• tableaux de bord prospectif
    l’activité du groupe 1.3.3. L’axe Processus interne : Nous avons choisis trois mesures clés de l’axe processus internes. Elles se répartissent entre les objectifs suivants : Optimiser la gestion de la relation client : La banque cible les différentes catégories de la clientèle, elle se dirige vers...
    Premium 17203 Mots 69 Pages
  • Le marketing bancaire
    bancaire, le client est à la fois prêteur (les ressources) et emprunteur (les emplois) : opérations de dépôts et crédits. • La banque possède (ou est propriétaire de) son propre réseau de vente (un circuit de distribution qualifié d’intégré). La relation entre la banque (ou son point de vente) et...
    Premium 7044 Mots 29 Pages
  • Projet de fin d etude
    Relation client et concept de fidélisation …………………………………………………… 46 II-4 Analyse des pratiques et leurs optimisations …………………………………………… 47 Conclusion de la première partie………………………………………………………………………… 53 PARTIE II : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE LA GESTION CLIENTELE…………. 54...
    Premium 20867 Mots 84 Pages
  • Le secret bancaire
    bonne fin, même en cas de défaillance momentanée ou permanente du débiteur. Une telle technique permet la mobilisation du poste clients tout en se déchargeant du risque et de la gestion sur le factor. (Définition : de la Banque de France). L'affacturage consiste en une opération triangulaire...
    Premium 1904 Mots 8 Pages
  • Ahmed doc
    utilisées, et pour terminer nous allons voir dans une troisième partie la stratégie de la gestion de la relation client au sein du secteur bancaire à fin de fidéliser la clientèle et la rentabilisé a travers le marketing de demain et même prendre de la distance vis a vi des autre banques....
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  • La gestion de la relation client
    et l’ensemble des acteurs de l’entreprise doit donc être intégré dans une démarche GRC. La mise en place de la gestion de la relation client nécessite également une réflexion sur l’organisation globale de l’entreprise. 4) Le développement du multi-canal dans la banque L’apport important de la GRC...
    Premium 1622 Mots 7 Pages
  • Rapport credit agricole service immobilier
    banque a du changé et faire face a l’évolution de leur image pour les clients. Ceux-ci considèrent maintenant la banque, comme un outil de gestion, pas seulement de leur argent, mais aussi de leur patrimoine, c'est-à-dire de tout leur actif. La banque a du développer ses activités en partie à cause...
    Premium 5096 Mots 21 Pages
  • La fidelisation
    aujourd’hui sur une véritable gestion de la relation client et devient une priorité pour contrer la concurrence. Une démarche de fidélisation réussie impacte très fortement la rentabilité des banques. ► Les raisons Sur un marché de plus en plus concurrentiel, la fidélisation est une question...
    Premium 1277 Mots 6 Pages
  • rapport de stage BP
    1. Organigramme 2. Missions et Organisation DASCE 3. Tâches achevées | La gestion du portefeuille client « entreprises » Chapitre IV. Le marketing bancaire 1. La politique de Produit 2. La politique de Prix 3. La politique de distribution 4. La politique de...
    Premium 7496 Mots 30 Pages
  • Relation client
    le client et l’entreprise • La fidélisation • La valeur des achats présents et futurs Le développement de telles relations implique une connaissance des clients. A l’échelle d’une banque, cela nécessite une certaine infrastructure de gestion de l’information qu’on désigne souvent...
    Premium 9418 Mots 38 Pages
  • Politiques crm banques
    Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM...
    Premium 6040 Mots 25 Pages
  • Bts banque anglais
    client et comportement ou sur les comptes d’un client une banque. Apprécier la relation entre le risque et la rentabilité d’un client. La gestion du risque Gérer le risque au quotidien (les opérations à risque, les décisions à prendre…). Négocier avec un client la remise en ordre de ses comptes (plan...
    Premium 40245 Mots 161 Pages
  • Gestion de credit
    Crédits bancaires Un crédit bancaire est une opération par laquelle une banque en vertu de la confiance qu'elle a sur son Client lui accorde une assistance financière ou un aval compte tenu des risques encourus par la banquier ; ------------------------------------------------- I.1.3 Gestion Selon...
    Premium 9606 Mots 39 Pages
  • La segmentation de la clientéle bancaire
    favorable de leur part. Les efforts que déploie la banque en phase 2 visent essentiellement à organiser et à influencer l’activité de ses agences et centre d’appels afin d’aboutir à une acquisition et à une gestion des clients plus efficaces. Phase 3 – Relation client étroite et...
    Premium 10759 Mots 44 Pages
  • Rapport de satge bmci
    , prestations, assistance, …), qui va bien au-delà de la réalisation de la prestation, permettant ainsi à la BMCI de mettre en place un véritable dispositif de gestion de la relation client. - Juin 2003: la BMCI obtient la certification ISO 9001 version 2000 de ses activités...
    Premium 6929 Mots 28 Pages
  • Tactical theorems ’10 french
    (solutions de type « packages »), en accordant ainsi au personnel du front office une polyvalence et une flexibilité suffisantes. Mais le métier de certaines entreprises clientes évoluant encore, leurs besoins de financement rendent aujourd’hui les relations bancaires plus complexes qu'avant. La banque...
    Premium 10724 Mots 43 Pages
  • Le compte de dépôt
    de réussir la gestion de la relation client, mettre à disposition une offre de produits et services adaptées donc définir une politique commerciale appropriée, déterminer les opportunités et menaces sur un marché plus rapidement. F) les différents besoins des clients. Les profils sont...
    Premium 3515 Mots 15 Pages
  • Marketing
    financiers, principaux clients du CRM CONCLUSION Le CRM a trouvé son origine dans plusieurs études américaines qui ont démontré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher qu’en conquérir de nouveaux. Le CRM ou GRC en français (Gestion de la Relation Client) désigne donc l’ensemble de la...
    Premium 2076 Mots 9 Pages
  • Rapport iut gea
    Maîtriser la gamme des produits Crédit Agricole Etre sensibilisée à la gestion du risque Maîtriser l’outil informatique spécifique au Crédit Agricole Poste accueil Réception clientèle Accueil téléphone et traitement de la demande client Métier de commercial Participations aux actions...
    Premium 5108 Mots 21 Pages
  • Marketing financier
    démarché le client landa. Après la guerre les français vont commencer a déposer leur argent dans les BK (1945) - Développement de la banque de détail après la seconde guerre mondiale : loi de 1945 : principe de spécialisation, nationalisation des grandes banques (banque du commerce et de l’industrie...
    Premium 1437 Mots 6 Pages