Comment élaborer un questionnaire

1. Identifier les besoins en information

Dresser une liste des besoins d’information.

Par exemple :

les comportements et les habitudes d’achat des consommateurs en fonction du type de produits/services
L’intérêt face à un nouveau commerce de ce type à Sherbrooke
Le profil socio-démographique des répondants

2. Définir la séquence des questions

Éviter de changer trop souvent de sujet.

Autant que possible, couvrir la matière en regroupant les thèmes s’apparentant entre eux.

Commencer par des questions assez larges telles que :

Achètent-ils ?
Qu’achètent-ils ?
Où achètent-ils ?
Comment achètent-ils ?
Quand achètent-ils ?
La fréquence d’achat ?
Les critères d’achat ?
La satisfaction versus les concurrents ?
Les dépenses moyennes annuelles ?
Les modalités de paiement ?

Les questions importantes et délicates sont placées au centre du questionnaire.

Sont-ils intéressés à acheter ce que vous offrez ?
Quelle est leur appréciation versus votre échantillon ?
L’emplacement de votre entreprise leur convient-il ?

Les données socio-démographiques sont placées à la fin.

Âge
Sexe
Degré de scolarité
Occupation
Statut familial
Lieu de résidence

3. Rédiger le questionnaire

Une fois les objectifs de l’enquête déterminés, les besoins d’information identifiés, la séquence des questions déterminée, il faut procéder à la formulation des questions.

Rédiger les questions de façon claire et précise ne pas influencer la réponse tenir compte de la facilité d’analyse des réponses, que celles-ci se mesurent bien

4. Effectuer un pré-test

Il est important de tester le questionnaire auprès de quelques répondants avant de procéder à la collecte de données plus large, pour s’assurer que les questions sont bien comprises en général.