• Cas restaurant rapide quick
    diffusion du questionnaire 7 4 Présentation et analyse des résultats 9 4.1 Profil des répondants 9 4.2 Présentation des résultats 9 4.3 Validité du modèle 12 4.3.1 Relation entre Perceptions-Attentes et Satisfaction 12 4.3.2 Relation avec la Motivation 13 4.3.3 Relation directe...
    Premium 4315 Mots 18 Pages
  • Cas disneyland paris
    MEASUREMENT This tool allows to control the level of satisfaction of the customer through qualitative studies and quantitative either focus group setting and the development of a questionnaire. Focus group Tool’s description To understand the expectations of its customers in its three...
    Premium 1323 Mots 6 Pages
  • Les déterminants de la satisfaction des utilisateurs d’un erp dans les entreprises tunisiennes
    concept of user satisfaction. Based on DeLone and McLean's model (1992) and on Seddon and Kiew's work (1994), this study identifies the criteria that could affect user satisfaction in order to assure the success of implementing an ERP system. A study using a questionnaire addressed to 60 users...
    Premium 425 Mots 2 Pages
  • Etude de marché inwi
    RECOMMANDATIONS ANALYSE DES TRIS ANALYSE GLOBALE RECOMMANDATIONS Présentation du questionnaire Notre questionnaire est sous le titre de « Etude de satisfaction HDM de INWI ». Réalisé au mois Mai 2012 Composé de plusieurs questions dont des questions forment la partie de l’étude de...
    Premium 3508 Mots 15 Pages
  • La bonne gouvernance des entreprises familiales
    les relations des entreprises avec les stack-holders (actionnaires, fournisseurs, clients, citoyenneté, environnement). II. Méthodologie de travail Pour aboutir à nos objectifs, on utilisera l’analyse quantitative et comme outils d’analyse le questionnaire, notre démarche se résume comme...
    Premium 3807 Mots 16 Pages
  • La justice organisationnelle et les caractéristiques du poste : leur influence complémentaire et indépendante sur la satisfaction au travail, l’intention de démissionner et l’épuisement émotionnel.
    certaines attitudes, notamment la satisfaction au travail, le désengagement organisationnel, ainsi que l’épuisement émotionnel. Morgeson et Humphrey en 2006 ont recensé 21 caractéristiques du poste dans un questionnaire, le Questionnaire des Caractéristiques du Poste (QCP). On peut alors...
    Premium 4226 Mots 17 Pages
  • Deviance
    soi et la satisfaction à l'égard des collègues de travail. L'argumentation qui fonde nos hypothèses s'appuie à la fois sur le modèle théorique de la déviance au travail de Robinson et Bennett (1997), et sur les théories suivantes: 1) la théorie des caractéristiques des tâches de Hackman et al...
    Premium 28724 Mots 115 Pages
  • Cahier des charges enquete de satisfaction.doc
    Cahier des charges pour la réalisation d’une enquête de satisfaction des clients de l’AGC Table des matières I. Présentation du projet 2 II. Objectifs 2 III. Outils 2 IV. Spécifications détaillées 3 a) Modèle des relations entre les différents modules du système 3 b) Evolution du...
    Premium 871 Mots 4 Pages
  • Gestion de qualité
    aux attentes « psychométrique » des usages, c'est-à-dire un résultat non-médical. Au niveau de la France, deux questionnaires pour mesurer de la satisfaction de la population a l’ égard de l’offre de soins ont été construits a partir d’outils validés aux Etats- Unis : le CSS (Consumer Satisfaction...
    Premium 1037 Mots 5 Pages
  • Satisfaction au travail chez les cadres et ouvriers de pme
    réservée au questionnaire, à son élaboration, son pré-test et son amélioration. Partie théorique Les recherches sur la notion de satisfaction au travail sont plutôt nombreuses à l'heure actuelle compte tenu de l'ampleur que prend l'importance du bien-être et de la détresse sur les lieux de travail...
