• Bonjour
    BTS MUC – JOURNEE PROFESSIONNELLE MISSION DE TELEPROSPECTION Objectifs :  préparer un scénario d’appel téléphonique  concevoir un tableau de suivi des contacts  analyser les performances de l’action Situation : La société IGUAL est une PME située à Villeneuve lès Maguelone (34)...
    Premium 1012 Mots 5 Pages
  • Téléprospection
    Action Commerciale N°267- 01/10/2006 - Par Véronique Méot Le gage d'une téléprospection efficace réside dans sa préparation. Équipez vos commerciaux de scripts, qui leur serviront de documents de base et les aideront dans leurs démarches. Voici quelques astuces pour réussir cet argumentaire. Choisir un...
    Premium 1176 Mots 5 Pages
  • Les centres d'appels
    SOCIOLOGIE Les centres d'appels, usines modernes. Les rationalisations paradoxales de la relation téléphonique. INTRODUCTION Marie Buscatto, sociologue du travail a développé une réflexion épistémologique sur les ethnographies du travail et des organisations. Pendant plusieurs mois, elle a mené...
    Premium 2414 Mots 10 Pages
  • École systémique
    depuis le pays d'origine, distribution des appels entrants ou sortants vers les divers opérateurs présents sur le plateau ; il offre une assistance téléphonique en plusieurs langues pour des clients parlant différentes langues (français, anglais, italien et allemand,...ect) et ceux pour tout secteur d'activité...
    Premium 11148 Mots 45 Pages
  • Fiche
    | |-Script téléphonique | ...
    Premium 482 Mots 2 Pages
  • Warmi
    mission : |Période : du 3 au 15 mai 2010 | |Relance téléphonique | | |COMPETENCES...
    Premium 683 Mots 3 Pages
  • mise en place d'un système voip
    fait ses preuves dans de nombreuses sociétés et qui est devenu un outil indispensable pour une meilleure communication sans passer par des lignes téléphoniques standards et tout cela à moindre coût. 2) Objectif du projet Dans le cadre de la société ISI.NC, les objectifs suivants ont été fixés avec mon...
    4110 Mots 17 Pages
  • Communication telephonique
    Communication téléphonique I VOUS RECEVEZ UN APPEL A / Généralités Il faut faire parler le client, choisir un dialogue ouvert, conjugué au présent, qui permet la détection des besoins objectifs & subjectifs du client. Dans tous les cas, il faut s’intéresser à lui. B / Etapes du contact téléphonique ...
    Premium 2229 Mots 9 Pages
  • HUMAN
    TRAVAIL DANS LES CENTRES D’APPELS TELEPHONIQUES SESSION 2014 INTRODUCTION : Alors que l’activité est en pleine croissance, les centres d’appels peinent à recruter. Afin de mieux connaître les conditions de travail dans les centres d’appels téléphonique en matière de difficulté ou de bien-être...
    Premium 872 Mots 4 Pages
  • Centre d'appel
    réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent à distance, principalement par téléphone, les besoins de la clientèle. Les communications téléphoniques sont soit "entrantes", lorsque c'est le client qui appelle, soit "sortantes", lorsque l'initiative de l'appel revient au conseiller. Les centres...
    Premium 6392 Mots 26 Pages
  • Centre d'appel
    organisationnels et techniques mis en place afin d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client adopté » (1)(*) Il ne s'agit pas d'un simple plateau téléphonique, installé dans un local ergonomique, mais un pole d'activité qui s'inscrit pleinement dans les options stratégiques et dans l'organigramme de l'entreprise...
    Premium 11447 Mots 46 Pages
  • maquette acrc
    et fidéliser la clientèle de l'agence bancaire en leur proposant un nouveau produit bancaire. - Assurer le suivi d'une opération de marketing téléphonique Chaque semaine, je reçois par le chargé de clientèle une liste de 100 prospects déterminée par l'interface de relation client. Mes droits d'accès...
    Premium 1747 Mots 7 Pages
  • sina
    Travail en centres d'appels téléphoniques - www.inrs.fr Qu’est-ce qu’un centre d’appels téléphoniques ? Principales caractéristiques Outils Personnel Organisation du travail Un travail sous fortes contraintes Santé des salariés dans les centres d’appels téléphoniques Contexte réglementaire Démarche...
    Premium 5994 Mots 24 Pages
  • Reconnaissance vocale
    synthétiseur vocal 5.2 Utilisation de MBrola et intégration à FreeTTS 41 41 44 46 Master 2 Pro - LIRMM 2005/2006 5 Aouad Chakir Serveur téléphonique 6.1 Présentation d’Asterisk 6.2 Etude et installation 6.2.1 Choix de la version 6.2.2 Tests et mise en place des services 6.3 Intégration à Sphinx...
    Premium 22372 Mots 90 Pages
  • L'organisation des centres d'appels
    contrôle permanent des chefs de groupe (les contremaîtres). Ceux-ci effectuent le suivi des objectifs, des entretiens d’évaluation, des écoutes téléphoniques ainsi que des formations ponctuelles pour recadrer les chargés de clientèle les moins performants. Pour se rapprocher au maximum de « The one best...
    Premium 2345 Mots 10 Pages
  • Centre d'appel
    distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc... Ces appels peuvent être qualifiés d'entrants, lorsqu'ils sont reçus par les conseillers clientèle...
    Premium 750 Mots 3 Pages
  • Le telemarketing
    de citer les avantages et inconvénients du télémarketing. 4 1) Qu’est ce que le télémarketing ? Le télémarketing (ou phoning ou marketing téléphonique) consiste à utiliser le téléphone pour attirer des prospects, prendre des commandes, et répondre aux préoccupations de la clientèle. Il permet aux...
    Premium 3768 Mots 16 Pages
  • Entretien téléphonique
    ENTRETIEN TELEPHONIQUE ET COUPLAGE INFORMATIQUE Les acteurs de la mercaphonie (marketing téléphonique) : - Les commerciaux  les clients existants  les produits ou services - Les enquêteurs  les prospects ou clients  les enquêtes ou sondages - Les téléacteurs  les prospects ou clients ...
    Premium 339 Mots 2 Pages
  • L'apport du fos dans publictè
    dispensés au sein du centre en question par des formateurs spécialisés durant leur période de formation (un mois), ainsi il nous a été fourni une copie du scripte (joint dans l’annexe de ce travail) qui leur a été distribué afin que l’on puisse suivre de façon bien précise le déroulement des cours et en dégager...
    Premium 4744 Mots 19 Pages
  • pro tutoret bqs
    PLATES-FORMES TELEPHONIQUES AU SEIN DU SECTEUR FINANCIER Projet Européen ADAPT Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle Fonds social européen Aslaug JOHANSEN Serge GAUTHRONET Emploi, métiers et conditions de travail sur les plates-formes téléphoniques dans le secteur...
    Premium 20629 Mots 83 Pages