Script Téléphonique dissertations et fiches de lecture

  • Communication telephonique

    Communication téléphonique I VOUS RECEVEZ UN APPEL A / Généralités Il faut faire parler le client, choisir un dialogue ouvert, conjugué au présent, qui permet la détection des besoins objectifs & subjectifs du client. Dans tous les cas, il faut s’intéresser à lui. B / Etapes du contact téléphonique Après s’être présenté (vous n’aurez pas laissé sonner le téléphone pus de 3 fois), vous devez gagnez : • La confiance du client, • Du temps • De l’efficacité 1) C’est le questionnement...

    2229  Mots | 9  Pages

  • La négociation téléphonique

    LA NEGOCIATION TELEPHONIQUE CHAP 1: Vendre par téléphone Introduction: Le téléphone se montre toujours l'outil le plus efficace pour joindre un prospect ou un client dans un délai très court. Mais l'utiliser pour conclure une vente nécessite de maîtriser un certain nombre de techniques spécifiques: -la capacité à convaincre rapidement... -et à parer les objections s'avèrent capitales Bien réussir une vente par téléphone c'est tout d'abord réunir des conditions optimales pour passer son appel...

    6748  Mots | 27  Pages

  • Scripte telephonique

    Script téléphonique – Relation client NRC1 Appel d’un cabinet d’avocat Bonjour Madame, je suis Christopher Gérard, commercial de la société Agencement et Design, qui commercialise du mobilier de bureau et du matériel informatique High-Tec à des professionnels. Je souhaiterai rentrer en contact avec Monsieur Durand, l’avocat de ce cabinet. Bonjour Madame, je suis Christopher Gérard, commercial de la société Agencement et Design, qui commercialise du mobilier de bureau et du matériel informatique...

    630  Mots | 3  Pages

  • Script relance téléphonique

    Script relance téléphonique Contexte : Suite à un e-mailing, proposition d’audit gratuit d’une demi-journée. Cibles : TPE et PME situées à Créteil. Objectif : Obtenir un rendez-vous pour effectuer l’audit. * Bonjour Madame, Mlle X société Y, je souhaiterais parler au Directeur des achats Monsieur Z. (Si barrage) : * Mon appel fait suite à un mail que nous lui avons fait parvenir la semaine dernière notre offre spéciale du mois. {Mise en relation avec l’interlocuteur souhaité} * Bonjour...

    690  Mots | 3  Pages

  • Guide d'entretien téléphonique

    GUIDE D’ENTRETIEN TELEPHONIQUE Script de prospection En vue de réaliser une prospection téléphonique avec succès, le commercial doit tenir compte de plusieurs points importants qui sont les suivants : * Phase de présentation Le prospecteur doit dans un premier temps, soigner sa voix et son élocution pour à la fois se faire comprendre par le prospect et le valoriser tout en essayant d’obtenir son attention. Il se présente (statut et nom) et présente le «  Manoir du Tronchet ». * Phase...

    669  Mots | 3  Pages

  • le guide d'entretien téléphonique (GET)

    4. Le guide d’entretien téléphonique (GET) Dans le cas d’un premier contact téléphonique pour obtenir un rendez-vous, le professionnalisme et la concision sont indispensables pour passer les barrages, convaincre, et faire bonne impression. La préparation à travers un GET permet d’être efficace. Objectifs : structurer le propos, préparer ce qu’on va dire, éviter les hésitations et les confusions. (Préparer son discours afin d’être concis et efficace). Contenu : Il peut être structuré selon la...

    641  Mots | 3  Pages

  • La mercatique téléphonique

    I- La notion de mercatique Téléphonique Page 3 et 4 II-Les centres d’appels Page 5 à 7 III- Le métier de téléacteur Page 8 à 9   Le téléphone est certainement actuellement le média de communication le plus interactif, et son utilisation peut intervenir à tous les stades de la production et de la commercialisation d’un produit. I- La notion de mercatique Téléphonique Commençons par la définition de mercatique téléphonique : C’est l’utilisation du...

