• Satisfaction de la clientèle
    ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE Dossier d'Information Vos clients sont-ils satisfaits de votre société ? Quels nouveaux produits ou services attendent-ils ? Vont-ils vous rester fidèles ? Dossier Etude de Satisfaction Clientèle © Feature DDC / CTE octobre 2000 1 ETUDE DE SATISFACTION...
    Premium 572 Mots 3 Pages
  • La satisfaction
    insatisfaction tant que le plaisir souhaité n’est pas obtenu, et une satisfaction, en plus du plaisir, lorsque le plaisir escompté est obtenu. ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE Principe et Objectifs Le niveau de satisfaction des clients fait partie des soucis constants de la plupart des Sociétés...
    Premium 1068 Mots 5 Pages
  • Etude sur les clientèles touristiques de la destination guadeloupe : typologie, motivation, satisfaction”
    N° 03 | 2007 “ Etude sur les clientèles touristiques de la destination Guadeloupe : Typologie, motivation, satisfaction” “Etude sur les clientèles touristiques de la destination Guadeloupe : Typologie, motivation, satisfaction” 2 Sommaire Partie I...
    Premium 5473 Mots 22 Pages
  • Etude de satisfaction du magazine hebdomadaire « top visages »
    de satisfaction de leur clientèle face à leurs produits et/ou services. La satisfaction est un objectif marketing et commercial pour toute entreprise qui se veut prospère. C’est dans ce cadre que nous avons désiré réaliser la présente étude dont le thème est : ETUDE DE...
    Premium 7432 Mots 30 Pages
  • Satisfaction client
    Fréquence 22 78 Pour cent 22 78 p. 34 Etude de satisfaction Maroc Télécom Sur une base de 100 personnes, 22% ont confirmé qu’ils sont clients de Maroc télécom d’une durée qui dépasse les deux ans, on peut relever par là que la clientèle de Maroc télécom est en quelque terme « jeune » c’est dû...
    Premium 12794 Mots 52 Pages
  • Analyse de satisfaction
    . ...................................................................................................... 12 Deuxième partie : Etude de satisfaction de la clientèle au sein d’Imperial Tobacco (Altadis)....................................................................................................... 15 CHAPITRE III : Méthodologie de l’étude...
    Premium 6398 Mots 26 Pages
  • Exemple pduc
    entretien avec conseiller Analyse du portefeuille et du profil de la clientèle Etude de satisfaction de la clientèle Etude de la concurrence Etude de la demande potentielle Analyse du linéaire Etude des performances du rayon équitation Analyse des performances du rayon Informations d’autres hypermarchés...
    Premium 1613 Mots 7 Pages
  • Étude de satisfaction de la clientèle d'altadis
    SWOT. 22 SECTION 3 : L’analyse PESTEL. 26 SECTION 4 : Les cinq forces de PORTER. 27 Deuxième partie : Etude de satisfaction de la clientèle au sein d’Imperial Tobacco (Altadis) 29 CHAPITRE III : Méthodologie de l’étude. 31 SECTION 1 : Méthode de travail. 31 SECTION 2 : Questionnaire...
    Premium 10066 Mots 41 Pages
  • satisfaction de client
    (centre des constructions des lignes). Mes remerciements sont particulièrement adressés à mon encadreur Madame Brahmi WAFA pour les conseils précieux qu’elle ma prodiguées. Sommaire Introduction Première partie : étude théorique Chapitre1 : la satisfaction des...
    Premium 5522 Mots 23 Pages
  • Etudes de satisfaction client
    Étude sur la satisfaction de la clientèle Rédigé par : Société Ipsos-Reid Numéro de contrat : 94001-090009/001/CY POR #: 103-09 Direction des communications Direction générale Juin 2010   Rapport sommaire ____________________________________________________________________________ 1...
    Premium 23243 Mots 93 Pages
  • Etude de la satisfaction client de celtel
    connaître l’état de satisfaction de sa clientèle. Pour cela, plusieurs méthodes sont utilisées afin d’accomplir cet objectif qui par ailleurs fait partie de ses aspirations globales. CHAPITRE III : etude DE LA SATISFACTION CLIENT DE CELTEL DE NOS JOURS, IL EST CONNU QU’IL EST INDISPENSABLE « DE SE METTRE...
    Premium 9462 Mots 38 Pages
  • Pduc brice
    | DATES | OUTILS UTILISES | DONNEES COLLECTEES | RESULTAT | Etude de la zone de chalandise | 01/2011 | -Excel-Word-Mappoint | -Code postale-Montant d’achats | -Zone de chalandise | Etude de satisfaction | 03/2011 | -Ethnos | -Réponses à un questionnaire posé auprès de 124 clients choisis...
    Premium 2596 Mots 11 Pages
  • Rapport de stage
    les mutations de la demande nationale, que pourrait apporter la nouvelle ère du libre échange. Cela se fait en accordant une grande importance au service de « satisfaction clientèle », qui veille sur la réalisation d’une étude de satisfaction chaque année, pour évaluer le taux de satisfaction...
    Premium 4623 Mots 19 Pages
  • Tourisme
    moyen d’activités : 4,2 vs 3,6 SATISFACTION & FIDELITE SATISFACTION En moyenne : 4,3 vs 4,3 RECOMMANDATION ST Recommande : 95% vs 96% Oui fortement : 36% vs 45% FIDELITE Nouveaux clients : 50% vs 36% Taux de retour : 73% vs 76% Etude de clientèle Montagne Hiver 2007/2008 Alpes du...
    Premium 3380 Mots 14 Pages
  • Banque populaire mesure de satisfaction
    client au sein des banques marocaines. En fin nous allons vous présenter les conclusions tirées de cette étude. [pic] Concept général de la qualité à la satisfaction des clients. [pic...
    Premium 9674 Mots 39 Pages
  • Mission
    …), mesurer l’étendue de la zone de chalandise. * Réaliser des enquêtes afin de connaître le degré de satisfaction de la clientèle. * Réalisez une étude de la demande pour connaître les besoins et attentes des clients. * Faire une étude de concurrence (relevé de prix, visites et appels...
    Premium 493 Mots 2 Pages
  • Peut on rire de tout?
    | Apports pour l’entreprise : Grâce à cette étude de satisfaction le magasin a pu améliorer les points négatifs afin de satisfaire au mieux la clientèle et permettre une meilleure fidélisationApports personnels : Cette étude de satisfaction m’a permis d’acquérir la compétence d’assurer la qualité...
    Premium 2423 Mots 10 Pages
  • Questionnaire d'aide à la réalisation d'un dossier acrc
    , calculez les indices de sensibilité de linéaire et proposez ensuite des idées pour améliorer la rentabilité des produits présentant des difficultés Vous pouvez faire une étude de satisfaction de clientèle pour connaître l’opinion des clients sur un rayon donné. Vous pourrez ensuite proposer des...
    Premium 1179 Mots 5 Pages
  • Comportement du consommateur
    | | Cas pratique Etude de satisfaction de la clientèle de Lesieur Cristal (ONA) Master 2 : Management de Projet et Ingénierie de l’Innovation...
    Premium 2363 Mots 10 Pages
  • La fidelisation
    , et surtout la distribution. Une chose est certaine : le conseiller clientèle est et doit rester le pivot de la relation entre le client et la banque. Par conséquent, nous verrons dans cette étude l’importance de la fidélisation tout en répondant à la question suivante : « la fidélisation de la...
    Premium 1277 Mots 6 Pages