• Cas restaurant rapide quick
    Etude de Marché Enquête de satisfaction Quick Par Cam DO, Julie MOREL, Jessica RADOJCIC Enseignant : Jean-Philippe NAU Institution Supérieur d’Administration et de Management (ISAM-IAE Nancy) Sommaire 1 Introduction 3 2 Revues de littérature et modèle 4 2.1 Articles de revues littéraires...
    4315 Mots 18 Pages
  • ghhhhhhhhhhhh
    sur investissement » des actions de formation qu’elle a initiées. Il convient de distinguer : • L’évaluation « à chaud » = recueil du degré de satisfaction des stagiaires à l’issue immédiate de l’action. • L’évaluation à « froid » = appréciation de la mise en pratique de la formation après quelques...
    877 Mots 4 Pages
  • satisfaction client
    .................................................................................. 26 Projet de fin d’étude Page 4 L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne 7.4 Variabilité /non standardisation ................................................................
    25103 Mots 101 Pages
  • satisfaction client
    L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne SOMMAIRE SOMMAIRE .............................................................................................................................................. 1 TABLE DES FIGURES ...........................................
    25115 Mots 101 Pages
  • Cas disneyland paris
    opens its doors, the model is copied on Disney World Florida. The Disney complex includes 3 entities: Park (Disneyland), 7 hotels and leisure centre (Festival Disney). However one year after the opening of Disneyland, the imported model from the United States...
    1323 Mots 6 Pages
  • Sociale
    Rainer BANSE Christine REBETEZ RELATION DE COUPLE : MODÈLES THÉORIQUES ET APPROCHES DIAGNOSTIQUES CADRE THÉORIQUE Une grande majorité d’hommes et de femmes éprouve le besoin de vivre dans une relation de couple. Néanmoins, dans les sociétés industrialisées occidentales, on constate depuis plusieurs ...
    12078 Mots 49 Pages
  • Les déterminants de la satisfaction des utilisateurs d’un erp dans les entreprises tunisiennes
    L’implantation des ERP et ingénierie du changement : Les déterminants de la satisfaction des utilisateurs d’un ERP dans les entreprises tunisiennes Imen MAALOUL Assistante-Contractuelle Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Sfax Route de l'Aérodrome Km4 - BP. 1088, Sfax 3018 - TUNISIE ...
    425 Mots 2 Pages
  • Etude de marché inwi
    …………………………………………………………………………… II. Etude de marché …………………………………………………………………………………. 1. Objectif de l’étude …………………………………………………………………………… a. Présentation du questionnaire ……………………………………………………. b. Administration …………………………………………………………………………… 2. Présentation de l’échantillon …………………………………………………………. a. Méthode...
    3508 Mots 15 Pages
  • La bonne gouvernance des entreprises familiales
    aboutir à nos objectifs, on utilisera l’analyse quantitative et comme outils d’analyse le questionnaire, notre démarche se résume comme suit : • Etablissement du calendrier • Rédaction du questionnaire • Choix de l'échantillon : la taille de l’échantillon est fixée à 30 entreprises marocaines...
    3807 Mots 16 Pages
  • Cahier des charges enquete de satisfaction.doc
    Cahier des charges pour la réalisation d’une enquête de satisfaction des clients de l’AGC Table des matières I. Présentation du projet 2 II. Objectifs 2 III. Outils 2 IV. Spécifications détaillées 3 a) Modèle des relations entre les différents modules du système 3 b) Evolution du système...
    871 Mots 4 Pages
  • Satisfaction clients
    Guide méthodologique ENQUETE DE SATISFACTION (Guide méthodologique) L’enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l’organisation attribue un caractère prioritaire au point de vue du client, il est essentiel d’organiser la manière dont on va recueillir...
    7836 Mots 32 Pages
  • Étude de satisfaction de la clientèle
    problème 1. La Fidélisation…………………………………………………………………..p.5-7 2. La Satisfaction…………………………………………………………………..p.7-10 3. Méthodes qualitatives/quantitatives…………………………………………..p.11 4. Réflexions sur l’enquête de satisfaction…………………………………….p.12-16 Partie 2 : Méthodologie mise en œuvre pour répondre...
    6160 Mots 25 Pages
  • La justice organisationnelle et les caractéristiques du poste : leur influence complémentaire et indépendante sur la satisfaction au travail, l’intention de démissionner et l’épuisement émotionnel.
    Titre : la justice organisationnelle et les caractéristiques du poste : leur influence complémentaire et indépendante sur la satisfaction au travail, l’intention de démissionner et l’épuisement émotionnel. Table des matières Résumé 3 Introduction 4 Les quatre...
    4226 Mots 17 Pages
  • la formation
    faite à des temps différents, par des acteurs différents (stagiaire, formateur, entreprise cliente...). On distingue, par exemple, l'évaluation de satisfaction, l'évaluation du contenu de l'action de formation, l'évaluation des acquis, et l'évaluation des transferts éventuels en situation de travail. (Source...
    7587 Mots 31 Pages
  • Sphinx logiciel de dépouillement d’enquêtes
    d’opinion:  Elaboration du questionnaire (fiche outil n°1)  Saisie des réponses (fiche outil n°2)  Traitements et analyses des informations (fiche outil n°3) On passe d’un stade à l’autre par le menu Stade sphinx50FRversion 2012 2 FICHE OUTIL N°1 :ELABORATION D’UN QUESTIONNAIRE ETAPE 1 Rédaction...
    1832 Mots 8 Pages
  • Satisfation et performence
    PAR OUOROU SAOUENGOU ALPHONSE MOUDOUKOU (MAITRISE ES SCIENCES ÉCONOMIQUES) L'INCIDENCE DU STYLE DE LEADERSHIP SUR LE DEGRÉ DE MOTIVATION ET DE SATISFACTION DES TRAVAILLEURS DANS LES ENTREPRISES BÉNINOISES Juillet 1991 bibliothèque Paul-Emile-Bouletj UIUQAC Mise en garde/Advice Afin...
    26742 Mots 107 Pages
  • Deviance
    récupérés. Page 1 | ÉCOLE DES SCIENCES DE LA GESTION DE L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL L'INFLUENCE QU'EXERCENT LA SATISFACTION À L'ÉGARD DU TRAVAIL ET LA SATISFACTION À L'ÉGARD DES COLLÈGUES SUR LES COMPORTEMENTS DÉVIANTS AU TRAVAIL. MÉMOIRE DE MAÎTRISE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE...
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  • Gestion de qualité
    financement élevé en contradiction avec une logique d’incitation à l’utilisation des transports collectifs. Au niveau culturel, il faut développer le modèle de l’automobiliste indésirable et de l’usager responsable par rapport au développement durable or dans les modes de vie occidentaux, il y a un fort...
    1037 Mots 5 Pages
  • Marketing
    Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management...
    7505 Mots 31 Pages
  • Evaluation et innovation
    Mars 1991 Sous la Direction de Claude Lemoine Présenté par : Plan: I- Les modèles de diagnosties organisationnels 1.1. Définition du diganostic organisationnel 1.2. Les bases du modèle de diagnostic général 1.3. Les informations étudiées dans le diagnostic du travail ...
    2231 Mots 9 Pages