• Cas restaurant rapide quick
    Etude de Marché Enquête de satisfaction Quick Par Cam DO, Julie MOREL, Jessica RADOJCIC Enseignant : Jean-Philippe NAU Institution Supérieur d’Administration et de Management (ISAM-IAE Nancy) Sommaire 1 Introduction 3 2 Revues de littérature et modèle 4 2.1 Articles de revues littéraires...
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  • satisfaction client
    .................................................................................. 26 Projet de fin d’étude Page 4 L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne 7.4 Variabilité /non standardisation ................................................................
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  • satisfaction client
    L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne SOMMAIRE SOMMAIRE .............................................................................................................................................. 1 TABLE DES FIGURES ...........................................
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  • Cas disneyland paris
    opens its doors, the model is copied on Disney World Florida. The Disney complex includes 3 entities: Park (Disneyland), 7 hotels and leisure centre (Festival Disney). However one year after the opening of Disneyland, the imported model from the United States...
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  • Les déterminants de la satisfaction des utilisateurs d’un erp dans les entreprises tunisiennes
    L’implantation des ERP et ingénierie du changement : Les déterminants de la satisfaction des utilisateurs d’un ERP dans les entreprises tunisiennes Imen MAALOUL Assistante-Contractuelle Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Sfax Route de l'Aérodrome Km4 - BP. 1088, Sfax 3018 - TUNISIE ...
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  • La bonne gouvernance des entreprises familiales
    aboutir à nos objectifs, on utilisera l’analyse quantitative et comme outils d’analyse le questionnaire, notre démarche se résume comme suit : • Etablissement du calendrier • Rédaction du questionnaire • Choix de l'échantillon : la taille de l’échantillon est fixée à 30 entreprises marocaines...
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  • Etude de marché inwi
    …………………………………………………………………………… II. Etude de marché …………………………………………………………………………………. 1. Objectif de l’étude …………………………………………………………………………… a. Présentation du questionnaire ……………………………………………………. b. Administration …………………………………………………………………………… 2. Présentation de l’échantillon …………………………………………………………. a. Méthode...
    Premium 3508 Mots 15 Pages
  • Cahier des charges enquete de satisfaction.doc
    Cahier des charges pour la réalisation d’une enquête de satisfaction des clients de l’AGC Table des matières I. Présentation du projet 2 II. Objectifs 2 III. Outils 2 IV. Spécifications détaillées 3 a) Modèle des relations entre les différents modules du système 3 b) Evolution du système...
    Premium 871 Mots 4 Pages
  • Satisfaction clients
    Guide méthodologique ENQUETE DE SATISFACTION (Guide méthodologique) L’enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l’organisation attribue un caractère prioritaire au point de vue du client, il est essentiel d’organiser la manière dont on va recueillir...
    Premium 7836 Mots 32 Pages
  • Étude de satisfaction de la clientèle
    problème 1. La Fidélisation…………………………………………………………………..p.5-7 2. La Satisfaction…………………………………………………………………..p.7-10 3. Méthodes qualitatives/quantitatives…………………………………………..p.11 4. Réflexions sur l’enquête de satisfaction…………………………………….p.12-16 Partie 2 : Méthodologie mise en œuvre pour répondre...
    Premium 6160 Mots 25 Pages
  • la formation
    faite à des temps différents, par des acteurs différents (stagiaire, formateur, entreprise cliente...). On distingue, par exemple, l'évaluation de satisfaction, l'évaluation du contenu de l'action de formation, l'évaluation des acquis, et l'évaluation des transferts éventuels en situation de travail. (Source...
    Premium 7587 Mots 31 Pages
  • La justice organisationnelle et les caractéristiques du poste : leur influence complémentaire et indépendante sur la satisfaction au travail, l’intention de démissionner et l’épuisement émotionnel.
    Titre : la justice organisationnelle et les caractéristiques du poste : leur influence complémentaire et indépendante sur la satisfaction au travail, l’intention de démissionner et l’épuisement émotionnel. Table des matières Résumé 3 Introduction 4 Les quatre...
    Premium 4226 Mots 17 Pages
  • Sphinx logiciel de dépouillement d’enquêtes
    d’opinion:  Elaboration du questionnaire (fiche outil n°1)  Saisie des réponses (fiche outil n°2)  Traitements et analyses des informations (fiche outil n°3) On passe d’un stade à l’autre par le menu Stade sphinx50FRversion 2012 2 FICHE OUTIL N°1 :ELABORATION D’UN QUESTIONNAIRE ETAPE 1 Rédaction...
    Premium 1832 Mots 8 Pages
  • Satisfation et performence
    PAR OUOROU SAOUENGOU ALPHONSE MOUDOUKOU (MAITRISE ES SCIENCES ÉCONOMIQUES) L'INCIDENCE DU STYLE DE LEADERSHIP SUR LE DEGRÉ DE MOTIVATION ET DE SATISFACTION DES TRAVAILLEURS DANS LES ENTREPRISES BÉNINOISES Juillet 1991 bibliothèque Paul-Emile-Bouletj UIUQAC Mise en garde/Advice Afin...
    Premium 26742 Mots 107 Pages
  • Deviance
    récupérés. Page 1 | ÉCOLE DES SCIENCES DE LA GESTION DE L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL L'INFLUENCE QU'EXERCENT LA SATISFACTION À L'ÉGARD DU TRAVAIL ET LA SATISFACTION À L'ÉGARD DES COLLÈGUES SUR LES COMPORTEMENTS DÉVIANTS AU TRAVAIL. MÉMOIRE DE MAÎTRISE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE...
    Premium 28724 Mots 115 Pages
  • Gestion de qualité
    financement élevé en contradiction avec une logique d’incitation à l’utilisation des transports collectifs. Au niveau culturel, il faut développer le modèle de l’automobiliste indésirable et de l’usager responsable par rapport au développement durable or dans les modes de vie occidentaux, il y a un fort...
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  • Marketing
    Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management...
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  • Efqm
    Prix européen de la qualité Le modèle EFQM Plan Introduction Présentation du modèle EFQM Qu’est ce que L’EFQM L’auto évaluation Les limites de l’auto-évaluation Etude de cas avec l’entreprise RICOH « Quality Award » EFQM Conclusion Introduction Les entreprises sont motivées par des profits...
    Premium 1965 Mots 8 Pages
  • Evaluation et innovation
    Mars 1991 Sous la Direction de Claude Lemoine Présenté par : Plan: I- Les modèles de diagnosties organisationnels 1.1. Définition du diganostic organisationnel 1.2. Les bases du modèle de diagnostic général 1.3. Les informations étudiées dans le diagnostic du travail ...
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  • 4-900-04 – Gestion des ressources humaines. station prima
    gestion des ressources humaines est un outil essentiel pour toute entreprise voulant assurer la pérennité de sa croissance. Selon la chaine causale du modèle de l’escalier, le succès de l’organisation est directement relié à la gestion des ressources humaines. En fait, la gestion des ressources humaines...
    Premium 4563 Mots 19 Pages