, les responsables des ressources humaines, qui m’ont permis d’être choisi et d’avoir eu confiance en moi.

Mathieu Bordenave, mon tuteur entreprise et mon chef de secteur, qui m’a intégrer dans son équipe et qui a été présent pour m’aider.

Mickael Huillet, mon chef de rayon bâti, qui m’a transmis son savoir et a su répondre à toutes mes questions.

L’équipe du bâti intérieur, qui m’a chaleureusement accueilli et m’a aidé tout le long de l’année.

L’ensemble du personnel du magasin, qui contribue chaque jour au bon déroulement de l’activité et qui m’ont accueilli à bras ouverts.

André Navarro, mon tuteur universitaire, qui m’a aidé à réaliser ce mémoire.

Table des matières
I- Présentation 3
A- Le groupe 3
 Présentation 3
 Historique du groupe : 3
 Quelques chiffres clés 4
B- L’enseigne 5
 Historique de Castorama 5
 Implantation des magasins 6
 La politique d’entreprise 6
 Les services proposés 8
 La culture d’entreprise 9
 La communauté Castorama 11
 Les marques 12
 La communication 13
C- Le magasin 13
 Castorama St-Orens 13
 Concurrence locale 14
 La clientèle 15
II- Choix du projet 18
A- Facteurs de dynamisme 18
 La cohésion sociale 18
 La motivation 21
 La communication 23
 La relation client 24
B- Situation de Castorama 27
C- Problématique 30
III- Le projet 31
A- Travaux préparatoires 31
 Entretien 31
B- Le projet 32
 Actions 32
 Les résultats attendus 36
C- Conclusion 38

I- Présentation

A- Le groupe

Présentation
Kingfisher est un groupe britannique fondé en 1962 dont Ian Cheshire est le PDG depuis 2008. C’est le groupe leader européen de l’aménagement de la maison et le troisième au niveau mondial. Kingfisher possède de nombreuses enseignes à travers différents pays :
B&Q
Screwfix
Castorama
Hornbach
Brico-Dépôt
Koctas

Historique du groupe :