Gestion De La Relation Client Nature Et Découverte

1 Cas Nature et découverte TC2 Florent Merou Simoni – Colomba SALDUCCI PARTIE 1. DIAGNOSTIC DE LA STRATEGIE E-MARKETING DE NATURE & DECOUVERTE I. A. DIAGNOSTIC DE LA STRATEGIE E-MARKETING DE NATURE & DECOUVERTES L’analyse Stratégique de Nature & Découverte La Cible : Nature & Découvertes séduit une clientèle citadine, plutôt féminine, de CSP+, âgée de 35 à 45 ans. Nombre de familles (avec deux enfants, en moyenne, de moins de 10 ans) fréquentent également l'enseigne Les concurrents : N&D est

l'entreprise notamment la relation avec les fournisseurs -Connaitre les techniques de negociation commerciale et de vente CHAPITRE INTRODUCTIF I-Notion et enjeux de la relation commerciale La relation commerciale entre l'entreprise et ses fournisseurs mais aussi avec les clients, s'établit avant , pendant et apres la vente. Dans la relation commerciale, l'acheteur et le vendeur doivent etre gagnants afin d'ameliorer l'image de l'entreprise, d'attirer davantage de clients et de développer le CA

réaliser un acte de vente * Intro : La démarche de Gestion Relation Client (GRC) - Dans la démarche GRC, le développement de la relation avec le client repose sur une connaissance accrue de celui-ci et de ses attentes. - La connaissance du client permet à la banque de lui proposer des services ciblés et adaptés en évitant les offres qui ne correspondent pas à ses besoins. On passe ainsi d’une approche produit à une approche client. Approche-produit : approche commerciale consistant,

Généralités. 1) Présentation 2) L’historique des clients importants 3) Organisation et management Deuxième partie : Centre de contacts multimédias I- Le centre de contacts téléphoniques et ses missions 1)-Qu’est ce qu’un centre de contact ? 2)- Les missions a)-Les appels entrants b) -Les appels sortants II- La productivité commerciale par le centre de contact : 1) La productivité 2) La fidélisation téléphonique 3) La gestion de la relation client III- L’implantation d’un centre de contacts et son

Chaque contact participe à la qualité de la relation de service qui implique une participation du client dans le processus de servuction. La relation de service dépasse la simple vente d'un produit X au client à un moment t. La gestion de la relation client nécessite de considérer le client en termes de CA sur le long terme et la durée (Cycle de vie du client), ce qui doit se traduire par de multiples ventes au même client au cours du cycle de la relation commerciale. Plus les contacts commerciaux

Baccalauréat Technologique – Session 2014 Série : Sciences et Technologies du Management et de la Gestion ÉPREUVE ÉCRITE DE LA SPÉCIALITÉ : MERCATIQUE Durée : 4 heures Coefficient : 6 CORRIGÉ Le sujet se présente sous la forme de 2 parties indépendantes. L’usage autorisé de la calculatrice permet d’obtenir directement certains résultats : l’équation d’une droite d’ajustement linéaire, le coefficient de corrélation… Les calculs intermédiaires ne sont pas exigés. Leur présence permet cependant d’attribuer

LE DEVELOPPEMENT DURABLE L’OPEN SOURCE LES SYSTEMES D’INFORMATION NATURE ET DECOUVERTES SOMMAIRE L’historique de l’entreprise I L’organisation et la présentation des métiers Les achats La logistique Les opérations II Le rôle et le développement de la DSI au sein du groupe L’organisation de la DSI Le SI au service de l’image de la

PME ET TIC : QUELS SITES WEB POUR QUELLES PME ? Alain d?Iribarne et Robert Tchobanian La Découverte | Réseaux 2003/5 - no 121 pages 145 à 169 ISSN 0751-7971 Article disponible en ligne à l'adresse: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------http://www.cairn.info/revue-reseaux-2003-5-page-145.htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Document

Baccalauréat Technologique Sciences et Technologies du Management et de la Gestion Mercatique Session 2014 Épreuve de Spécialité Partie écrite Durée : 4 heures Coefficient : 6 L’usage de la calculatrice est autorisé L'usage d’une calculatrice de poche à fonctionnement autonome, sans imprimante et sans moyen de transmission, à l’exclusion de tout autre élément matériel ou documentaire, est autorisé conformément à la circulaire n° 99-186 du 16 novembre 1999 ; BOEN n° 42. Ce dossier comporte 12 pages

commerciales Septembre 2009 Vecteur Plus – 1, rue Galilée 44341 Bouguenais Cedex Tél. 02 51 11 26 26 www.vecteurplus.com contact@vecteurplus.com SOMMAIRE 1/ 2/ 3/ 4/ 5/ 6/ 7/ 8/ Connaissances marchés relationnel gestion de la relation clients le SFA efficace la gestion des équipes commerciales l’entretien de vente quelques conseils sur le closing la coaching attitude Livre blanc – les bonnes pratiques commerciales – Vecteur Plus – Septembre 2009 2 1/ Connaissances marchés