    1270  Mots | 6  Pages

  • Exercice d'entretien téléphonique

    [pic] Pourquoi faire un stage sur le téléphone ? En fonction de la représentation que l’on a de l’appel téléphonique, la façon de communiquer est directement influencée. Objectif - Etre capable d’appliquer les techniques de vente par téléphone pour augmenter les performances commerciales dans le respect de la relation client  - Mener des entretiens téléphoniques structurés en optimisant son temps  - Communiquer de façon efficace en favorisant la relation positive, la confiance...

    2401  Mots | 10  Pages

  • Centres d'appels téléphonique mines d'or ou mines de sel?

    SNCF Socomine* THALES TotalFinaElf Usinor *pour le séminaire Ressources Technologiques et Innovation **pour le séminaire Vie des Affaires ***pour le séminaire Entrepreneurs, Villes et Territoires (liste au 1er mars 2002) LES CENTRES D’APPELS TÉLÉPHONIQUES MINES D’OR OU MINES DE SEL ? par Jean-Baptiste STUCHLIK Docteur en gestion de l’École polytechnique Consultant chez GESTE commentaires de Emmanuel MIGNOT PDG de Télétech International Martine ZUBER Responsable de la Branche Télécom...

    6985  Mots | 28  Pages

  • Approche Au Telephone

    dynamique des appels téléphoniques et apprendre des trucs. Préparer un script de conversation téléphonique. Table des matières TECHNIQUES ET RESSOURCES EN RECHERCHE DE TRAVAIL Page Approche au téléphone 2 Introduction 3 Pourquoi appeler les employeurs 3 Méthodes pour rejoindre les employeurs 5 Script de conversation téléphonique pour demander la permission de remettre en main propre ton curriculum vitae à l’employeur 7 Préparation d’un script de présentation téléphonique 10 Exemple...

    2673  Mots | 16  Pages

  • Bonjour

    BTS MUC – JOURNEE PROFESSIONNELLE MISSION DE TELEPROSPECTION Objectifs :  préparer un scénario d’appel téléphonique  concevoir un tableau de suivi des contacts  analyser les performances de l’action Situation : La société IGUAL est une PME située à Villeneuve lès Maguelone (34) qui commercialise des produits détergents Elle a lancé depuis 6 mois une nouvelle formule, DECAP 3000, destinée aux professionnels de la restauration. En stage au mois de juin, vous êtes chargé...

    1012  Mots | 5  Pages

  • Téléprospection

    dimanche 22 mai 2011 12:24 6 conseils pour réussir un argumentaire de téléprospection Action Commerciale N°267- 01/10/2006 - Par Véronique Méot Le gage d'une téléprospection efficace réside dans sa préparation. Équipez vos commerciaux de scripts, qui leur serviront de documents de base et les aideront dans leurs démarches. Voici quelques astuces pour réussir cet argumentaire. Choisir un objectif et un seul À LIRE AUSSI • Trois outils qui révolutionnent le marketing direct • Réussir un mailing...

    1176  Mots | 5  Pages

  • École systémique

    sur l'utilisation de technologies avancées de télécommunication (reroutage automatique des appels depuis le pays d'origine, distribution des appels entrants ou sortants vers les divers opérateurs présents sur le plateau ; il offre une assistance téléphonique en plusieurs langues pour des clients parlant différentes langues (français, anglais, italien et allemand,...ect) et ceux pour tout secteur d'activité (technologie de l'information, finance, industrie, grande distribution, ect...). Pour les...

    11148  Mots | 45  Pages

  • Chargé de la clientele

    dirige et anime un groupe de téléacteurs. Il assure la gestion des flux téléphoniques, organise la présence du personnel sur les plateaux, suit les indicateurs de trafic d'activité des téléopérateurs. Le superviseur doit être un bon technicien du marketing direct. La 3 Télévendeurs: ce sont des téléacteurs spécialisés dans la vente 4 Téléprospecteurs: ce sont des téléacteurs spécialisés dans la prospection téléphonique 5 Campagne: opération de télécommunication organisée en vu de prospecter...

    8181  Mots | 33  Pages

  • Fiche mission1

    les 7&8 avril" La prospection physique « étudiants » aura lieu les 22,23 et 24 mars. Une campagne téléphonique aura lieu les 23 et 24 mars pour "renforcer" l'impact et évaluer le nombre de visites prévues. Une seconde campagne téléphonique aura lieu les 30 31 et 01 avril pour un message continu sur 3 semaines et ainsi couvrir la période en terme de communication. Une troisième campagne téléphonique aura lieu les 5 et 6 avril pour annoncer les JPO des 7&8. Une offre promotionnelle est accordée aux...

