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Étude de satisfaction: produits economiques

3894 mots 16 pages
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Version 1.0

Le benchmarking ou étalonnage concurrentiel

Olivier
VAISMAN

Sommaire

Sommaire ................................................................................................................................................................ 3
Introduction............................................................................................................................................................. 5
1. Le benchmarking................................................................................................................................................. 6
1.1. Une définition .............................................................................................................................................. 6
1.2. Les types de benchmarking .......................................................................................................................... 7
1.3. Les étapes d’un projet de benchmarking ...................................................................................................... 8
2. Mise en œuvre................................................................................................................................................... 10
2.1. Cas d’école : la société Livr’a temps.......................................................................................................... 10
2.2. Exemples de benchmarkings...................................................................................................................... 12
3. Aspects éthiques et juridiques ........................................................................................................................... 13
3.1. L’éthique .................................................................................................................................................... 13
3.2. L’aspect

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