• trèsore public
    LE ROLE DE LA DIRECTION GENERALE DU TRESOR ET DE LA COMPTABILITE PUBLIQUE. PRESENTATION : M. KASSI N’GUESSAN JACQUES. Administrateur des services financiers Directeur de la DFDC TRESOR PUBLIC CONFERENCE ANIMEE LES 14 ET 15 FEVRIER 2005. CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DE COTE D’IVOIRE ...
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  • marketing assurance
    definition d’un service une activité soumise à l’échange ,pour une valeur économique non liée à la production d’un bien industriel contrairement aux biens tangibles ,les services ne donnent pas lieu à un transfert de propriété 2les caraterisques des services les services sont immatériels : Les...
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  • Comportement du consommateur bancaire
    Chapitre II : Le comportement du consommateur bancaire I- La banque et le Consommateur 1- Définition Une banque est une institution financière qui exerce différentes activités : recevoir et garder pour le compte de ses clients leurs fonds, proposer divers placements (épargne), fournir des moyens...
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  • Comportement satisfaction des client
    particularité du consommateur bancaire Introduction Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps...
    Premium 3610 Mots 15 Pages
  • La pratique marketing dans les banques marocaines
    une mise à niveau pour se préparer à l'échéance. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer...
    Premium 14910 Mots 60 Pages
  • Controle de gestion
     car  les  masses  collectées  précédemment  ne  suffisaient  plus  à   accompagner  la  croissance  économique. - Création  d'un  florilège  de  services  en  rapport  avec  cette  monnaie  (gestion  du  compte  courant   et  de  l'épargne,  bourse  et  conseil) Les  effets  de  la  libéralisation  de...
    Premium 2913 Mots 12 Pages
  • Banquemulticanal
    relation client multi-canal sur le secteur bancaire - le secteur bancaire n’échappe pas au multi-canal - Paris, le 18 juin 2008 – Identifier les besoins et les attentes des consommateurs vis-à-vis de leurs banques pour améliorer l’approche multi-canal du secteur bancaire, tel est le principal objectif...
    Premium 1003 Mots 5 Pages
  • Rapport bcp
    appliquer une mise à niveau pour se préparer à l'échéance. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer...
    Premium 13612 Mots 55 Pages
  • Resp rh
    du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ...
    Premium 12933 Mots 52 Pages
  • Association
    Le financement (public) des associations : une nouvelle donne, de nouveaux besoins UNE ENQUETE DE PERCEPTION ET DES PROPOSITIONS DE LA CPCA JUILLET 2008 ETUDES ET DOCUMENTS N° 6 Une enquête réalisée avec le soutien de : Une enquête coordonnée par Julien ADDA, délégué Général de la CPCA et...
    Premium 38095 Mots 153 Pages
  • Hapitre iii. etude de satisfaction de la clientele de la bmci sur la carte « reflex »
    marketing bancaire a connu de profonds bouleversements. Il a maintenant atteint sa maturité. Il fait référence au marketing des services qui, lui aussi, a connu au cours des dernières années de évolutions majeures notamment dans le domaine des travaux universitaires. Aucune profession, sauf le secteur de l’informatique...
    Premium 4433 Mots 18 Pages
  • Le crm
    entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voir des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit...
    Premium 1242 Mots 5 Pages
  • Problematique de la defection et de la fidelisation des clients : approche theorique
    PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE ...
    Premium 13153 Mots 53 Pages
  • Trésorerie général du royaume
    d’El-HAJEB, et tout l’ensemble des agents de la TP El-HAJEB, notamment Mr JIRARI Saad, Mr BAROUDI WAHID, Mr HTETOU Mustapha et tous les autres chargés de services, pour leur temps, compréhension et les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ce stage. [pic] Dans le but d’établir une complémentarité...
    Premium 6571 Mots 27 Pages
  • Rapport de stage d'attijariwafa bank
    de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing - et la coopération de Mlle. Hasnae...
    Premium 12791 Mots 52 Pages
  • Marketing bancaire
    TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence...
    Premium 7342 Mots 30 Pages
  • Elaboration d’une stratégie marketing pour la bcc
    Ecole Nationale de Commerce et de Gestion -Settat- Marketing des Services Etude de cas : Elaboration d’une stratégie marketing pour la BCC  Encadré par : Mme M. BENNANI  Réalisé par : Khadija BOSTANI Meriem DIBAJ Lina KHARBACH Hamza ELMASTASSY 2141 2001 P0308 2156 Abderrahmane ABDELAADIM...
    Premium 6288 Mots 26 Pages
  • Études merca
    et de communication Partie 2 : Les politiques marketing dans le domaine bancaire Chapitre 4 : La politique de produit Le produit bancaire est un service qui a pour objectif de répondre aux besoins de la clientèle bancaire. La banque joue deux rôles distincts, un rôle d'intermédiaire financier entre...
    Premium 6421 Mots 26 Pages
  • Exposé sur le marketing opérationnel
    L’analyse concurrentielle bancaire Introduction et problématique I- La concurrence et le secteur bancaire au Maroc 1- Généralités sur Le secteur bancaire au Maroc 2- Définition de la concurrence 3- L’impact de la concurrence sur le secteur bancaire Marocain II- ...
    Premium 5611 Mots 23 Pages
  • Le marketing bancaire
    démarches du marketing bancaire 2 Section 1 : Spécificités 2 Paragraphe 1 : spécificités de l'activité bancaire 2 Paragraphe 2 : Spécificités du marketing bancaire 4 A - D’où s'inspire le marketing bancaire ? 4 B - Les particularités du marketing bancaire : 6 Section...
    Premium 7044 Mots 29 Pages