Présentation générale de la société
La société ASO est une maison d’édition (Bouquin S.A.) familiale de prestige, généraliste. Mais de par son histoire, spécialisée dans l’édition de qualité (beau livre. Mise en avant de la noblesse du livre). Elle est habituée aux prix de littérature.
La société est touchée comme beaucoup par un contexte difficile et incertain du monde de l’édition :
Lutter contre la concentration du monde de l’édition autour de 2 grosses maisons (Hachette et Vivendi Universal Publishing).  60% du C.A. du marché.
Augmentation de la concurrence d’internet. Apparition de nouvelles sociétés d’édition sur ce secteur. Ces sociétés n’ont pas les mêmes contraintes que les sociétés classiques (comme ASO).
En aval (des maisons d’éditions) : Il existe de fortes pressions des géants de la distribution (FNAC, supermarchés, …). Ce qui entrain une diminution des petits points de ventes (libraires). Il existe une forte inquiétude des « petites » maisons d’édition qui s’appuient sur ces points de ventes.
Peur que les grandes chaines de distribution qui appartiennent à Hachette et Vivendi, privilégient leur maison d’édition.
Remise en cause par l’UE (bruxelle) du contexte de l’édition français. Abrogation de la loi Lang (1981) – Prix unique d’un livre dans toutes les librairies de France. Rabais max de 5%.
Dans ce contexte, la société ASO a décidé de renforcer son secteur (son action) commerciale :
En 1990, elle crée une Direction Marketing (DM) qui reprend la partie marketing qui était précédemment confiée à la direction commerciale (DC).
Elle embauche 2 nouveaux directeurs. 1 pour la DM et un pour la DC. Il s’agit de 2 personnes qui proviennent et qui ont fait leurs preuves dans le secteur de la grande distribution.
Il y a une réflexion en cours sur un possible rapprochement avec une autre maison d’édition « familiale » (Sct. Pavé frères).

La demande
Suite à ce renforcement commercial, la société souhaite faire une étude (audit) sur