Études de march

Pages: 15 (3715 mots) Publié le: 24 février 2011
éÉtudes de marché

Slides:

Déroulement et organisation générale du processus de recherche

Définition du problème
(peut être trompeux)
Élaboration du plan d'études

Formulation d'hypothèses
Recueil de l'information
Analyse des résultats
Présentation des résultats
Prise de décision
Étape 1: Identification du problème marketing

C'est une étape cruciale où il faut:
éviter dese tromper sur le pb à analyser;
circonscrire le champ de l'étude à mener.

Exemples pb marketing:
- Baisse des ventes (CHIDA)
- Opportunité du lancement d'un nouveau produit
- Baisse de qualité
- Évaluation d'un nouveau produit

La définition du problème:
doit être précise sans être trop restrictive
ne doit pas tenir compte des apriori des dirigeants marketing(ex: pb de qualité viennent seulement après l'étude)

Il existe trois types de problématiques:
Problématique ouverte (hypothèse n'a pas été formulée)
Problématique fermée
Aucune problématique n'est posée


Définition du problème
(peut être trompeux)
Élaboration du plan d'études

Recueil de l'information
Analyse des résultats
Présentation des résultats
Prise de décisionFormulation d'hypothèses

Étape 2: Formulation d'hypothèses

Cette étape est une proposition conjecturale pouvant être une réponse à la question de recherche soulevée.

Le but de l'étude c'est de confirmer ou infirmer l'hypothèse.

Exemple d'un pb: Baisse des ventes

H1: Pb économiques (chômage, PA en basse,...)
H2: Politique de communication (mauvaise communication, budgetinsuffisant,...)
H3: Dégradation de l'image de marque
H4: Nouveau concurrent.
….

Étape 3: Élaboration du plan de recherche (cahier des charges)

C'est l'outil de gestion d'étude le plus important
Il définit chaque étape (objectifs, moyens, méthodes, délais)
Permet une démarche structurée
Définition du problème
(peut être trompeux)
Élaboration du plan d'étudesRecueil de l'information
Analyse des résultats
Présentation des résultats
Prise de décision
Formulation d'hypothèses
Fait référence en cas de contestation entre le donneur d'ordre et l'exécutant.

RM

Propre
recherche

Recherche confiée à un fournisseur externe

Cahier des charges

Il y a également un ensemble de choix à faire en ce qui concerne:
les informationsnécessaires (indicateurs → % de chômage, % d'achat, …)
les sources d'informations déjà existantes ou à collecter
les méthodes de collecte et de recueil des information
les instruments de collecte des informations (questionnaires, sondages, …)
le plan d'échantillonnage ( composition et taille de l'échantillon, méthode soit aléatoire ou non-aléatoire, etc)
les méthodes d'analyse et dedépouillement
les délais de l'enquête et budget
Définition du problème
(peut être trompeux)
Élaboration du plan d'études

Recueil de l'information
Analyse des résultats
Présentation des résultats
Prise de décision
Formulation d'hypothèses

Étape 4: Le recueil de l'information

Cette étape comprend :
les méthodes de collecte: desk research,observation, communication, enquêtes qualitative ou quantitatives
les instruments de collecte: questionnaire, outils qualitatifs (prise de photos, films, réunions de groupe, etc)
les méthodes de recueil: enquête postale, par téléphone, en face-à-face, en ligne

Cette étape est coûteuse et sujette aux erreurs (ex: personnes absentes, refus de coopérer, biais du fait de l'interviewé, biais dufait de l'interviewer)

Définition du problème
(peut être trompeux)
Élaboration du plan d'études
Recueil de l'information
Analyse des résultats
Présentation des résultats
Prise de décision
Formulation d'hypothèses

Étape 5: Traitement et analyse des informations recueillies (logiciel)

On peut faire 2 types d'analyse différents:

analyse des réponses obtenues par variable...
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