Évaluer les performances

9309 mots 38 pages
SOMMAIRE
Introduction

SEQUENCE I : LA PERFORMANCE GLOBALE DES ORGANISATIONS

1. Définition des concepts de performance(s) et d’évaluation 2. Indicateurs de performance ❖ Performance économique ❖ Satisfaction des clients ❖ Satisfaction des salariés ❖ Performance environnementale ❖ Qualité des relations avec les partenaires

3. Indicateurs de pilotage et d’éclairage

4. Le concept économique de VALEUR ❖ Comment et où créer de la Valeur ? ❖ Qui bénéficie de la Valeur créée ?

5. Les freins à la performance de nos entreprises

SEQUENCE II : L’EVALUATION ET SUIVI DES PERFORMANCES DANS LES ORGANISATIONS

1. Le tableau de bord prospectif ❖ Comment le tableau de bord prospectif relie différentes mesures de la performance ❖ L'axe clients: comment nous considèrent-ils? ❖ L'axe processus internes: en quoi sommes-nous les meilleurs? ❖ L'axe innovation et apprentissage: continuons-nous à améliorer et à créer? ❖ L'axe financier: quel regard les actionnaires portent-ils sur nous?

2. Situer le tableau de bord au cœur du management ❖ L’alignement de la stratégie et les mesures de la performance

La création d’un tableau de bord prospectif en sept étapes

A propos des Indicateurs

Mesure et analyse des résultats

En guise de conclusion…

ANNEXES : Quelques exemples de tableaux de bord et conseils pratiques

En introduction

Le monde dans lequel les entreprises évoluent aujourd’hui a profondément changé et ce qui faisait la réussite des organisations, hier, n’est plus adapté au contexte actuel.
Auparavant, les clients étaient traités de la même façon mais depuis plus d’une vingtaine d’année ils ont pris le pouvoir, savent qu’ils peuvent obtenir davantage et demandent à être traités individuellement. La concurrence devient nombreuse, multiforme et nécessite attention, réactivité et flexibilité. Le

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