COMMENT PRATIQUER L’ECOUTE ACTIVE ?

Entendre ne signifie pas écouter, on peut écouter sans entendre. L’écoute active ou empathie permet de mettre l’interlocuteur à l’aise, de l’aider à s’exprimer.

Les caractéristiques de l’écoute active sont au nombre de quatre :

- il ne faut pas avoir de préjugés ; - il faut être attentif ; - croire l’autre ; - observer le non verbal.

Se montrer attentif, c’est exprimer des signes d’intérêt, le regard direct, le corps penché en avant sont autant d’indicateurs qui permettent de découvrir l’autre ; garder le silence pour encourager l’interlocuteur à s’exprimer ou à donner des explications supplémentaires. Ne pas contredire l’interlocuteur.

Croire ce que l’on nous dit c’est penser à ce que l’on entend et non pas à la personne qui parle.

Eviter les préjugés c’est écouter attentivement et ne pas se laisser influencer par des préjugés qui sont des obstacles à la communication.

Enfin, rester attentif au non verbal signifie qu’il faut être capable de reconnaitre le langage du corps, les attitudes, l’expression du visage.

Certaines techniques permettent de pratiquer l’écoute active :

- la première, le questionnement est la base d’une bonne communication : il facilite la compréhension en permettant d’approfondir le message. Il existe différents types de questions (ouvertes, fermées, à choix multiple).

- la deuxième est la reformulation qui consiste à rappeler ce qui vient d’être dit mais avec d’autres mots. Elle permet ainsi de vérifier que l’on a bien compris le message. L’interlocuteur peut rectifier ou expliciter son