• Satisfaction de la clientèle
    ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE Dossier d'Information Vos clients sont-ils satisfaits de votre société ? Quels nouveaux produits ou services attendent-ils ? Vont-ils vous rester fidèles ? Dossier Etude de Satisfaction Clientèle © Feature DDC / CTE octobre 2000 1 ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE ...
    572 Mots 3 Pages
  • Etude de satisfaction du magazine hebdomadaire « top visages »
    II : CADRE METHODOLOGIQUE……………………………………..…………......…P. 11 I- Etude documentaire………………………………………………………………..…………..........…P. 11 II- Etude qualitative……………………………………………………..……………..………….........…P. 11 III- Etude quantitative…………………………………………………………………..………….........…P. 11 IV-...
    7432 Mots 30 Pages
  • La satisfaction
    La définition de la satisfaction La satisfaction est le nom donné à l’état d’âme et/ou du corps qui accompagne l’assouvissement d’un désir : on le distingue du simple contentement qui ne marque que l'achèvement d’un besoin. Dans ce sens la satisfaction constitue un sentiment plus qu'une simple sensation...
    1068 Mots 5 Pages
  • Analyse de satisfaction
    Université Hassan II Mohammedia Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Casablanca Etude de Marché Etude de satisfaction des clients d’IMPERIAL TOBACCO Encadré par : Mr Adil BOULAHOUAL 2 Table des matières Remerciements ......................................................
    6398 Mots 26 Pages
  • Exemple pduc
    compte de résultat Enquête clientèle Etude de concurrence Suivi des performances de l’agence Réunion commerciale Observation et entretien avec conseiller Analyse du portefeuille et du profil de la clientèle Etude de satisfaction de la clientèle Etude de la concurrence Etude de la demande potentielle Analyse...
    1613 Mots 7 Pages
  • Satisfaction client
    Etude de satisfaction Maroc Télécom Dédicace p. 1 Etude de satisfaction Maroc Télécom Remerciement p. 2 Etude de satisfaction Maroc Télécom Sommaire Dédicace Remerciement Introduction Première partie : Le cadre conceptuel : Recherche théorique I. Le secteur de la télécommunication...
    12794 Mots 52 Pages
  • Etude sur les clientèles touristiques de la destination guadeloupe : typologie, motivation, satisfaction”
    N° 03 | 2007 “ Etude sur les clientèles touristiques de la destination Guadeloupe : Typologie, motivation, satisfaction” “Etude sur les clientèles touristiques de la destination Guadeloupe : Typologie, motivation, satisfaction” 2 Sommaire Partie I ........................................
    5473 Mots 22 Pages
  • la communication
    défection de la clientèle (qui pour une raison ou pour une autre décide de souscrire à l’offre de la concurrence), des difficultés liées au caractère spécial de cette activité puisque c’est une offre de service (variabilité, périssabilité, indivisibilité et l’intangibilité). Avec une clientèle mieux informée...
    994 Mots 4 Pages
  • Methode d'enquete
    Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Etude de satisfaction pour le bar brasserie RAPPORT D’ETUDE Equipe : 1-Etudiant-responsable NOM : TD : 2NOM : TD : Prénom : Prénom : Commanditaire : Raison et Siège social : Adresse : Service : Responsable : ENSEIGNANT-TUTEUR...
    2107 Mots 9 Pages
  • Etudes de satisfaction client
    Étude sur la satisfaction de la clientèle Rédigé par : Société Ipsos-Reid Numéro de contrat : 94001-090009/001/CY POR #: 103-09 Direction des communications Direction générale Juin 2010   Rapport sommaire ____________________________________________________________________________ 1 Contexte...
    23243 Mots 93 Pages
  • pduc bts muc
    magasins. Il se place en 2008, 23ème sur 27 points de vente avec un chiffre d’affaires de 8 000 000 €. Cependant, il obtient le meilleur résultat en satisfaction client avec un taux à 97,3%. Le chiffre d’affaires du magasin Darty Aubagne : Chiffre d’affaires 2006 Chiffre d’affaires 2008 Taux d’évolution...
    4723 Mots 19 Pages
  • satisfaction de client
    précieux qu’elle ma prodiguées. Sommaire Introduction Première partie : étude théorique Chapitre1 : la satisfaction des clients Section 1 : notion de la satisfaction de la clientèle Chapitre2 : le service et la qualité du service Section 1 : le service Section2 : la qualité...
    5522 Mots 23 Pages
  • Pduc brice
    2, Sapé je boss, Sapé je sors et Cool business. Marchandisage de séduction : A l’entrée du point de vente, la vitrine permet l’attraction de la clientèle selon les articles proposés sur les mannequins. I 1.7 Le système d’information commerciale L’unité commerciale est équipée du logiciel EMA qui...
    2596 Mots 11 Pages
  • La satisfaction de la clientèle bancaire
    La satisfaction et la fidélisation des clients bancaires – Section 2 : I) Les variables de la satisfaction Il existe plusieurs types des variables qui pèsent sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle bancaire : *- L’accueil : D’après ‘YONCOURT’ est l’élément principale pour rendre le...
    4117 Mots 17 Pages
  • Étude de satisfaction de la clientèle d'altadis
    Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » : 7 CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise Imperial Tobacco (Altadis) et notion de « Satisfaction » : 9 SECTION 1 : Autour de la « satisfaction » 9 SECTION 2: Présentation du groupe Imperial Tobacco. 10 SECTION...
    10066 Mots 41 Pages
  • Acrc : conforama chasse-sur-rhône
    RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | STAGIAIRE :Nom : DOUZET Prénom : Alain-Emmanuel | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : CONFORAMA (Chasse-sur-Rhône)Adresse : 27 avenue Frédéric Mistral | FICHES BILAN | N° de fiche | Intitulé de la mission | C21 | C41 | C42 | C5 | C63 | C64 | 346 | Etude de la zone...
    6407 Mots 26 Pages
  • Etude de la satisfaction client de celtel
    deuxiéME PARTIE : ETUDE DU THEME 17 CHAPITRE I : GENERALITES SUR LA SATISFACTION CLIENT 18 I- DEFINITION de la notion de satisfaction client 18 II- les moyens d’ecoute des clients en vue de leur satisfaction 20 CHAPITRE II : LA METhODE DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT A CELTEL...
    9462 Mots 38 Pages
  • Tourisme
    actives Durée du séjour Type d'hébergement Activités Nombre d'activités Variables illustratives Age CSP Nombre de personnes Nombre d'enfants Etude de clientèle Montagne Hiver 2007/2008 Alpes du Sud - juin 2008 – Enov Research 2 Typologie des touristes 6.2 Les groupes Le nombre optimal de groupes...
    3380 Mots 14 Pages
  • Projet
    du brevet d’étude professionnel technique de l’architecture et de l’habitat en 2008 Obtention du baccalauréat professionnel technique du bâtiment étude et économie en 2010 Actuellement candidat au brevet technicien supérieur en technico-commerciale option : matériaux du bâtiment J’effectue une formation...
    4116 Mots 17 Pages
  • Mission
    confiées à l’étudiant Gestion de la relation commerciale * Participer de façon active ç une action de conquête ou de fidélisation de la clientèle (phoning et prise de rendez-vous pour l’étudiant ou pour les membres de l’équipe commerciale). * Examiner les moyens mis en place pour améliorer...
    493 Mots 2 Pages