• enjeux des TIC dans le CRM ( le cas des banques marocaines)
    Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ............................
    25596 Mots 103 Pages
  • Banque
    Professionnelle « Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6 1°) Les enjeux de la gestion de...
    3088 Mots 13 Pages
  • Le management de l'oréal
    II. - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II.1. – LE CONTEXTE ECONOMIQUE DEPUIS 1945 II.1.1. – Le client consommateur II.1.2. – Le client-roi II.1.3. – Le client-acteur II.1.4. – L ’entreprise en perpétuelle adaptation II.2. – LE CONCEPT II.2.1. – les constats II.2.2. – Le cycle de la gestion de la relation...
    14053 Mots 57 Pages
  • Le crm
    Partner VBF Consulting Pour se différencier conquérir de nouvelles parts de marché les banques ont trois défis majeurs relever: intégrer modèle multicanal exploiter au mieux connaissance client piloter performance de relation , et , à le la , et la la . Dans un environnement de plus en plus orienté services...
    861 Mots 4 Pages
  • La gestion de la relation client au sein de la banque
    professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : ...
    6562 Mots 27 Pages
  • Banque populaire mesure de satisfaction
    prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds...
    9674 Mots 39 Pages
  • Banque populaire
    responsable du département pilotage et contrôle de gestion de la banque populaire Rabat-Kenitra, M. Abdelkhalek Satrallah. Je tiens également à présenter mes profonds respects et reconnaissance au directeur administratif et financier de la banque populaire Rabat Kenitra, M. Abdelkhalek Bendriss...
    9223 Mots 37 Pages
  • Le crm
    également pour sa patience, l’amabilité et le soutien qu’il m’a apporté. Ensuite je tiens à remercier les responsables que ce soit chargé de compte de relation ou bien de clientèle, , mais plus particulièrement : * Mme BADIZ, chargée de compte principal et mon encadrant, de m’avoir fait partager ses...
    11051 Mots 45 Pages
  • Banque
    Modèle multicanal, connaissance client et pilotage de la relation … les nouveaux enjeux du CRM Bancaire. Par Daphné FINKEL, Associate Partner VBF Consulting Dans un environnement de plus en plus orienté services, marqué par une concurrence accrue avec la montée en puissance de nouveaux acteurs, la...
    1134 Mots 5 Pages
  • banque populaire
     INTRODUCTION GENERALE Ce rapport retrace le déroulement de mon stage d’application au sein de la Banque Populaire, dans laquelle je me suis engagée durant une période allant du 31 Juillet au 31 Août 2006. L’utilité de ce stage est envisagée selon deux optiques : Compléter d’une certaine manière...
    7822 Mots 32 Pages
  • gestion des flux bancaires
    Première Partie : La gestion des flux bancaires Chapitre1 : La gestion des flux monétaires domestiques et internationaux Introduction Section1 : La gestion des flux monétaires domestiques Section2 : La gestion des flux monétaires internationaux Conclusion Chapitre2 : La gestion des flux de papiers ...
    16221 Mots 65 Pages
  • Memoire crm
    6 CHAPITRE 2 : Groupe Banques Populaires 7 1) - le secteur bancaire au Maroc 2) - présentation de la Banque Populaire 3) - missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 ...
    6546 Mots 27 Pages
  • Crm bamcaire
    Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK...
    12066 Mots 49 Pages
  • CRM bancaire
    Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK...
    12811 Mots 52 Pages
  • Marketing bancaire
    La Gestion de la Relation Client dans la banque Véronique des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983...
    7342 Mots 30 Pages
  • Tactical theorems ’10 french
    entreprises. Les banques se réorganisent en effet en s’associant à des partenaires différents pour construire des systèmes d’offre complexes. L’étude de deux cas de systèmes d’offre bancaires, l’un interorganisationnel, l’autre intraorganisationnel, met en évidence un paradoxe : ces situations de gestion transversales...
    10724 Mots 43 Pages
  • Hiho hioh
    INTRODUCTION GENERALE Ce rapport retrace le déroulement de mon stage d’application au sein de la Banque Populaire, dans laquelle je me suis engagée durant une période allant du 31 Juillet au 31 Août 2006. L’utilité de ce stage est envisagée selon deux optiques : • Compléter d’une certaine...
    9489 Mots 38 Pages
  • CRM de BMCE BANK
    4286250124460-1152524124460 La gestion de la relation client à BMCE BANK 4800600-571500 Sommaire Introduction La Gestion de la Relation Client dans la banque section 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque 1 -Du marketing de la transaction au marketing de la relation 2 -Les services financiers...
    4163 Mots 17 Pages
  • Il ne suffit pas de conquérir un client, encore faut-il le
    PLAN Introduction : 1. Attirer et garder les clients 1. La conquête de nouveau client 2. La fidélisation 2. Les moyens utilisés pour fidéliser les clients 1. Les stimulants financiers 2. Les stimulants sociaux 3. Les liens structurels ...
    2149 Mots 9 Pages
  • Rentabilite client au sein de la bp.
    banque populaire ENCGT INTRODUCTION GENERALE Ce rapport retrace le déroulement de mon stage d’application au sein de la Banque Populaire, dans laquelle je me suis engagée durant une période allant du 31 Juillet au 31 Août 2006. L’utilité de ce stage est envisagée selon deux optiques : • Compléter...
    9917 Mots 40 Pages