    4795  Mots | 29  Pages

  • mise en place d'un système voip

    qui est devenu un outil indispensable pour une meilleure communication sans passer par des lignes téléphoniques standards et tout cela à moindre coût. 2) Objectif du projet Dans le cadre de la société ISI.NC, les objectifs suivants ont été fixés avec mon maître de stage pour la réalisation de ce projet : Mise en place d’un serveur PABX et d’un service d’annuaires électronique Réalisation d’un script utilisateur Mise en place et configuration d’un logiciel de communication (softphone) sur chaque...

    4110  Mots | 17  Pages

  • modele de specifications reponse appel d offre

    de la plateforme 6 2.4 Expression des besoins 6 3. Réponse a l’expression de besoins 7 3.1 Architecture matérielle 7 3.2 Architecture Logicielle 8 3.3 Principe de fonctionnement 9 3.3.1 Appels Entrants 9 4. specifications 10 4.1 Interconnexion téléphonique 11 4.1.1 Paramétrage du lien T2 au niveau du PABX 11 4.1.2 Module TELCO 11 4.2 Service Call Center 11 4.2.1 Fonctionnalités 11 4.2.2 Organisation du service 12 4.2.3 Campagnes d’appels entrants 14 4.2.4 Services d’appels sortants 20 4.2.5 Services...

    2715  Mots | 35  Pages

  • Les centres d'appels

    SOCIOLOGIE Les centres d'appels, usines modernes. Les rationalisations paradoxales de la relation téléphonique. INTRODUCTION Marie Buscatto, sociologue du travail a développé une réflexion épistémologique sur les ethnographies du travail et des organisations. Pendant plusieurs mois, elle a mené une enquête au sein d'un centre d'appels appelé « Apollon », spécialisé dans la vente et la gestion de produits d'assurances automobiles. Elle s'est rapprochée des salariés, des syndicats et de la direction...

    2414  Mots | 10  Pages

  • Warmi

    |74940 Annecy-le-Vieux | |Intitulé de la mission : |Période : du 3 au 15 mai 2010 | |Relance téléphonique | | |COMPETENCES MISES EN OEUVRE |SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES ...

    683  Mots | 3  Pages

  • Centre d'appel

    contact, appelé aussi centre de relation client ou centre d’appels, est une plateforme technique réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent à distance, principalement par téléphone, les besoins de la clientèle. Les communications téléphoniques sont soit "entrantes", lorsque c'est le client qui appelle, soit "sortantes", lorsque l'initiative de l'appel revient au conseiller. Les centres de contact peuvent être "internalisés", c'est-à-dire interne à une entreprise, ou "externalisés" (out...

    6392  Mots | 26  Pages

  • HUMAN

    DOSSIER ECONOMIE LES CONDITIONS DE TRAVAIL DANS LES CENTRES D’APPELS TELEPHONIQUES SESSION 2014 INTRODUCTION : Alors que l’activité est en pleine croissance, les centres d’appels peinent à recruter. Afin de mieux connaître les conditions de travail dans les centres d’appels téléphonique en matière de difficulté ou de bien-être, nous allons étudiés ensemble les contraintes perçues par les téléopérateurs et les répercutions que cela peut avoir sur leur travail...

    872  Mots | 4  Pages

  • Rapport projet xDSL DSLAM 2010 2011

    d’utilisé une même ligne téléphonique pour téléphoner et surfer sur Internet simultanément. Les avantages de l’ADSL sont :     Partage des connexions : le débit important, permet le partage d’une connexion avec plusieurs stations en utilisant la même ligne, tout en ayant une connexion convenable sur chaque station. Pas de surcharge du réseau téléphonique : les transmissions ADSL sont séparées par un filtre ADSL afin de ne pas traverser les autocommutateurs téléphoniques, mais être redirigé vers...

