Étude de lancement

Pages: 37 (9095 mots) Publié le: 13 avril 2011
2008 / 2009

LANCEMENT DU SERVICE DOMESTIQUE | Hicham YOUSS |
Encadré par : Mr. Youssef FARGANI |
TNT Maroc | Mémoire fin d’études |

TNT Maroc | Mémoire fin d’études |

2008 / 2009
LANCEMENT DU SERVICE DOMESTIQUE | Hicham YOUSS |
Encadré par : Mr. Youssef FARGANI |

Dédicaces

A ma très chère famille

A mes amis

REMERCIEMENT :
Je tiens toutd’abord à remercier Mr. Pascal VALENTI de m’avoir accueilli et de m’avoir permis de travailler dans une entreprise aussi connue que TNT Maroc.
Je remercie également Mr. François IZARD pour m’avoir confié cette étude et me permettre de réaliser ce projet.
Je remercie aussi mon encadrant et chef de ventes, Mr. Youssef FARGANI, pour son encadrement, ses conseils ainsi que le partage de ses expériencesprofessionnelles.
Enfin, je tiens à exprimer ma reconnaissance à tous ceux qui m’ont aidé à réaliser ce projet, à savoir :
* Mes collègues de travail pour leur aide et leur soutien tout au long de la réalisation de ce projet ;
* Mr. Abdelfattah ESMILI pour ses conseils durant toute l’année universitaire ;
* Ainsi que tous le corps administratif et professoral pour leurs cours et leursexpériences qu’ils nous ont transmis.
Dédicaces
REMERCIEMENT
INTRODUCTION 1

Première partie : Recherche documentaire 2
I. Présentation du secteur : 3
1. Généralités : 3
2. Les offres du marché : 3
3. Difficultés du secteur : 4

II. Présentation TNT Maroc : 5
1. Historique : 5
2. Fiche signalétique : 5
3. Organigramme : 6
4. Résultats : 9
5. Organisation TNT Maroc : 10
6. AnalyseSWOT : 12
7. Stratégie marketing : 13

Deuxième partie : Problématique & méthodologie 15
I. Présentation de la problématique : 16

II. Méthodologie : 16
1) Schéma méthodologique : 16
2) Présentation de l’enquête : 18
a. Planification générale : 18
b. Choix de la méthodologie : 19
c. Projet de questionnaire : 20
d. Réalisation de l’enquête : 21

Troisième partie : Analyse& Recommandations 23
I. Analyse des tris : 24
1. Tris à plat : 24
Thème 1 : Définir le profil de l’entreprise 24
Thème 2 : Déterminer le profil trafic 26
Thème 3 : Perception des moyens financiers mis à disposition 31
Thème 4 : Mesurer la satisfaction des entreprises par rapport aux transporteurs 33
Thème 5 : Définir les attentes des entreprises et les critères de choix dutransporteur 37

2. Tris croisés : 42
Tris 1 : Destination des entreprises en fonction de leurs natures. 42
Tris 2 : Critères de choix d’un nouveau prestataire 43
Tris 3 : Attentes des entreprises par rapport au nouveau prestataire 44

II. Analyse globale : 45
1. Définir le profil de l’entreprise : 45
2. Définir le profil trafic : 45
3. Perception des moyens financiers mis à disposition : 464. Mesurer la satisfaction des entreprises : 47
5. Définir les attentes des entreprises et les critères de choix : 47

III. Recommandations : 48

CONCLUSION GÉNÉRALE 50

Bibliographie & Webographie

ANNEXES

INTRODUCTION
A la fin de chaque année universitaire, le programme Bachelor du groupe ESC Toulouse impose aux stagiaires de réaliser un mémoire de fin d’étude. Ceci s’estconcrétisé par la résolution d’une problématique concernant le lancement du service domestique chez TNT Maroc.
Mon choix s’est porté sur le secteur du transport de messagerie, un secteur qui est en pleine expansion au Maroc, sans oublier le fait qu’il soit utilisé par la majorité des entreprises, pour l’envoi de leurs colis ou documents.
Ce présent document rassemble toutes les informationsutiles pour la résolution de ma problématique afin d’en dégager les meilleures recommandations possibles. Pour cela, j’ai effectué plusieurs collectes d’informations.
Ce rapport comportera trois parties majeures :
* Je présenterai dans un premier temps la recherche documentaire concernant l’entreprise et le secteur du transport ;
* J’exposerai dans un deuxième temps la problématique et la...
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