Enquête De Satisfaction Client Auchan

Auchan Drive Introduction 4 Le Diagnostic interne 5 I) QUEL EST SON METIER ? Une épicerie au volant 5 A) Auchan drive ; comment ca marche ? 5 Du côté du client 5 Du coté du prestataire 5 B) Auchan drive et ses concurrents ; comparaison avec Expressdrive 6 Les spécificités du mode de fonctionnement chez « Express drive » : 6 II) QUELLES SONT SES ACTIVITES ? Auchan drive et son plan stratégique 7 A) Le groupe Auchan 7 B) Positionnement stratégique 7 C) Cap vers l’avenir, les nouveaux

Remerciements : Avant tout commencement, nous tenons tout d’abord à remercier toute personne, qui de près ou de loin, nous a aidées à la réalisation de ce projet : La direction d’Acima d’El Jadida qui nous a donné l’occasion de mener notre enquête, et plus particulièrement Mr. …………… le responsable, qui nous ont chaleureusement accueillis et nous a soutenu en nous fournissant toutes les informations nécessaires. Notre professeur Mr pour son encadrement et ses précieuses recommandations qui

ETUDE DE CAS AUCHAN Introduction Créé en 1961 par Gérard Mulliez, l’entreprise familiale Auchan a commencé par s’implanter dans le Nord de la France avant de s’étendre sur tout le territoire français. Depuis 1997 Auchan a entamé sa politique d’internationalisation avec une présence en Europe occidentale (Espagne, Italie…), Europe centrale et de l’est (Russie, Roumanie…) et en Asie (Chine, Dubaï). Pour faire face à une concurrence de plus en plus accrue sur le marché de la grande distribution

 RAPPORT AUCHAN ANALYSE DU MARCHE Etude de marché menée auprès des consommateurs d’Auchan de Faches Thumesnil dans le cadre des attraits et des freins en matière d’applications pour les achats de consommation courante. Le but étant de connaître les outils mobiles possédés par les répondants. Savoir si les clients utilisent des applications mobiles : Déterminer l'intérêt de ces applications, Déterminer les attentes des clients potentiels. Etc … Face à ses concurrents Auchan essaie de fidéliser

Loire-Atlantique. Le site a été créé en 2002 et totalise une surface de 600m2 (dont 450m2 attribués à la vente). → L’offre Hameaux Bio Trignac, offre un assortiment large et peu profond, de nature à couvrir l’ensemble des besoins biologique des clients appartenant à sa zone de chalandise. Cette moyenne surface propose environ 7000 références de produits (non alimentaire compris), qui se répartissent en 4 grands univers: Le Sec (Épicerie, Liquide, Conserves, Vrac …) , Les Produits Frais, Les Fruits

Diagnostic Etudes 2008 Bagnolet Auchan Etudes Marketing – Laurent Poiget (999 72763) 1. La zone de chalandise Zone de chalandise : CŒUR, BASCULE et LARGE environ 490 000 ménages Zone de chalandise : ZOOM sur cœur / Bascule Structure de la zone de chalandise •  Une zone de chalandise à fort potentiel (490 000 ménages soit 991 000 individus), la 1ère zone Auchan en population et en ménages pour un magasin qui est 11ème société en surface (14 700 m²) et 9ème société en C.A. ce

Darty Aubagne, fait parti de la filiale Darty Provence Méditerranée qui est composée de 27 magasins. Il se place en 2008, 23ème sur 27 points de vente avec un chiffre d’affaires de 8 000 000 €. Cependant, il obtient le meilleur résultat en satisfaction client avec un taux à 97,3%. Le chiffre d’affaires du magasin Darty Aubagne : Chiffre d’affaires 2006 Chiffre d’affaires 2008 Taux d’évolution. 8 000 000 € 7 782 000 € - 2.725% Le chiffre d’affaires du groupe Darty : Chiffre d’affaires

 I-A DESCRIPTION DE L’UC Réseau Auchan est une enseigne et un groupe français de distribution et de finance fondé en 1961 et dirigé par Gérard Mulliez jusqu’en 2006. Depuis, la présidence du groupe est assurée par Vianney Mulliez, ancien président d’immochan. C’est aujourd’hui une fédération d’entreprises autonomes, responsables et durablement prospères, représentant un chiffre d’affaire de 62.1 milliards d’euros en 2013 avec un effectif de 280 000 salariés. Entreprise non cotée, associant

62300 LENS 7 Rue Diderot 62000 ARRAS 68 Rue de la République 62700 BRUAY LA BUISSIERE PORT DE LILLE 18ème Rue - BP 3 59377 LOOS CEDEX 23 Place des Héros 62000 ARRAS 31 Avenue Georges Clémenceau 59300 VALENCIENNES Route de La Bassée 62302 LENS CEDEX CC Auchan 62950 NOYELLES GODAULT 57 Avenue Winston Churchill 62000 ARRAS 4 Pl. Richebé - BP 1009 59011 LILLE CEDEX 56 Place Jean Jaurès 62110 HENIN BEAUMONT 23/25 Rue du Dépôt 62000 ARRAS BP 445 59474 SECLIN EUROCOMPOOL59496 SALOME 66 Rue Casimir Beugnet 62300

« excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions, était d’augmenter cet indicateur dans l’agence de Metz Saint Jacques. Pour l’augmenter, j’ai tout d’abord cherché à trouver les problèmes que les clients relevés le plus fréquemment pour y remédier en