Script Téléphonique Dissertations et mémoires

  • Approche Au Telephone

     TECHNIQUES ET RESSOURCES EN RECHERCHE DE TRAVAIL Comprendre la dynamique des appels téléphoniques et apprendre des trucs. Préparer un script de conversation téléphonique. Table des matières TECHNIQUES ET RESSOURCES EN RECHERCHE DE TRAVAIL Page Approche au téléphone 2 Introduction 3...

      2673 Mots | 16 Pages  

  • Bonjour

    BTS MUC – JOURNEE PROFESSIONNELLE MISSION DE TELEPROSPECTION Objectifs :  préparer un scénario d’appel téléphonique  concevoir un tableau de suivi des contacts  analyser les performances de l’action Situation : La société IGUAL est une PME située à Villeneuve lès Maguelone (34)...

      1012 Mots | 5 Pages  

  • Téléprospection

    Action Commerciale N°267- 01/10/2006 - Par Véronique Méot Le gage d'une téléprospection efficace réside dans sa préparation. Équipez vos commerciaux de scripts, qui leur serviront de documents de base et les aideront dans leurs démarches. Voici quelques astuces pour réussir cet argumentaire. Choisir un...

      1176 Mots | 5 Pages  

  • École systémique

    depuis le pays d'origine, distribution des appels entrants ou sortants vers les divers opérateurs présents sur le plateau ; il offre une assistance téléphonique en plusieurs langues pour des clients parlant différentes langues (français, anglais, italien et allemand,...ect) et ceux pour tout secteur d'activité...

      11148 Mots | 45 Pages  

  • modele de specifications reponse appel d offre

    Architecture matérielle 7 3.2 Architecture Logicielle 8 3.3 Principe de fonctionnement 9 3.3.1 Appels Entrants 9 4. specifications 10 4.1 Interconnexion téléphonique 11 4.1.1 Paramétrage du lien T2 au niveau du PABX 11 4.1.2 Module TELCO 11 4.2 Service Call Center 11 4.2.1 Fonctionnalités 11 4.2.2 Organisation...

      2715 Mots | 35 Pages  

  • Chargé de la clientele

    mettre en œuvre la stratégie de production. 2/. Le Manager C'est lui qui dirige et anime un groupe de téléacteurs. Il assure la gestion des flux téléphoniques, organise la présence du personnel sur les plateaux, suit les indicateurs de trafic d'activité des téléopérateurs. Le superviseur doit être un...

      8181 Mots | 33 Pages  

  • Les centres d'appels

    SOCIOLOGIE Les centres d'appels, usines modernes. Les rationalisations paradoxales de la relation téléphonique. INTRODUCTION Marie Buscatto, sociologue du travail a développé une réflexion épistémologique sur les ethnographies du travail et des organisations. Pendant plusieurs mois, elle a mené...

      2414 Mots | 10 Pages  

  • mise en place d'un système voip

    fait ses preuves dans de nombreuses sociétés et qui est devenu un outil indispensable pour une meilleure communication sans passer par des lignes téléphoniques standards et tout cela à moindre coût. 2) Objectif du projet Dans le cadre de la société ISI.NC, les objectifs suivants ont été fixés avec mon...

      4110 Mots | 17 Pages  

  • Fiche

    | |-Script téléphonique | ...

      482 Mots | 2 Pages  

  • Warmi

    mission : |Période : du 3 au 15 mai 2010 | |Relance téléphonique | | |COMPETENCES...

      683 Mots | 3 Pages  

  • Communication telephonique

    Communication téléphonique I VOUS RECEVEZ UN APPEL A / Généralités Il faut faire parler le client, choisir un dialogue ouvert, conjugué au présent, qui permet la détection des besoins objectifs & subjectifs du client. Dans tous les cas, il faut s’intéresser à lui. B / Etapes du contact téléphonique ...

      2229 Mots | 9 Pages  

  • HUMAN

    TRAVAIL DANS LES CENTRES D’APPELS TELEPHONIQUES SESSION 2014 INTRODUCTION : Alors que l’activité est en pleine croissance, les centres d’appels peinent à recruter. Afin de mieux connaître les conditions de travail dans les centres d’appels téléphonique en matière de difficulté ou de bien-être...

      872 Mots | 4 Pages  

  • Centre d'appel

    réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent à distance, principalement par téléphone, les besoins de la clientèle. Les communications téléphoniques sont soit "entrantes", lorsque c'est le client qui appelle, soit "sortantes", lorsque l'initiative de l'appel revient au conseiller. Les centres...

      6392 Mots | 26 Pages  

  • edf presente

    le réseau électrique. Le portefeuille 3 (P3) : « Services Client-Fournisseurs » Ce portefeuille regroupe la partie clientèle. Les plateaux téléphoniques en font partie. Le service ARE (Agence Raccordement Electrique) qui est une hotline permettant aux clients, entre autre, de faire des demandes de...

      2345 Mots | 10 Pages  

  • maquette acrc

    et fidéliser la clientèle de l'agence bancaire en leur proposant un nouveau produit bancaire. - Assurer le suivi d'une opération de marketing téléphonique Chaque semaine, je reçois par le chargé de clientèle une liste de 100 prospects déterminée par l'interface de relation client. Mes droits d'accès...

      1747 Mots | 7 Pages  

  • L'organisation des centres d'appels

    contrôle permanent des chefs de groupe (les contremaîtres). Ceux-ci effectuent le suivi des objectifs, des entretiens d’évaluation, des écoutes téléphoniques ainsi que des formations ponctuelles pour recadrer les chargés de clientèle les moins performants. Pour se rapprocher au maximum de « The one best...

      2345 Mots | 10 Pages  

  • Centre d'appel

    organisationnels et techniques mis en place afin d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client adopté » (1)(*) Il ne s'agit pas d'un simple plateau téléphonique, installé dans un local ergonomique, mais un pole d'activité qui s'inscrit pleinement dans les options stratégiques et dans l'organigramme de l'entreprise...

      11447 Mots | 46 Pages  

  • Le telemarketing

    de citer les avantages et inconvénients du télémarketing. 4 1) Qu’est ce que le télémarketing ? Le télémarketing (ou phoning ou marketing téléphonique) consiste à utiliser le téléphone pour attirer des prospects, prendre des commandes, et répondre aux préoccupations de la clientèle. Il permet aux...

      3768 Mots | 16 Pages  

  • Reconnaissance vocale

    synthétiseur vocal 5.2 Utilisation de MBrola et intégration à FreeTTS 41 41 44 46 Master 2 Pro - LIRMM 2005/2006 5 Aouad Chakir Serveur téléphonique 6.1 Présentation d’Asterisk 6.2 Etude et installation 6.2.1 Choix de la version 6.2.2 Tests et mise en place des services 6.3 Intégration à Sphinx...

      22372 Mots | 90 Pages  

  • sina

    Travail en centres d'appels téléphoniques - www.inrs.fr Qu’est-ce qu’un centre d’appels téléphoniques ? Principales caractéristiques Outils Personnel Organisation du travail Un travail sous fortes contraintes Santé des salariés dans les centres d’appels téléphoniques Contexte réglementaire Démarche...

      5994 Mots | 24 Pages  

tracking img