• Hapitre iii. etude de satisfaction de la clientele de la bmci sur la carte « reflex »
    qu’ils entretiennent. La fin du chapitre est consacrée aux stratégies de prix des services : Méthodes traditionnelles : pénétration d’un ou plusieurs segments, maximisation du volume, maximisation du profit… De façon générale, la nature oligopolistique du secteur bancaire conduit à des tarifications...
    Premium 4433 Mots 18 Pages
  • Association
    significative, les taux important de non répondants (« ne sais pas » ou ne s’exprime pas) dans la série de questions sur le secteur bancaire ! Les perceptions • • On constate que les répondants sont plus inquiets pour leur association et pour l’avenir de leurs ressources financières publiques...
    Premium 38095 Mots 153 Pages
  • Marketing
    consommateur tend à répertorier toutes les informations pertinentes pour le sujet traité. Cette recherche de connaissance dépend des qualités de l'individu et de son expérience, elle s'articule sur le cumul d'informations et d'expériences détenues en matière des services bancaires, des enseignes, des...
    Premium 4604 Mots 19 Pages
  • Rapport bcp
    , aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc...
    Premium 13612 Mots 55 Pages
  • Le marketing bancaire
    pour toute activité de service, la qualité de l'offre dépend de 1a façon dont le client est reçu : files d'attente, utilisation de guichet automatique... Une autre caractéristique de l'offre bancaire est le rôle important de l’Etat dans la réalisation des innovations, les produits...
    Premium 7044 Mots 29 Pages
  • Comportement satisfaction des client
    client et de ses réactions face à la multitude des banques commerciales et leurs offres de produits et de services, la perception qu'a ce consommateur du système bancaire tout entier, et des banques une par une constituent une source d'information très intéressante et une base de donnée à partir de...
    Premium 3610 Mots 15 Pages
  • Banquemulticanal
    Communiqué de presse Acxiom présente son enquête dédiée à l’impact de la relation client multi-canal sur le secteur bancaire - le secteur bancaire n’échappe pas au multi-canal - Paris, le 18 juin 2008 – Identifier les besoins et les attentes des consommateurs vis-à-vis de leurs banques...
    Premium 1003 Mots 5 Pages
  • Marketing bancaire
    facilite l’approche relationnelle de l’échange. La recherche d’une qualité de service par l’entreprise vise à favoriser la fidélité du client et donc une relation de long terme. Le secteur bancaire a longtemps recherché la qualité de service par la performance des produits et services financiers...
    Premium 7342 Mots 30 Pages
  • Biat
    tunisiennes dans la concrétisation de leurs objectifs. « La question de la qualité de service bancaire en Tunisie est une question d’actualité étant donné qu’il s’agit bien d’un levier de croissance et de prospérité non pas uniquement pour le secteur bancaire mais également pour toute l’activité...
    Premium 34308 Mots 138 Pages
  • Marketing bancaire
    consommateur bancaire. La satisfaction des clients est, dans toute activité, assurée grâce à une offre bien adaptée. Mais, dans le domaine de la banque et, en général, le domaine des services, la question de la prise en compte des attentes suscite une attention spécifique. A- Les attentes, la qualité et...
    Premium 20951 Mots 84 Pages
  • Resp rh
    concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions permettaient d'assurer aux acteurs bancaires des revenus appréciables. Historiquement, le système bancaire marocain est...
    Premium 12933 Mots 52 Pages
  • Rapport de stage d'attijariwafa bank
    négatif...). Le client est de plus en plus exigeant car il a le choix et est plongé de plus en plus tôt dans l'univers de l'argent (P. Detrie). La qualité de service constitue un élément clé de la différenciation pour séduire et fidéliser le client dans un secteur fortement concurrentiel. C'est un...
    Premium 12791 Mots 52 Pages
  • La pratique marketing dans les banques marocaines
    comportement du client et de ses réactions face à la multitude des banques commerciales et leurs offres de produits et de services, la perception qu'a ce consommateur du système bancaire tout entier, et des banques une par une constituent une source d'information très intéressante et une base de...
    Premium 14910 Mots 60 Pages
  • RAPPORT
    leurs utilités et leurs qualités. Section 2: Les différentes formes du compte bancaire 1. LE COMPTE DE CHEQUES Le compte de chèques constitue le pilier autour duquel fonctionnent tous les autres produits et services bancaires. Son ouverture est la première étape de la relation entre le client et...
    Premium 19331 Mots 78 Pages
  • Attijariwafabank
    . Detrie). La qualité de service constitue un élément clé de la différenciation pour séduire et fidéliser le client dans un secteur fortement concurrentiel. C'est un moyen d'améliorer la compétitivité et la profitabilité. La qualité de service peut constituer un avantage durable étant donné que...
    Premium 18904 Mots 76 Pages
  • Rapport de stage BMCI
    qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions permettaient d'assurer aux acteurs...
    Premium 5195 Mots 21 Pages
  • Marketing bancaire
    et donc ça influe sur la perception de la qualité de la part du client. • Les acteurs : beaucoup de services se délivrent grâce aux compétences du personnel. Exemple : le médecin, le coiffeur, l’assureur, le banquier. La voix, le rythme, la gestuelle et l’attitude du personnel influence la...
    Premium 10470 Mots 42 Pages
  • marketing assurance
    une augmentation de la productivité 3le marketing des services les activites des banques et des assurances relevement du marketing des services A l’innovation et la qualité : ce sont les deux principes fondamentaux sur les quels doit s’appuyer le marketing des services les services sont...
    Premium 6158 Mots 25 Pages
  • Lancement d'un nouveau produit
    oligopolistique du secteur bancaire conduit à des tarifications qui ne reflètent pas nécessairement les coûts réels notamment en raison des subventions croisées entre prestations. - Approches émergentes : elles consistent à encourager le client à développer les contacts avec le fournisseur de services...
    Premium 5420 Mots 22 Pages
  • La satisfaction de la clientele
    . * Pour présenter un service de qualité et pour fidéliser le client, il faut savoir appliquer toutes les stratégies de fidélisation et savoir comment communiquer et véhiculer l’information. Le secteur financier et bancaire...
    Premium 9014 Mots 37 Pages