Économie et finance

Pages: 18 (4288 mots) Publié le: 31 janvier 2011
TEXTE N° 20

L'innovation marketing dans les services Cas des banques publiques algériennes*
MOHAMED CHERCHEM E-mail : mcherchem@yahoo.fr La problématique des services financiers est souvent traité dans le cadre de la littérature des services c’est la raison pour la quel nous commenceront notre papier par un petite aperçus sur la croissance est l’explosion des services dans les pays deL’OCDE. Sachant que les services sont au cœur des économies contemporaines, ils représentent aujourd’hui prés de 70% du produit intérieur brut (PIB) et de l’emploi de tous les pays développés (OCDE). l’emploi tertiaire est aujourd’hui largement majoritaire dans les pays dits industrialisés ; près de trois emplois sur quatre aux Etats-Unis, 7/10 en France ou au Royaume-Uni, plus de 6/10 en Allemagne ou auJapon, sont dans les services.(OCDE) Nous comprenons à travers ces chiffres que la croissance des services est devenue l’une des caractéristiques la plus marquante de ce siècle dernier, ainsi que la tertiarisation de l’économie est devenu un phénomène universel ainsi qu’un instrument de mesure pour évaluer le niveau de développement économique. Nous avons associer le secteur des services avec leconcept de l’innovation pour la simple raison que les services n’innovent pas est l’innovation est souvent associé au secteur manufacturier alors que l’innovation innove mais souvent sous d’autres formes, A travers cette vision, les services ont été perçus jusqu’à tout récemment comme peu innovants : le constat d’ensemble étant qu’ils faisaient peu de R-D et se contentaient d’incorporer latechnologie produite en amont par le secteur manufacturier. Approche technologique manuel Frascati

Les services ont fait l’objet récemment d’enquêtes qui ont permis de rompre avec l’image des services réfracteurs à l’innovation en démontrant clairement que les services innovent mais souvent sous d’autres formes que dans le secteur manufacturier. L’approche service manuel d’Oslo et Cis3 1997 Sachantque nous avons associé l’innovation dans les services avec la fonction marketing pour la simple raison que de nombreuses études et des travaux montres qu’il faut que l’innovation et le nouveau produit soit définit par le client, cette vision qui est centré ver le client est tout à fait conforme à la logique marketing est qui est caractérisé par une monté en puissance.

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Un résumé d’unecommunication dans un colloque international à Poitiers (France) sur l’innovation marketing dans les services.
CENTRE DE DOCUMENTATION ECONOMIQUE ET SOCIALE www.cdesoran.org

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TEXTE N° 20 Nous nous sommes intéressé dans notre étude par le secteur bancaire en raison que parmi les grandes applications de l’innovation marketing dans les services réside dans le secteur bancaire. Le marketingbancaire est appelé, plus que jamais, à jouer un rôle primordial et déterminant dans ce domaine. Une stratégie d'innovation dans un établissement financier ne peut être rentable et efficace qu’aux deux conditions suivantes : 1/ qu'elle emploie ce que nous pouvons nommer « les facteurs moteurs » de réussite de l'innovation dans les banques, à savoir l'analyse des structures du marché de l'innovationet ses phases d'évolution, l'analyse des implications stratégiques et organisationnelles de l'innovation et l'application d'un processus de création et de développement des nouveaux produits financiers.

1/ qu'elle emploie ce que nous pouvons nommer « les facteurs moteurs » de réussite de l'innovation dans les banques, à savoir l'analyse des structures du marché de l'innovation et ses phasesd'évolution, l'analyse des implications stratégiques et organisationnelles de l'innovation et l'application d'un processus de création et de développement des nouveaux produits financiers.

2/ la prise en compte des étapes préalables pour la réussite de l'innovation dans les banques, à savoir, l'acquisition totale de l'état d'esprit marketing dans les établissements financiers, l'organisation...
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