TEXTE N° 20

L'innovation marketing dans les services Cas des banques publiques algériennes*
MOHAMED CHERCHEM E-mail : mcherchem@yahoo.fr La problématique des services financiers est souvent traité dans le cadre de la littérature des services c’est la raison pour la quel nous commenceront notre papier par un petite aperçus sur la croissance est l’explosion des services dans les pays de L’OCDE. Sachant que les services sont au cœur des économies contemporaines, ils représentent aujourd’hui prés de 70% du produit intérieur brut (PIB) et de l’emploi de tous les pays développés (OCDE). l’emploi tertiaire est aujourd’hui largement majoritaire dans les pays dits industrialisés ; près de trois emplois sur quatre aux Etats-Unis, 7/10 en France ou au Royaume-Uni, plus de 6/10 en Allemagne ou au Japon, sont dans les services.(OCDE) Nous comprenons à travers ces chiffres que la croissance des services est devenue l’une des caractéristiques la plus marquante de ce siècle dernier, ainsi que la tertiarisation de l’économie est devenu un phénomène universel ainsi qu’un instrument de mesure pour évaluer le niveau de développement économique. Nous avons associer le secteur des services avec le concept de l’innovation pour la simple raison que les services n’innovent pas est l’innovation est souvent associé au secteur manufacturier alors que l’innovation innove mais souvent sous d’autres formes, A travers cette vision, les services ont été perçus jusqu’à tout récemment comme peu innovants : le constat d’ensemble étant qu’ils faisaient peu de R-D et se contentaient d’incorporer la technologie produite en amont par le secteur manufacturier. Approche technologique manuel Frascati

Les services ont fait l’objet récemment d’enquêtes qui ont permis de rompre avec l’image des services réfracteurs à l’innovation en démontrant clairement que les services innovent mais souvent sous d’autres formes que dans le secteur manufacturier. L’approche service manuel d’Oslo et Cis3 1997 Sachant