    6911  Mots | 32  Pages

  • edf presente

    PHARE (Pole d’Hypervision d’Accès au Réseau Electrique) qui autorise (ou non) les AE à intervenir sur le réseau électrique. Le portefeuille 3 (P3) : « Services Client-Fournisseurs » Ce portefeuille regroupe la partie clientèle. Les plateaux téléphoniques en font partie. Le service ARE (Agence Raccordement Electrique) qui est une hotline permettant aux clients, entre autre, de faire des demandes de raccordement, est dans le portefeuille P3. Le portefeuille FSL : « Fonction Support Logistique » ...

    2345  Mots | 10  Pages

  • maquette acrc

    opération de marketing téléphonique Chaque semaine, je reçois par le chargé de clientèle une liste de 100 prospects déterminée par l'interface de relation client. Mes droits d'accès au système d'information ne me permettent pas d'accéder à ces informations. Je n'ai aucun objectif assigné mais les résultats sont évalués chaque fin de semaine afin de mesurer le nombre de contacts clients. Pour cela, je rédige chaque fin de semaine un reporting listant les contacts téléphoniques et les rendez-vous...

    1747  Mots | 7  Pages

  • L'organisation des centres d'appels

    effectuent le suivi des objectifs, des entretiens d’évaluation, des écoutes téléphoniques ainsi que des formations ponctuelles pour recadrer les chargés de clientèle les moins performants. Pour se rapprocher au maximum de « The one best way », l’activité des chargés de clientèle est formalisée : ils ont une description minutieuse de leurs tâches, qu’ils doivent effectuer de manière stricte selon un manuel de procédure, un script de 40 pages, constitué de phrases « toutes faîtes » pour orienter la conversation...

    2345  Mots | 10  Pages

  • Centre d'appel

    souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects : « c'est un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client adopté » (1)(*) Il ne s'agit pas d'un simple plateau téléphonique, installé dans un local ergonomique, mais un pole d'activité qui s'inscrit pleinement dans les options stratégiques et dans l'organigramme de l'entreprise. Ce concept met en jeu quatre composantes majeurs à savoir : « La technologie (téléphonie...

    11447  Mots | 46  Pages

  • Le telemarketing

    consistera d'une part à décrire les missions des télévendeurs, les stratégies télémarketing, ainsi que de citer les avantages et inconvénients du télémarketing. 4 1) Qu’est ce que le télémarketing ? Le télémarketing (ou phoning ou marketing téléphonique) consiste à utiliser le téléphone pour attirer des prospects, prendre des commandes, et répondre aux préoccupations de la clientèle. Il permet aux entreprises d’accroitre leur chiffre d’affaires, de réduire leurs couts commerciaux et d’améliorer...

    3768  Mots | 16  Pages

  • sina

    yi t N S g Dossier - Travail en centres d'appels téléphoniques - www.inrs.fr Qu’est-ce qu’un centre d’appels téléphoniques ? Principales caractéristiques Outils Personnel Organisation du travail Un travail sous fortes contraintes Santé des salariés dans les centres d’appels téléphoniques Contexte réglementaire Démarche de prévention Evaluation des risques Combattre les risques à la source Les centres d’appels téléphoniques ont connu et connaissent une croissance importante : ...

    5994  Mots | 24  Pages

  • Reconnaissance vocale

    5.1 Théorie de la synthèse vocale 5.1.1 Types de synthèses vocales 5.1.2 Fonctionnement d’un synthétiseur vocal 5.2 Utilisation de MBrola et intégration à FreeTTS 41 41 44 46 Master 2 Pro - LIRMM 2005/2006 5 Aouad Chakir Serveur téléphonique 6.1 Présentation d’Asterisk 6.2 Etude et installation 6.2.1 Choix de la version 6.2.2 Tests et mise en place des services 6.3 Intégration à Sphinx 4 et réception en streaming 6.3.1 Couplage Asterisk – Sphinx 4 6.3.1.1 Customisation de Sphinx 4...

    22372  Mots | 90  Pages

  • Centre d'appel

    humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permettent de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc... Ces appels peuvent être qualifiés d'entrants, lorsqu'ils sont reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à l'inverse de sortants lorsqu'ils sont émis par eux. De nombreux centres d'appels...

