Problématique : Mme Durocher veut faire l’élaboration des objectifs pour la société Aqua-Service, cependant, les directeurs de l’entreprise ne sont pas convaincus de l’efficacité de ceux-ci.

Problèmes secondaires : L’entreprise Aqua-Service n’a jamais eu besoin d’établir d’objectifs, mais les temps ont changé et il y a plus de concurrence maintenant. Les directeurs n’ont pas confiance en l’élaboration d’objectifs puisqu’ils n’en ont jamais eu.

Analyse des faits : * Mme Lise Durocher a une bonne expérience dans le domaine d’exploitation de l’entreprise puisqu’elle a travaillé vingt ans dans ce domaine. * Sous la direction de Mme Durocher, il y a trois directeurs régionaux, neuf directeurs de district et trente-six vendeurs. * Les activités d’Aqua-Service se déroulent dans les Maritimes, le Québec et l’Ontario, mais le propriétaire souhaite étendre ses activités dans l’Ouest canadien. * La part de marché et la rentabilité de l’entreprise sont en jeu dû à la forte concurrence dans le marché. * L’entreprise n’applique pas la gestion avec des objectifs. * Les directeurs de l’entreprise ne croient pas en l’élaboration des objectifs et ils ont refusé d’en élaborer suite à la demande du président et actionnaire principale, Yvon Bordua.

Options possibles : 1. Statu quo : Mme Durocher pourrait ne pas faire de changements face à la gestion de l’entreprise donc ne pas instaurer des objectifs. 2. Mme Durocher instaure des objectifs précis ainsi que des plans dans l’entreprise.

Avantages et désavantages : Pour la première option, les avantages sont que l’entreprise n’aura pas à changer son style de gestion et n’aurait pas à payer un employé pour faire les analyses nécessaires pour établir les objectifs et les plans. Les désavantages de la première option sont que l’entreprise connaitra probablement une baisse dans la rentabilité de l’entreprise ainsi que dans leur part de marché.
Pour la deuxième option, les avantages sont que