Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises
Cycle Supérieur de Gestion

RESUME DE LA THESE

La téléphonie mobile au Maroc
Pour une distribution au service de la compétitivité de Maroc Telecom
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Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion

Par MM :
ABDELAZIZ BOUSSOUSSA
MOHAMMED KAMAL DAOUDI

JURY :
Président :

PROFESSEUR ASSOCIE A L’ISCAE

M. HASSAN CHAGAR

Suffragants : M. BOUZID
M. AHMED

AZZOUZI

PROFESSEUR ASSOCIE A L’ISCAE

BOUACHIK

PROFESSEUR A LA FACULTE DE DROIT
DE SALE

M. NAJIB

ABDELMOUTTALIB DIRECTEUR CENTRAL GRAND PUBLIC
MAROC TELECOM

Avril 2004

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Notre recherche se focalise sur la distribution de la téléphonie mobile au Maroc, à travers le cas de Maroc Telecom.

Le choix du thème s’appuie sur des données objectives inhérentes, d’une part, à l’impact de la libéralisation et la mondialisation des économies, érigeant l’orientation marketing, en condition de survie, et, d’autre part, à la nouvelle donne, du secteur des télécoms, suite à la libéralisation du secteur et l‘entrée en jeu de la concurrence sur le mobile. Le secteur est, également, de portée stratégique sur les plans sécuritaire, politique, économique et sociale. Les hypothèses de la recherche s’articulent autour des carences qui entachent la stratégie de distribution, de Maroc Telecom, telle qu’elle se traduit au niveau opérationnel.
Ces lacunes se déclinent à travers la culture d’entreprise, héritée du monopole, avec une orientation « usager », le faible niveau de la qualité du réseau de distribution et du service rendu aux clients, la non-adaptation des procédures et méthodes commerciales et marketing et le manque de compétences commerciales.

Les questions de la recherche, qui en découlent, sont axées sur le niveau d’efficacité et d’efficience de la stratégie de la distribution, adoptée par Maroc Telecom, à travers le réseau des agences commerciales et des intermédiaires, la qualité de la