Évolution historique du marketing

1037 mots 5 pages
1990 : D’un marketing transactionnel à un marketing relationnel

Qu’est ce que le marketing transactionnel?
Dans un contexte de consommation de masse et de concurrence bien délimitée, les entreprises ont privilégié la conquête de parts de marché, la vente, la recherche de nouveaux clients. C’est un marketing de conquête. Il faut vendre à tout prix face aux concurrents. L’échange avec le client est ponctuel. C’est la transaction qui prévaut. L’objectif est de faire la vente. On veut faire du « business additionnel » = ventes additionnelles, complémentaires, croisées (moyen : réductions de prix)

Question 2:

En quoi consiste le marketing relationnel du programme Instants Nature ?
« tisse des liens entre l’enseigne et ses clients » : sorties nature, ateliers en magasin, expositions, écoute leurs avis, les fait participer aux ateliers
« sur mesure » : personnalisation des offres d’activités, des produits et services selon ses centres d’intérêts et ses besoins
« importance de l’individu » : pas un simple numéro. Il est rattaché à son magasin de proximité (réception du programme d’activité et des offres selon son profil)
« relation humaine » : dans chaque magasin il y a un référent instants nature (informations, conseils…) et « convivialité » : forum qui permet des liens entre passionnés

Qu’est ce que le marketing relationnel ?
Il s’agit de comprendre les différents comportements des clients, d’identifier les besoins pour faire des offres différenciées, personnalisées.
L’objectif est de créer une relation continue et régulière avec ses clients même en dehors de l’instant d’achat. La relation s’inscrit dans le temps
Importance de la relation client dans le but de le fidéliser.
Il met en avant le rôle des commerciaux et des personnels de contacts ainsi que la diversité des supports sur lesquelles il repose (lettres commerciales, cartes de fidélité, clubs clients, pages accueil Internet personnalisées)

Concrètement, il s’agit : * De faire

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