• La satisfaction santé
    Sondage sur les attentes et la satisfaction des usagers hospitalisés à l’égard des services offerts à l'Hôpital Louis-H. Lafontaine Direction des soins infirmiers Julie Cantin Louis Rocheleau Hôpital Louis-H. Lafontaine 2006 Réalisations techniques et analyses: Conception méthodologiqu...
    Premium 34460 Mots 138 Pages
  • Audit satisfaction darty
    Sommaire I. Darty à votre service 3 A. Les fondamentaux de Darty 3 1. Prix 3 2. Le choix 4 3. Les services 5 B. De distributeur operateur de service 7 1. Le numérique, moteur de l’évolution 7 2. L’accompagnement du client 7 3. La prise en main a distance 8...
    Premium 5279 Mots 22 Pages
  • Satisfaction clients
    Guide méthodologique ENQUETE DE SATISFACTION (Guide méthodologique) L’enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l’organisation attribue un caractère prioritaire au point de vue du client, il est essentiel d’organiser la manière dont on va recuei...
    Premium 7836 Mots 32 Pages
  • La satisfaction du client en hôtellerie
    INTRODUCTION GENERALE La justification empirique L’on constate, de nos jours, qu’avec la mondialisation, de nombreuses populations se déplacent beaucoup plus fréquemment, beaucoup plus rapidement, d’une région à une autre, d’un pays à un autre et d’un continent à un autre. L’un des principa...
    Premium 31286 Mots 126 Pages
  • La satisfaction du client en hôtellerie
    1 INTRODUCTION GENERALE La justification empirique L’on constate, de nos jours, qu’avec la mondialisation, de nombreuses populations se déplacent beaucoup plus fréquemment, beaucoup plus rapidement, d’une région à une autre, d’un pays à un autre et d’un continent à un autre. L’un des principaux...
    Premium 31873 Mots 128 Pages
  • Etude de satisfaction de la clientèle maroc télécom
    Plan EXORDE Itissalat Al-Maghrib (IAM), également appelé Maroc Telecom, est une société anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance, née en 1998 de la scission de l’Office National des Postes et Télécommunications (ONPT). Elle est l’opérateur historique et, à ce jour, le premier opérateur g...
    Premium 5482 Mots 22 Pages
  • Etude satisfaction clientèle aswaq salam
    Introduction générale Le paysage commercial marocain a beaucoup évolué Durant les quinze dernières années, tel qu'il apparaît aujourd’hui, il recouvre certaines particularités dont la coexistence de types de commerce très différents. En effet, la grande distribution au Maroc, a conn...
    Premium 13961 Mots 56 Pages
  • Traitement du questionnaire avec spss
    Traitement de questionnaire par SPSS : Cas d’enquête sur l’Etude du Marché - Codage des variables du questionnaire - Saisie des variables et des observations - Lancement de l’analyse proprement dite - Interprétati...
    Premium 7506 Mots 31 Pages
  • Guide de la satisfaction
    Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxièm...
    Premium 16834 Mots 68 Pages
  • modèle de satisfaction au travail
    Les attitudes au travail, le cas de la satisfaction Les chercheurs se sont intéressés aux attitudes (opinions) que les travailleurs pouvaient avoir par rapport à différents aspects de leur travail. Une attitude est généralement définie comme « une tendance psychologique qui s’exprime par...
    Premium 3098 Mots 13 Pages
  • Modèle de stress au travail
    Université de Montréal Influence du sentiment d’insécurité d’emploi sur la santé mentale et physique: Étude longitudinale Par Patricia Garcés École des relations industrielles Faculté des arts et des sciences Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures En vue de l’obtention du g...
    Premium 38599 Mots 155 Pages
  • Les déterminants de la satisfaction des utilisateurs d’un erp dans les entreprises tunisiennes
    L’implantation des ERP et ingénierie du changement : Les déterminants de la satisfaction des utilisateurs d’un ERP dans les entreprises tunisiennes Imen MAALOUL Assistante-Contractuelle Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Sfax Route de l'Aérodrome Km4 - BP. 1088, Sfax 3018 - TUN...
    Premium 425 Mots 2 Pages
  • Mesure et gestion de la satisfaction dans le milieu bancaire
    MARKETING ALSINET AUDREY BURRET JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDE...
    Premium 4569 Mots 19 Pages
  • Exposé questionnaire
    L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE Définition : L'enquête par questionnaire est un outil d’observation qui permet de quantifier et comparer l’information. Cette information est collectée auprès d’un échantillon représentatif de la population visée par l’évaluation. Un questionnaire est un ensemble de...
    Premium 593 Mots 3 Pages
  • Satisfaction client
    TABLE DES MATIERES Introduction Chapitre I. Description et présentation de l’établissement BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.2. Structure & Organisation 9 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 Chapitre II. La satisfaction des clie...
    Premium 9080 Mots 37 Pages
  • La satisfaction de la clientéle
    La compétitivité des banques est soumise à rude épreuve : la concentration des banques s’accentue, les clients sont informés et exigeants, les canaux de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des...
    Premium 13535 Mots 55 Pages
  • Satisfaction centre commercial
    QUEL MODELE D'AVANTAGES COMPARATIFS POUR LES CENTRES COMMERCIAUX ? LES CONSOMMATEURS ENTRE COMMERCES DE CENTRE-VILLE ET CENTRES COMMERCIAUX PERIPHERIQUES Pierre-Yves LEO & Jean PHILIPPE Faculté d’Économie Appliquée Université d’Aix-Marseille III 15-19, allée Claude FORBIN F-13627 Aix en Prove...
    Premium 9235 Mots 37 Pages
  • Réalisation d'un questionnaire
    Réalisation d’un questionnaire Réaliser une enquête de terrain consiste à interroger la clientèle ciblée au moyen d'un questionnaire. Ce travail consiste à : 1) Choisir un échantillon de personnes à questionner. 2) Définir le type de questions à poser : questions fermées, ouvertes, etc. 3) St...
    Premium 2894 Mots 12 Pages
  • Hapitre iii. etude de satisfaction de la clientele de la bmci sur la carte « reflex »
    TABLE DES MATIERES Introduction Chapitre I. DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.1.1. Historique 6 I.1.2. Principales étapes du développement de la BMCI 7 I.2. Structure & Organisation 9 I.2.1. L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions...
    Premium 9912 Mots 40 Pages
  • Satisfaction clientèle
    SATISFACTION L'un des enjeux majeurs dans l'étude de la satisfaction ou qualité de service réside dans la relation que l'on pourrait établir entre l'intensité de la satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceu...
    Premium 8827 Mots 36 Pages