    750  Mots | 3  Pages

  • Provider toip

    INTRODUCTION Les architectures ToIP sont de plus en plus présentes dans les entreprises. Elles permettent à la fois de faire converger les deux infrastructures classiques, téléphonique et informatique, et par là même de réduire les coûts. Mais les entreprises cherchent aussi à réduire les coûts des abonnements téléphoniques et des communications. Une solution est d'utiliser l'accès Internet de l'entreprise pour faire passer ses appels externes par un provider ToIP. Ce dernier offre à l'entreprise...

    5259  Mots | 22  Pages

  • pro tutoret bqs

    contact@arete.fr SIRET : 34467149000029 EMPLOI, METIERS ET CONDITIONS DE TRAVAIL SUR LES PLATES-FORMES TELEPHONIQUES AU SEIN DU SECTEUR FINANCIER Projet Européen ADAPT Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle Fonds social européen Aslaug JOHANSEN Serge GAUTHRONET Emploi, métiers et conditions de travail sur les plates-formes téléphoniques dans le secteur financier 3 SOMMAIRE Introduction .....................................................

    20629  Mots | 83  Pages

  • Glpi ocs comment ca marche

    copie, destinée à aider les administrateurs réseau à obtenir les informations de configuration des ordinateurs, ainsi que les différents logiciels installés sur les machines. L'agent d'inventaire est un petit exécutable qui peut être lancé via le script d'ouverture de session des utilisateurs. Cet Agent scanne les disques durs du PC client, interroge le système d'exploitation pour déterminer la configuration et enregistre les résultats dans la base de données centrale. OCS Inventory NG collecte...

    941  Mots | 4  Pages

  • L'apport du fos dans publictè

    été fourni une copie du scripte (joint dans l’annexe de ce travail) qui leur a été distribué afin que l’on puisse suivre de façon bien précise le déroulement des cours et en dégager toutes les informations requises pour la rédaction de ce rapport. Notre travail consistera à recueillir les informations auprès du centre de par la méthode d’enseignement du Français et les transposer avec les objectifs de l’enseignement du FOS, et ce à travers une étude spécifique du scripte en question et l’analyse...

    4744  Mots | 19  Pages

  • Voip

    qui nous permettra de mieux comprendre les raisons qui ont poussé l’entreprise à vouloir faire évoluer son système téléphonique. Dans un second temps, j’expliciterais les solutions disponibles actuellement sur le marché en comparant les plus judicieuses. Puis je continuerais sur la solution choisie Asterisk ainsi que sa mise en place au sein de leur réseau informatique et téléphonique Pour finir, je ferais une description des fonctionnalités des utilisateurs les plus courantes. Puis, j’ai réalisé...

    20320  Mots | 82  Pages

  • Exemple rapport de stage bac sen

    de bord», Excel...) * Audit, Conseils, Formation, Maintenance... * Antivirus Le département Service Après Vente avec plusieurs types de contrats : * Sur intervention ponctuelle * Forfait annuel * Support et Assistance Téléphonique Les moyens humains et matériels La société RESOPHONE est assistée de 12 techniciens, de 3 monteurs, de 3 commerciaux, de 2 attachés commerciaux et de 2 secrétaires techniques. L’entreprise dispose d’un service dédié client SAV avec traçabilité...

    3967  Mots | 16  Pages

  • Piratage informatique

    2. Classification. En fonction de leur niveau technique, les pirates informatiques peuvent être : • des chapeaux noirs, experts dans leur domaine et mal intentionnés ; ils peuvent donc être très dangereux. • des script-kiddies, qui utilisent des scripts développés par les membres du premier groupe. Peu experts dans leur domaine, ils utilisent des programmes qui peuvent être dangereux lorsque leur exécution n'est pas maîtrisée. En fonction de leur domaine de prédilection, un pirate...

    1007  Mots | 5  Pages

  • Conduite Et Pr Sentation De Projet Commercial

    2 • Création d’un fichier de prospects par extraction de la base de données 3 3 • Créations des outils commerciaux : trame téléphonique, argumentaire objectionnaire 4 4 • Prospection téléphonique 5 5 • Envoi des propositions commerciales par e-mail 6 6 • Relances e-mail ou téléphone 7 7 • Analyse des premiers résultats 8 • Modification: relances téléphoniques OUTILS COMMERCIAUX 10 10 • Envoi des propositions commerciales par e-mail 1E PHASE D’APPELS 11 11 • Création des Conventions...

