• Marketing financier
    conférence en gestion : Nathalie Gardès Chapitre 1 Le marketing bancaire : Quelles spécificités. 1) L’évolution du contexte et l’apparition du MKT bancaire un peu d’histoire L’évolution bancaire s’inscrit sur une évolution moral , sociale , technique et légale - Apparition de la banque de détail...
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  • Le marketing bancaire
    Guichets 4 Le Téléphone 4 Le Téléphone mobile 5 Internet 5 III. Avantages de la Banque Multicanal 5 IV. Limites de la Banque Multicanal 7 V. Stratégie Multicanal appliquée aux différentes banques 8 BNP Paribas 8 Caisse d’Epargne 10 Société Générale 11 CONCLUSION 14 ...
    Premium 3650 Mots 15 Pages
  • Planification
    Valeurs…………………………………………………...14 3. Métiers de la banque………………………………………15 4. Organigramme…………………………………………… 15 Chapitre II : le volet théorique du concept de la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les...
    Premium 13197 Mots 53 Pages
  • Études merca
    répondre aux besoins de la clientèle bancaire. La banque joue deux rôles distincts, un rôle d'intermédiaire financier entre demandeurs et offreurs de fonds et un rôle de producteur de services aux emprunteurs et aux déposants. En effet, le métier de la banque lui affecte une particularité en matière de produits...
    Premium 6421 Mots 26 Pages
  • Grc et la banque
    démontrez en quoi la gestion de la relation clientèle revêt une telle importance pour les banques. INTRO : La gestion de la relation client (ou CRM Customer Relationship Management) se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la...
    Premium 611 Mots 3 Pages
  • Groupe société générale
    vouloir financer le développement du commerce et de l’industrie en France, le Groupe Société Générale est né. Grâce à son positionnement en tant que banque universelle, le groupe connait une forte expansion sur l’ensemble du territoire ; en moins de 70 ans la Société Générale est présente sur environ 98%...
    Premium 2498 Mots 10 Pages
  • Audit satisfaction bnp
    Sommaire Introduction ………………………………………………………………………………… 3 Présentation de l’entreprise ………………………………………………………………… 4 I. Orientation client et moyens mis en œuvre ……………………………………………… 5 a) Acteurs et interfaces …………………………………………………………….. 5 - L’interface qualité/marketing …………………………………………...... 5 ...
    Premium 4374 Mots 18 Pages
  • Comment les banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans les agences tout en investissant pour traiter les opérations courantes à distances?
    Conduite et présentation d'activité professionnelle  « Comment les banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans les agences tout en investissant pour traiter les opérations courantes à distances (Internet, téléphone mobile, automates …) ? » Année 2010 - 2011 Sommaire ...
    Premium 2211 Mots 9 Pages
  • Finex
    dématérialisation des supports de paiement. L’utilisation des réseaux informatiques dans les relations entre partenaires distants favorise une dématérialisation des supports de paiement. Pour les banques : Profitent au maximum des gains de productivité (elles découragent l’utilisation...
    Premium 10262 Mots 42 Pages
  • Impot
    Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation...
    Premium 6431 Mots 26 Pages
  • la satisfaction client vis à vis les crédit bancaire
    Etude satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Wissem Hakiri Maitre-Assistante Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis Département marketing/ Unité de Recherche ERMA BP n°248 El manar II 2092 - Tunisie Tél : 00216 98...
    Premium 8427 Mots 34 Pages
  • Dossier stage BTS NRC banque
    SOMMAIRE I. INTRODUCTION. II. LA STRUCTURE COMMERCIALE DE LA BANQUE POPULAIRE PROVENCALE ET CORSE. III. LE DECOUPAGE SECTORIEL. IV. FORCE DE VENTE. V. DISTRIBUTION. VI. ORGANIGRAMME. VII. LES POSTES COMMERCIAUX. 1. Chargé d'accueil et de services à la clientèle 2. Chargé de clientèles particuliers ...
    Premium 1851 Mots 8 Pages
  • Dossier acrc bts muc
    L Laurie Session 2010 DOSSIER ACRC Analyse et Conduite de la Relation Commerciale BTS Management des Unités Commerciales du 15 mars au 30 avril 2010 au sein de la Caisse d'Epargne d'Orange Comtadine SOMMAIRE PARTIE 1: Analyse de la Caisse d'Epargne I) Analyse géographique ...
    Premium 8228 Mots 33 Pages
  • Conséquences organisationelles de la grc
    III Les conséquences organisationnelles de la Gestion de la Relation Client La réussite de la gestion de la relation client repose sur une double réorganisation :une réorganisation des clients autour de nouveaux segments et une réorganisation des agences, donc de l’outil commercial, faisant évoluer...
    Premium 2178 Mots 9 Pages
  • L' innovation
    INNOVANTES. Sous question : Les banques sont t’-elles des entreprises innovantes ? SOMMAIRE : - L’INTRODUCTION - LES SERVICES - LE MARKETING - L’INNOVATION - D’UNE INNOVATION CENTREE PRODUIT/SERVICES A UNE INNOVATION CENTREE CLIENT - LES BANQUES INNOVANTES, OXYMORE OU REALITE ? ...
    Premium 2934 Mots 12 Pages
  • Pourquoi la directive mif, contrainte réglementaire, peut-elle également être source d'opportunités commerciales ?
    apparaît contraignante pour les banques car elles souhaitent avant tout éviter les sanctions disciplinaires des autorités de contrôles et éviter toute atteinte à leur réputation : litige de contrepartie, manquement en matière d'information, mauvaise adéquation produit/client qui engendrerait systématiquement...
    Premium 1895 Mots 8 Pages
  • Attijariwafabank
    23 2- Travaux de la clôture de la journée 23 Partie 3 : La gestion de la relation client dans la banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 ...
    Premium 14518 Mots 59 Pages
  • Dossier acrc bts muc
    ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE ET ORGANISATIONNEL …………..…..… pages 1 et 2 * LE GROUPE BANQUE POPULAIRE * LA BANQUE POPULAIRE DU SUD * MON UNITE COMMERCIALE * FICHE D’IDENTITE DE L’AGENCE * NIVEAU GEOGRAPHIQUE ...
    Premium 2485 Mots 10 Pages
  • Marketing bancaire
    Concept de positionnement en marketing bancaire * I. Le positionnement dans le domaine bancaire * Etude de cas : * La Banque Marocaine du Commerce Extérieur (BMCE Bank) : * Partie 2 : * Les politiques marketing dans le domaine bancaire * Chapitre 4 : La politique...
    Premium 6056 Mots 25 Pages
  • Factoring : définition de l'affacturage
    cédant vos créances à une société d'affacturage (factor), vous vous assurez d'encaisser leurs règlements, du moins en partie. Le factoring Selon la Banque de France, l'affacturage est « l'opération de factoring qui consiste en un transfert de créances commerciales de leur titulaire à un factor qui se...
    Premium 741 Mots 3 Pages