• Bonjour
    utiliser : Pages jaunes, annuaires, CCI Votre mission : Organiser la campagne de prospection téléphonique. 1) créer le script téléphonique 2) réaliser les fiches de contacts ou fiche prospect 3) créer le tableau de suivi des appels 4) évaluer les résultats Le travail sera...
    Premium 1012 Mots 5 Pages
  • Téléprospection
    d'appels Keops InfoCentre. À chaque contact téléphonique ne doit correspondre qu'une seule opération commerciale, sinon vous risquez de perdre en efficacité. » Bâtir le script selon un plan logique La réussite de la prospection téléphonique repose en grande partie sur la qualité du script dont vont se...
    Premium 1176 Mots 5 Pages
  • Les centres d'appels
    résistances qui pourrait nuire à la production. En effet, la stratégie de résistance se fait sentir par rapport au trop grande libertés prises par les chargés de clientèles, notamment par rapport au script téléphonique qui ne sont pas prises en compte par la plupart des salariés. Ces scripts sont...
    Premium 2414 Mots 10 Pages
  • Warmi
    | |Intitulé de la mission : |Période : du 3 au 15 mai 2010 | |Relance téléphonique...
    Premium 683 Mots 3 Pages
  • mise en place d'un système voip
    être fiable et peu coûteux à long terme. La solution la plus approprié est la VoIP (Voice Over Internet Protocol) qui de nos jours a fait ses preuves dans de nombreuses sociétés et qui est devenu un outil indispensable pour une meilleure communication sans passer par des lignes téléphoniques...
    4110 Mots 17 Pages
  • Fiche
    | |-Création du mailing | |-Script téléphonique...
    Premium 482 Mots 2 Pages
  • HUMAN
    DOSSIER ECONOMIE LES CONDITIONS DE TRAVAIL DANS LES CENTRES D’APPELS TELEPHONIQUES SESSION 2014 INTRODUCTION : Alors que l’activité est en pleine croissance, les centres d’appels peinent à recruter. Afin de mieux connaître les conditions de travail dans les...
    Premium 872 Mots 4 Pages
  • maquette acrc
    : listing, téléphone, fiche produit bancaire sur le réseau informatique, argumentaire et script d'appel  Poste informatique + Excel + Word Déroulement des appels téléphoniques :  Contact client  Accroche client  Raison de l'appel  Détection des besoins du prospect  Argumentaire  Réponse...
    Premium 1747 Mots 7 Pages
  • Reconnaissance vocale
    Création du module Asterisk Même si Asterisk se trouve être assez flexible, il ne permet pas à partir de son langage de script AGI (Asterisk Gateway Interface), d’effectuer des opérations complexes de contrôle des flux téléphoniques. La majorité de la documentation disponible concerne l’écriture...
    Premium 22372 Mots 90 Pages
  • Centre d'appel
    centre d’appel : Il existe aussi d'autres métiers hors plateau dont principalement. · Les informaticiens : pour les supports informatiques et téléphoniques ainsi que la réalisation des nouveaux interfaçages logiciels lors d'une modification du script. · Les formateurs : Ils encadrent les...
    Premium 6392 Mots 26 Pages
  • Exemple rapport de stage bac sen
    contrats : * Sur intervention ponctuelle * Forfait annuel * Support et Assistance Téléphonique Les moyens humains et matériels La société RESOPHONE est assistée de 12 techniciens, de 3 monteurs, de 3 commerciaux, de 2 attachés commerciaux et de 2 secrétaires techniques...
    Premium 3967 Mots 16 Pages
  • École systémique
    ) en opérateurs de la relation clientèle. II.7.Activité de E-LIFE [pic] Chapitre III : Les tâches effectuées au sein de E-LIFE III.1.Le script téléphonique La réalisation de bons résultats en télémarketing dépend de la qualité de l’entretien et de la relation qui lie les deux acteurs...
    Premium 11148 Mots 45 Pages
  • pro tutoret bqs
    fur et à mesure que les événements sont traités. II.3)- Normalisation des procédures de travail (script) et aide en ligne L’objectif de toute plate-forme téléphonique est de traiter le maximum d’appels entrants ou sortants de la façon la plus pertinente possible ; il faut pour cela des durées...
    Premium 20629 Mots 83 Pages
  • Communication telephonique
    L’entretien peu être mené avec l’aide de scripts. Exemple de script-scénario d’appel téléphonique : [pic] Risque principal du script : avoir l’air de réciter. Tous les clients n’ont pas besoin d’être cadré, aussi il faut laisser une marge de manœuvre à celui/celle qui emet l’appel...
    Premium 2229 Mots 9 Pages
  • L'apport du fos dans publictè
    amenés à assister aux cours dispensés au sein du centre en question par des formateurs spécialisés durant leur période de formation (un mois), ainsi il nous a été fourni une copie du scripte (joint dans l’annexe de ce travail) qui leur a été distribué afin que l’on puisse suivre de façon bien précise le...
    Premium 4744 Mots 19 Pages
  • L'organisation des centres d'appels
    de liberté, notamment avec les temps de pause. Ceux-ci débordent souvent de quelques minutes par rapport au temps officiel. Des libertés sont aussi prises quand à la mise en œuvre des scripts téléphoniques. Les salariés ont tendance à les personnaliser. Toute fois ces prises de liberté ne suscitent...
    Premium 2345 Mots 10 Pages
  • Provider toip
    classiques, téléphonique et informatique, et par là même de réduire les coûts. Mais les entreprises cherchent aussi à réduire les coûts des abonnements téléphoniques et des communications. Une solution est d'utiliser l'accès Internet de l'entreprise pour faire passer ses appels externes par un provider ToIP...
    Premium 5259 Mots 22 Pages
  • Voip
    son système téléphonique. Dans un second temps, j’expliciterais les solutions disponibles actuellement sur le marché en comparant les plus judicieuses. Puis je continuerais sur la solution choisie Asterisk ainsi que sa mise en place au sein de leur réseau informatique et téléphonique Pour finir, je...
    Premium 20320 Mots 82 Pages
  • Le telemarketing
    part à décrire les missions des télévendeurs, les stratégies télémarketing, ainsi que de citer les avantages et inconvénients du télémarketing. 4 1) Qu’est ce que le télémarketing ? Le télémarketing (ou phoning ou marketing téléphonique) consiste à utiliser le téléphone pour attirer des...
    Premium 3768 Mots 16 Pages
  • Entretien téléphonique
    + autres critères (concurrent, projet, insatisfaction…) ETAPE 2 : préparation de l’étape préparatoire de l’entretien téléphonique Guide d’entretien (ou script) : récapitulatif des différentes phases de l’entretien avec les phrases clés et les barrages possibles Travail de la voix : force...
    Premium 339 Mots 2 Pages