Étude de satisfaction

6317 mots 26 pages
Nom et prénom du stagiaire : Kawtar Hannaoui
Entreprise Choisie : Royal Air Maroc

MEMOIRE DE STAGE

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SOMMAIRE

Introduction……………………………………………………………………………………4

Première Partie : Présentation de l’entreprise……………..…………………………………5

1-Histoire et évolution de Royal Air Maroc
2-Les filiales du groupe RAM
3-Les évolutions environnementales de Royal Air Maroc
4-L’analyse SWOT de la compagnie
5-La direction marketing Maroc

Deuxième Partie : Problématique et méthodologie………………………………………….13

1-Présentation de La problématique
2-Présentation de l’enquête
3-Questionnaire final

Troisième Partie : Analyses et recommandations………………………………………….23

1-Analyse des résultats

2-Analyse globale

3-Recommandations

Conclusion…………………………………………………………………………………....40

INTRODUCTION

Royal Air Maroc est une société d'économie mixte à conseil d'administration, crée le 28 juin 1957. Elle est membre de l'ITATA depuis 1982, ayant un capital de 1.661.300.000 DH. Royal Air Maroc a pu à travers les années acquérir une place très importante parmi le flux aérien mondial, grâce à une flotte d'un très grand calibre et des équipages d'une très grande rigueur, compétence et professionnalisme.

J'ai eu l'occasion de passer mon stage d’alternance au sein de la direction marketing de cette grande et importante compagnie aérienne. La direction marketing Maroc est une nouvelle entité récemment créée pour publier les services et les produits que Royal Air Maroc prêtes à ces clients en utilisant les affiches publicitaires, les journaux nationaux, et la télévision.

Mon mémoire sera donc divisé en trois parties:

La première partie comprendra une présentation de l’historique de la Royal Air Maroc ainsi que son environnement et ces filiales Dans la seconde partie, je présenterais la problématique, les objectifs ainsi que la méthodologie suivie pour effectuer mon étude.

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