    3043  Mots | 49  Pages

  • Asterisk

    télécommunications. En réalité, j’ai commencé à développer Asterisk parce que j’avais besoin d’un système de téléphonie dont l’acquisition aurait été trop coûteuse. Dès le début cependant, j’ai eu le sentiment que si je parvenais à recevoir un appel téléphonique sur mon PC, les possibilités seraient ensuite infinies... C’est cette idée simple et puissante qui a mené Asterisk au point où il en est aujourd’hui. Qui aurait pu prévoir, en 1999, que ce petit morceau de logiciel que j’avais commencé à développer...

    13700  Mots | 55  Pages

  • Prédiction des menaces

    les personnes s’introduisant dans les sys inforatiques * Les types hacker : 1black hat hackers des personnes s’introduisant dans les sys informatique ds un but nuisible 2 script kiddies sont de jeune utilisateur de reseau des programme trouvés sur internet 3 les phreakers sont des pirates s’interessant au reseau telephoniqué 4 les crackers sont des personnes dont l e but est cr »er des outiles logiciels permettant d’attaquer des sys informatique 5 les hacktivistes sont des hackers dont la motivation...

    748  Mots | 3  Pages

  • Nadou

    professionnels 40 ANNEXE ACTION ACCUEIL Annexe 12 : Photos du Crédit Agricole 42 Annexe 13 : Produits et services du Crédit Agricole 43 Annexe 14 : Exemple de contrat 44 ANNEXES ACTION PHONING Annexe 15 : Fiche commerciale 46 Annexe 16 : Script d’entretien téléphonique 47 Annexe 17 : Traitement des objections 48 Annexe 18 : Prise de congé 49 ORGANIGRAMME NOUVELLE CARTOGRAPHIE DES REGIONS Tableau des opportunités et des contraintes | ...

    797  Mots | 4  Pages

  • Centre d'appel

    souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects : « c'est un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client adopté » (1)(*) Il ne s'agit pas d'un simple plateau téléphonique, installé dans un local ergonomique, mais un pole d'activité qui s'inscrit pleinement dans les options stratégiques et dans l'organigramme de l'entreprise. Ce concept met en jeu quatre composantes majeurs à savoir : « La technologie (téléphonie...

    3790  Mots | 16  Pages

  • Windows 2003 server

    gestion des utilisateurs, l'approbation entre domaines) La gestion des utilisateurs, groupes d'utilisateurs et ordinateurs Création d'un utilisateur Création d'un groupe Affectation répertoire de base et profil itinérant à utilisateur Affectation script d'ouverture de session à utilisateur Création ordinateur Création d’un groupe d'ordinateurs Opérations à maître unique La gestion des utilisateurs, des groupes d'utilisateurs et des ordinateurs du domaine Cet outil réalise l'administration des...

    1513  Mots | 7  Pages

  • Works Berufskleidung

    participé à plusieurs reprises à des séances de phoning avec M.Reusch. Afin d’observer ça façon de faire et qu’il puisse me donner des conseils. M’indiquer la démarche pour communiquer avec un prospect (distributeur) allemand au téléphone. (cf script téléphonique « Telefonat Gesprächsführung » et « feuille de consigne » donnée par M.Reusch).  Le phoning : J’ai donc noté tout cela et me suis mis au travail. Avant de commencer je me suis procuré des outils d’aide à la ventes (OAV), tels que ; un...

    2374  Mots | 10  Pages

  • La télévente

    téléprospecteur ou télémarketer, le télévendeur est amené à prendre des appels aussi bien qu’à en donner. Il n’est alors plus guidé par son script mais par son attitude et ses stratégies générales de vente. b. La vente en appels entrants - ou vente en réception d’appels, telle que la prise de commande ou de réservation - n’est pas guidée par le même type de script - argumentaire que celui sur lequel est basée la vente enappels sortants. Les appels sont néanmoins guidés dans la mesure où le télévendeur...

