. Rapport d’étude de satisfaction :
« Nivea Crème »

Année scolaire : 2011 - 2012

Remerciement

Nous adressons nos sincères remerciements à notre encadrante Mme ASSAFA Afaf pour l’effort et le soutien qu’elle nous a apporté pour la réalisation de ce projet.

Nous tenons à remercier très fort le directeur général Monsieur BENAHRA pour tous les services et les moyens qu’il a mis à notre disposition et la compréhension qu’il nous a offerte tout au long de notre formation, sans oublier bien sur tous les membres de l’administration du Cesa et tous nos enseignants.

Enfin nous remercions tous ceux qui ont participé à la réalisation de ce projet que cela soit de près ou de loin.

Sommaire

INTRODUCTION GENERALE

* Partie 1: L’entreprise Nivea …………………………….03 1. Entreprise Mère……………………………………....04 2. Historique de Nivea …………………………………..07 3. Fiche signalétique…………………………………….09 4. Gamme de produits Nivea …………………………... 10 5. L’environnement de Nivea ……………………………13 * Nivea et la concurrence ………………………….. * Nivea et ses clients……………………………...... 6. Plan marketing Nivea…………………………………14 7. Cycle de vie du produit Nivea Crème…………………15 8. Matrice Swot………………………………………….16 9. Marketing Mix………………………………………...18 10. Les engagements…………………………………..22 11. Promotions…………………………………………24 12. Nivea 100 ans !…………………………………….25

- Partie 2: Étude de satisfaction ‘Nivea Crème’… …….... 26

1. Caractéristiques de l’enquête…………………………27 2. Nivea Crème………………………………………….28 3. Dépouillement des résultats…………………………..30

RECOMMANDATIONS CONCLUSION ANNEXE

Le choix du sujet

Avoir une peau saine, hydratée et aussi douce, est l’une des préoccupations féminines qu’ont cherche toutes à y satisfaire. Le choix de Nivea crème comme sujet de notre projet n’était pas par coïncidence, ce produit nous a été toujours un bon accompagnant de la phase d’enfance. Nivea ne