Étude de marché auchan

Pages: 32 (7833 mots) Publié le: 11 juin 2012
28 Avril 2011


Projet Marketing


* Sommaire :
Introduction 4
I. Analyse 5
A. Analyse externe 5
1. Le Macro-environnement 5
2. MICRO Environnement 6
3. Les concurrentS 8
B. Analyse Interne 12
1. Marketing MIX 12
2. La stratégie 15
3. Matrice SWOT 16
II. Notre étude 18
A. L’étude Benchmarking 18
B. L’étude du questionnaire 22
1. Présentation de l’échantillon22
2. Etude de l’échantillon 24
III. Préconisations 45
A. La visibilité de la billetterie Auchan Centre Deux 45
B. Carte privilège étudiante 47
C. Recommandations carte fidélité Auchan 50
Conclusion 52

Introduction

Le groupe Auchan, créé en 1961 par Gérard Mulliez est devenu en 50 ans le 13ème acteur mondial sur ce marché. Le groupe propose plusieurs services : essentiellementla grande distribution mais encore un service Banque et immobilier. Il est présent dans 12 pays soit 515 hypermarchés dont 123 en France, 740 supermarchés et supérettes dans le monde entier. Afin de satisfaire toujours plus sa clientèle et lui proposer plus de services, Auchan a crée le service billetterie en 1997. On compte aujourd’hui 2 350 000 de billets vendus en 2010.
Nous étudierons dansce projet le service billetterie du magasin Auchan centre Deux implanté au cœur de Saint-Etienne avec une surface de vente de 9000m² sur deux niveaux.
Notre étude a pour but de redynamiser le rayon billetterie et d’améliorer les prestations proposées afin d’augmenter ses ventes.
Nous allons donc nous demander comment faire du service «Auchan Voyages, billetterie, cartes et coffrets cadeaux» unvéritable bastion pour le magasin Auchan Centre Deux, tant au niveau commercial (développement du CA, attrait de nouveaux clients) qu’au niveau des résultats économiques ?
Nous avons dans un premier temps étudié ce service aussi bien au niveau interne et externe. Puis, nous avons élaboré un questionnaire que nous avons administré aux clients d’Auchan. Ainsi, nous avons analysé les chiffres dusondage et nous avons pu en retirer des idées pour faire progresser la billetterie.

Analyse
Analyse externe
Le Macro-environnement
Le marché de la billetterie

Politique
* Délivrance de billets et mentions obligatoires régit par l’art.290 quarter du Code Général des Impôts
* Législation en 2007 du billet dématérialisé.

Social
* Produit qui s’adresse aux CSP moyennes etsupérieures
* Etudiants, jeunes couples sont très consommateurs
* Dans l’ensemble touche un public très large grâce à la variété. .de l’offre
* Tendance de consommation :
* Billets virtuels sur Iphone
Technologique
* Système de contrôle de billet électronique/dématérialisé.
Environnement
* Tickets dématérialisés qui
évitent un surplus de papier.
Législation
* TVA 5.5 %* TVA 2.1% dans des cas exceptionnels notamment pour les «  140 premières représentations  de certains spectacles ».

Economique
* Demande non saisonnière
* Croissance de 5 % par an
* Leader : France Billet
* Croissance de la vente en ligne : +20%
* Marché très concurrentiel
* Marché de plus en plus concentré.

Pour analyser le Macro environnement de AuchanBilletterie, nous allons effectuer une matrice PESTELI Internet
* De plus en plus de personnes achètent des produits sur internet
* Les foyers équipés en ordinateurs ne cessent d’augmenter.

:

MICRO Environnement

* Le marché

L’activité de la billetterie se situe dans la nomenclature européenne R90M «  activités créatives, artistiques et de spectacle marchande », selon le rapport del’INSEE (Les services marchands, rapport pour la commission des comptes des services, Décembre 2010).
Les chiffres :
* En 2008 : 180 millions de billets (concerts, spectacles, parcs d’attraction, foires ou salons…) ont été vendus en France dont 18 à 20 millions ont été achetés via les sites de billetterie
* 17 millions de billets de concerts en 2008 ont été vendus en France dont 35%...
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