Synthèse : La démarche qualité

La démarche de qualité est imposée par la concurrence et l'évolution des besoins.Les raisons pour lesquelles la démarche de qualité est importante est que la qualité est un critère de performance pour pouvoir faire face a la concurrence et que cela permet d'obtenir de nouveaux marchés ,que se soit régional comme mondial.Cela permet aussi de diminuer les coûts liés a la non qualité,car le retour des marchandises de mauvaises qualités peuvent coûter cher aux entreprises et ça ne leur fait pas de publicité et les articles sont mis au rebuts.Pour veiller a la bonne application il existe différentes normes tels que :
-La norme française (NF), qui concerne les produits un par un et atteste la conformité en 4 S : sécurité, santé, service et satisfaction.Cette norme est décernée par l'AFNOR (Association. Française .de Normalisation)

-La NORME ISO 9001 – 2000 :
Les exigences y sont relatives à quatre grands domaines :La responsabilité de la direction : exigences d'actes de la part de la direction en tant que premier acteur et permanent de la démarche.Le Système qualité: exigences administratives permettant la sauvegarde des acquis. Exigence de prise en compte de la notion de système.Le Processus : exigences relatives à l'identification et à la gestion des processus contribuant à la satisfaction des parties intéressées. L'amélioration continue: exigences de mesure et enregistrement de la performance à tous les niveaux utiles ainsi que d'engagement d'actions de progrès efficaces.
-La NORME ISO 140001 :
Elle permet a tout organisme d'établir, mettre en œuvre, tenir à jour et améliorer un système de management environnemental,de s'assurer de sa conformité avec sa politique environnementale établie, de démontrer sa conformité à la présente Norme internationale en :réalisant une autoévaluation et une auto déclaration,en recherchant la confirmation de sa conformité par des parties ayant un intérêt pour l'organisme, telles que les