SOMMAIRE

Introduction

I. Présentation des activités du groupe Starwood 1. Structure du groupe 2. Historique Starwood hotels and resorts 3. Présentation des différentes marques a. Sheraton et Four Points by Sheraton b. Westin et Element c. W hotels et Aloft d. Le Méridien e. The Luxury Collection f. St. Regis

II. Environnement du groupe 1. Concurrence (mapping) 2. Clientèle 3. Analyse marketing

III. Analyse de l’évolution de StarwoodHotels & Resorts 1. Bilan du groupe 2. Stratégie marketing du groupe et objectifs visés.

Conclusion

INTRODUCTION
Starwood n’évoque pas, pour le grand public, qualité de service que d’autres noms plus connus, tels Pourtant, ce groupe américain créé en 1991 par Barry d’années plus tard, un des géants de l’industrie hôtelière, qu’ils se doivent de suivre. les mêmes perceptions de luxe, de que Hilton, Accor ou encore Hyatt. Sternlicht est devenu, une quinzaine imposant à ses concurrents un rythme

Le groupe est aujourd’hui un acteur incontournable dans l’industrie hôtelière, devançant sans cesse sa concurrence directe par des innovations marketing audacieuses, en perpétuelle adaptation avec l’évolution technologique et environnementale. Pour cela, StarwoodHotels s’appuie sur une utilisation accrue des technologies de l’information, afin de garder un contact permanent avec les exigences de sa clientèle. La société peut ainsi déployer un standard de qualité élevée dans tous les hôtels de sa gamme, et de ce fait, imposer à ses adversaires une nouvelle façon de concevoir le service, le management et les stratégies commerciales. Nous allons dans un premier temps faire un rappel de l’historique du groupe StarwoodHotels&Resorts après avoir présenté le groupe en lui-même puis nous détaillerons ses marques une à une. Dans une deuxième partie, nous expliqueront l’environnement du groupe en précisant les facteurs qui le composent. Dans la dernière partie, nous exposerons la situation de Starwood au 31 décembre 2010 en analysant