Ce rapport retrace les activités menées dans le cadre de mon stage de fin d’étude d’ingénieur, de janvier 2010 à juin 2010, au sein du groupe Oxylane, maison mère de la société Decathlon, leader Européen de la conception et la vente d’articles de sport au détail.

Ce stage s’est déroulé au sein du service informatique de l’entreprise, dans l’équipe «IT DIRECTION CUSTOMERS RETAILS» plus précisément dans l’équipe «IT POS RH».

Pendant ce stage, j’avais comme objectif la réalisation de plusieurs missions dont le principe est la mise en place du support des applications HR. Ces missions étaient :
- Animation et sensibilisation des helpdesks* (Lyon, Madrid, Shanghai) : par des formations fonctionnelles et techniques et le suivi des indicateurs d’autonomie du helpdesk,
- Compléter et augmenter la base de connaissances (Knowledge Tool*) : faire l’inventaire des incidents récurrents, analyser cet inventaire et dégager les sujets à couvrir par des fiches de résolution,
- Inventaire et rédaction des schémas d’escalade* : qui fait quoi en cas d’incident. Ces schémas couvrent les besoins en cas d’incident technique ou besoin fonctionnel.
- Inventaire et rédaction des Data Recovery Plan* : inventorier les solutions existantes de mode dégradé, étudier les solutions à construire, mettre en ligne ces documentations. Réalisation et validation des tests
- Ecriture du plan de TNR* et accompagnement de la MOA* sur la mise en place de Quality Center*.
- Animation du wiki HR regroupement les documentations techniques (dont schémas d’escalades et DRP).
- Réaliser des tests de charge* sur les différentes applications.
- Etude sur la mise en place de tests de supervision* (inclure les sondes internet monde).
- Création du plan de communication RH à destination des MOA et utilisateurs : o animation du blog RH* (mise en ligne et suivi indicateurs RH, communication sur l’actualité des applications),

Ce stage témoigne de ma volonté de comprendre l’aspect support de