Étude de cas management
1. DIAGNOSTIC DES ACTIVITES
1.1 Tableau des diagnostics
1.2 Détail des calculs
2. TCR
3. T.C.A
4. CONSTATS, PRECONISATION
4.1 Constats et préconisation par salarié :
4.2 Restructuration de l’organisation du service :
4.3 Tableau d’axe de formation
5. TRA
6. TABLEAU RECAPITULATIF CONSTAT/MODIFICATIONS
7. AXES DE MANAGEMENT
7.1 Entretiens Individuels
7.2 Réunion collective
1. DIAGNOSTIC DES ACTIVITES
1.1 Tableau des diagnostics :
|LISTE DES ACTIVITES |DUREE |TEMPS PFD |DUREE DES ACTIVITES |
| | |(20%) | |
| |Mini Maxi Moyen | | |
|Appels Entrants |0h20 2h10 3h30 |0h42 |4h15 |
|Back Office Vente |0h45 2h25 1h30 |0h18 |1h50 |
|Back Office Livraison |1h30 4h30 3h00 |0h36 |3h35 |
|Accueil Clientèle | 4h10 1h40 |0h20 |2h00 |
|Mener entretien | 7h00 |1h40 |8h40 |
|commerciaux | | | |
|Réaliser une vente |0h30 1h30 1h00 |0h15 |1h15 |
|Phoning