    3387  Mots | 14  Pages

  • Rapport de stage socicte d'importation

    sélectionner le fichier CSV à importer, le second pour choisir la langue du fichier. Figure [ 13 ] - Formulaire d'import Après avoir vérifié les conditions de non traitement (fichier invalide, format CSV incorrects, colonnes introuvables…), le script d’import va parcourir chaque ligne du fichier CSV pour mettre à jour le modèle correspondant avec les informations fournies dans le CSV. L’importation étant excessivement long (cinq à dix minutes pour 1 000 modèles), un log est généré pour suivre...

    5854  Mots | 24  Pages

  • Dossier Technique

    (Oracle University) Formation 2004 DESS Bioinformatique (Montpellier II) 2001 Maîtrise Bioinformatique (Lyon I) 1998 Licence Biochimie (Lyon I) Compétences Techniques Langages de Développement JavaScript, Python, Perl, ASP, HTML, Shell Script, DOS, VB script,Java SGBD Oracle 8i / 9i /10g/11g , SQL Server, Informix, mySQL, mySQL … Langages SQL PL/SQL, Transact SQL Décisionnel Serveurs applicatifs Serveurs web Outils de conception Méthodes UML Progiciels ERP Oracle EBS Suite...

    1408  Mots | 6  Pages

  • Rapport de stage entreprise sqli

    est pour sélectionner le fichier CSV à importer, le second pour choisir la langue du fichier. Figure 13 - Formulaire d'import Après avoir vérifié les conditions de non traitement (fichier invalide, format CSV incorrects, colonnes introuvables…), le script d’import va parcourir chaque ligne du fichier CSV pour mettre à jour le modèle correspondant avec les informations fournies dans le CSV. L’importation étant excessivement long (cinq à dix minutes pour 1 000 modèles), un log est généré pour suivre...

    5656  Mots | 26  Pages

  • L Exportation De Ve Hicule Vole Une Analyse De Re Seau

    étude s’intéressera plus particulièrement à la comparaison de ses deux réseaux notamment quant à leur vulnérabilité et à leur niveau de résilience par rapport aux nombres de scripts qu’ils présentent. Par conséquent, cela amène à se poser la question suivante: est-ce qu’un réseau qui présente plus de variations dans ses scripts est moins vulnérable et plus résilient qu’un réseau qui en présente moins? Ainsi, à l’aide d’analyses sociométriques, la mesure d’intermédiarité sera utilisée pour identifier...

    3511  Mots | 10  Pages

  • Ed108

    PRATIQUE DE SÉCURITÉ © Gaël Kerbaol / INRS Réussir la conception technique des centres d’appels téléphoniques et assurer leur rentabilité tout en prenant en compte la dimension humaine est un pari possible. Cette fiche propose à cet effet quelques repères pour aider les gestionnaires concernés à créer, étendre ou rénover ces centres tout en valorisant leur image. Les centres d’appels téléphoniques Par le groupe national « Conception des locaux et situations de travail » La mondialisation du marché...

    4490  Mots | 18  Pages

  • Relaciones padre hijo

    la séquence : supports étudiés et activités langagières. [pic]Support 1 Activités langagières  : [pic] compréhension de l’oral (entraînement à la compréhension de l’oral). [pic] expression orale : compte-rendu oral de la conversation téléphonique et représentation du dialogue. [pic] expression écrite : imaginer la suite du dialogue. Présentation du document. Document :« Conversación con la abuela », manuel Nuevos Rumbos 2ème année, page 26. Il s’agit d’un dialogue entre une grand-mère...

    2837  Mots | 12  Pages

  • Dossier de Prospection Tbvente

    répondre à toute autre demande de formations en contactant Magali Farenc. Cinq jours après j'ai donc relancé toutes ces entreprises avec pour pretexte de vérifier si elles avaient bien reçu le mail envoyé. Voici comment j'ai procédé avec l'aide d'un script écrit en collaboration avec ma tutrice: Exemple 1 : -Bonjour, Salomé Hervy, Adecco Formation, en stage relation client. Pourrais-je parler à Mr/Mme.......... s'il vous plait ? -Il ne fait plus partie de l'entreprise ! -J'ai envoyé il y a cinq...

