La Gestion Du Risque Opérationnel Microfinance

rejetée par les partis indépendantistes taiwanais. Renouvelant la sociologie et l’économie politique des relations internationales, l’auteur apporte un éclairage aigu sur l’un des différends territoriaux qui font de l’Asie orientale une zone de risques majeurs. Françoise Mengin est directrice de recherche à Sciences Po (CERI). o Sous la direction de Sandrine REVET et Julien LANGUMIER Le gouvernement des catastrophes 286 p. ISBN : 978-2-8111-0911-0 © 2013 Événements exceptionnels appelant

avons pu identifier six points communs, que l’on pourrait considérer comme des facteurs de réussite : la faculté de « sortir des schémas de pensée habituels », à la fois à l’origine et dans la mise en œuvre du business model, une habileté dans la gestion des parties prenantes, notamment par l’utilisation des réseaux, la qualité de l’équipe, et la focalisation sur le bénéficiaire, et enfin la tendance à sans cesse aller au-delà des limites de son action. Ces résultats, issus de l’étude qualitative

iv. Le coût psychologique 26 ii. Comment accroître la valeur ? 27 Satisfaction 27 a. Définition 27 i. Les tests de satisfaction 28 i. Le problème du biais 29 i. Comment améliorer la satisfaction ? 29 ii. La fidélisation 29 iii. La gestion de plaintes 30 iv. L’apprentissage de la défection des clients (texte 7, F. F. Reichheld) 31 i. Introduction 31 ii. La fidélité et les profits 32 iii. À la recherche de la faille 33 iv. Définir la défection 33 v. Les clients de base 33

Quels sont les acteurs impliqués, les compétences, les outils et moyens nécessaires ? Qui doit manager la conquête ? Comment mesurer l’e cacité et le ROI des campagnes ? Comment nancer la conquête ? La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s’articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s’avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête

seconde le directeur du magasin dans ses fonctions, il est spécialement en charge de construire le programme des balades et événements nature pour son magasin en province. Le directeur de magasin (DM) gère à la façon d’une entreprise son magasin (gestion des stocks et management). Le Réseau vert est un Guide-conseil particulièrement motivé par l’environnement : il est en charge d’assurer le respect de la norme ISO 14001 en magasin et de sensibiliser son équipe et les clients à la démarche développement

marché, à l’enrichissement de ses savoirs ou des technologies maîtrisées, à un meilleur accès aux informations, etc. Les inconvénients de cette stratégie sont : – une gestion plus lourde due à la multiplicité des activités, et par conséquent, une certaine rigidité de l’organisation face aux évolutions de l’environnement ; – un risque de dispersion important, et donc une maîtrise de toutes les compétences plus difficile. 41 SUJET 3 ANTILLES, NOVEMBRE 2011 L’innovation, une arme pour les

.......................................................... 82 3.2.6. Habitat et cadre de vie .......................................................................................................................... 83 3.2.7. Prévention et gestion des risques et catastrophes ............................................................................ 85 3.2.8. Environnement et Développement durable ..................................................................................... 85 3.3 Axe 3:

.......................................................... 82 3.2.6. Habitat et cadre de vie .......................................................................................................................... 83 3.2.7. Prévention et gestion des risques et catastrophes ............................................................................ 85 3.2.8. Environnement et Développement durable ..................................................................................... 85 3.3 Axe 3:

coopération : objectifs par domaines d’intervention et modalités de mise en œuvre Secteurs de concentration Secteurs hors concentration Secteurs transversaux Conditions de viabilité Aspects techniques et institutionnels essentiels liés au mode de gestion du cycle des projets 36 36 37 38 41 43 44 44 IV.4.2 Mesures pratiques clés à prendre par le pays bénéficiaire 44 PARTIE 2 : PROGRAMME INDICATIF NATIONAL I. I.1 I.2 I.3 I.4 I.5 I.6 I.7 I.8 PROGRAMME INDICATIF Introduction Instruments

Financement de projets Le contrat de concession Le contrat de construction Contrat de gestion Quelques difficultés juridiques Résumé du chapitre 4 170 170 171 172 173 174 175 176 177 178 178 180 181 181 181 182 185 186 186 187 187 189 190 191 194 195 197 198 198 199 202 203 210 212 216 CHAPITRE 5 ■ Gestion d’actifs Les fonds islamiques Les fonds de dettes Les fonds d’actions Les hedge funds Les techniques de gestion Les objectifs des investissements Les critères de choix La purification des revenus