    Premium 10178 Mots 41 Pages
  • Étude de satisfaction de la clientèle
    réduction. L'entreprise peut ainsi constituer et/ou mettre à jour une base de données clients qui, ponctuellement, pourra être sollicitée pour répondre à un questionnaire . 2/ La satisfaction Une fois que l’entreprise à élaboré son programme de fidélisation et choisit sa stratégie de...
    Premium 6160 Mots 25 Pages
  • Gestion stratégique des ressources humaines et performance de la firme : une validation de l’approche de la contingence
    ). La mesure de l’orientation stratégique fut également réalisée à l’aide d’un questionnaire comprenant trois items touchant différents indicateurs d’innovation. Ces questions furent tirées du modèle des composantes stratégiques élaboré par Segev (1989). Concrètement, nous demandions à chacun des 46...
    Premium 4597 Mots 19 Pages
  • Satisfaction clients
    service, la perception des écarts pour aboutir à des indicateurs de satisfaction. L’élaboration de l’enquête satisfaction s’articule autour des différents moments: I Définir les préalables II Identifier les attentes des clients Elaborer le questionnaire III Administrer le...
    Premium 7836 Mots 32 Pages
  • Banque
    maquette du questionnaire Modèle du questionnaire Consignes : forme : dépliant (annexe 1) format A4 – pliage en 2 Voir copie d'écran 2. Saisir le questionnaire (annexe 2) Selon le tableau de dépouillement 3. Collecter les réponses (annexe 3) * 4. Présenter les résultats : - les statistiques - les...
    Premium 1595 Mots 7 Pages
  • la gestion de la relation client
    secondaires Séries statistiques Etudes sectorielles Etudes ad hoc Acquisition de données . Sources Scanner (caisses) Carnets de commande Fichiers de facturation Questionnaires de satisfaction Enquêtes ad hoc Agents commerciaux ATM et e-services Données de panel Enquêtes...
    Premium 1616 Mots 7 Pages
  • Sphinx logiciel de dépouillement d’enquêtes
    Les tableaux multiples composés Uniquement si vous avez 2 groupes de questions « importance » et « satisfaction » Cette opératuion ne sera possible QUE si vous avez bien anticiper et bien respecter l’étape 3 de la saisie du questionnaire , sous-étape n°6 (« Vous DEVEZ définir un barême pour...
    Premium 1832 Mots 8 Pages
  • les motivation de la pratique sportive
    relever des défis moteurs et sportifs. Chevalier, 2003 Les motivations en contexte sportif (suite) 2. La motivation intrinsèque à l’accomplissement (suite) : Énoncés correspondants du questionnaire des motivations : parce que je ressens beaucoup de satisfaction pendant que je maîtrise...
    Premium 2495 Mots 10 Pages
  • Cas chevrolet
    questionnaire qui sera distribué en concession Chevrolet. L’étude de satisfaction Dossier d'Information Les clients sont-ils satisfaits des voitures Chevrolet? Quels nouveaux produits ou services attendent-ils ? Vont-ils rester fidèles à la marque? Principe et Objectifs Le niveau de...
    Premium 2455 Mots 10 Pages
  • Satisfation et performence
    de la motivation et de la satisfaction ainsi que des conditions de leur obtention. Bien que non exhaustive, cette recension des écrits nous a donné l'occasion de préciser le cadre théorique de notre étude. Nous avons privilégié le modèle des quatre systèmes de gestion de Likert (1961) et de la...
    Premium 26742 Mots 107 Pages
  • Comptabilité
    d’une unité commerciale. Le processus de la formation de la Satisfaction client repose sur un modèle de comportement appelé modèle « multi-attributs ». Fidélité : C’est le CHOIX, une VOLONTE du client qui achète ou qui fréquente de façon privilégiée une unité commerciale (= fidélité attitudinale...
    Premium 6862 Mots 28 Pages