    1263  Mots | 6  Pages

  • Hacking

    osée en passant par les plus connues : Le mail à une personne (passe caramail avec formulaire très connu qui est un exemple parmi tant d'autres) Le chat avec la personne (toujours caramail, IRC, ICQ ou autre serveur de chat) La conversation téléphonique avec la personne (demande de renseignements, hot line) N'importe qui peut-il faire du SE ? Nous admettons que tout le monde peut le pratiquer, en revanche le résultat dépend de la victime, du Social Engineerer (celui qui pratique le SE), de...

    2937  Mots | 12  Pages

  • ConsignesEpreuvSujet

    PREPARATION (20 mn) A- sujet audio Le candidat écoute 3 fois l’enregistrement (2+1), prend des notes qui lui serviront à faire un compte-rendu oral. Puis il prépare le reste des tâches demandées dans le sujet, à savoir, le plus souvent, une conversation téléphonique à partir du contexte de l’enregistrement. L’examinateur lui servira d’interlocuteur dans cette simulation. Il est aussi demandé au candidat de faire un compte-rendu oral de ses stages et d’évoquer ses projets professionnels. B- sujet papier Seul...

    1698  Mots | 7  Pages

  • Rapport de stage crédit de maroc

    J’ai ensuite entamé les appels téléphoniques pour questionner ces derniers. Et enfin j’ai interprété les résultats de mon enquête avec l’aide de mes encadrants. SOMMAIRE I. Introduction 4 I. Historique 6 II. Présentation de la Direction de la Stratégie et de la Qualité 7 Partie pratique : I. Enquête satisfaction clientèle sur la monétique 10 1. objectif de l’enquête 10 2. Echantillonnage 11 3. Elaboration du questionnaire 12 4. script de l’enquête 13 ¬ Traitement...

    2913  Mots | 12  Pages

  • Fiche e6 bts nrc

    | |Mailing | |Script de rendez-vous | |Fiche avec les objections possibles ...

    533  Mots | 3  Pages

  • Commandes Memo

    -recursive tous fichiers du répertoire récursivement -v lignes ne contenant pas l’expression -i ignorer la case -w les lignes contenant le mot donné comme motif sort Trier lignes fichier <fichier> -b ignorer les blancs au début des lignes -d tri téléphonique : ignorer tous sauf lettres, chiffres et blancs -f minuscules équivaux aux majuscules (non accentuées) head / tail Afficher premières/dernières lignes <fichier> -n, --lines N lignes -q, --quiet, --silent ne pas afficher les en-têtes mentionnant...

    1591  Mots | 8  Pages

  • Regroupement executer

    Configuration de Distributed COM • DDESHARE.EXE -> Agent Net DDE - Partage DDE • DESK.CPL -> Propriétés de l’Affichage • DEVMGMT.MSC -> Gestionnaire de Périphériques • DFRG.MSC -> Défragmenteur de Disques • DIALER.EXE -> Numéroteur Téléphonique • DISKMGMT.MSC -> Gestion des Disques • DRWATSON.EXE -> Doctor Watson v1.00b • DRWTSN32.EXE -> Réglages Dr Watson • DXDIAG.EXE -> Outils de Diagnostic DirectX • EUDCEDIT.EXE -> Éditeur de Caractères Privés • EXPLORER...

    607  Mots | 3  Pages

  • Stage crédit du maroc

    l’ensemble des enquêtes de satisfaction clientèle. La sélection des clients à interviewer a été faite au prorata du nombre global des clients ayant souscrit une carte bancaire durant une période bien déterminée. J’ai ensuite entamé les appels téléphoniques pour questionner ces derniers. Et enfin j’ai interprété les résultats de mon enquête avec l’aide de mon encadrante. SOMMAIRE  I. Introduction ...

    2854  Mots | 12  Pages

  • MEMOIRE ECRIT

    commercial……………………………………………………… Page 16 A Fondement des questionnements………………………………………………………………………… Page 16 a) Préalable………………………………………………………………………………………………………………..Page 17 b) Questionnements………………………………………………………………………………………………… Page 18 B Prospection téléphonique………………………………………………………………………………………Page a) La phase de formation………………………………………………………………………………………… Page b) Qualification des comptes et prise de rendez-vous………………………………………………Page c) Les résultats et conclusion de ma première mission……………………………………………...

    10603  Mots | 72  Pages

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